解析社群营销模式如何应用于母婴行业

摘要：母婴行业是一个需求巨大的行业，同时也有很多人说孩子和女人的钱好赚，但却需要建立在符合人性的前提下来展开营销活动。因此，在社群零售模式的基础下，对于母婴店如何做好社群营销，结合目前的行业观察，我们给出了如下几个建议。

母婴行业是一个需求巨大的行业，同时也有很多人说孩子和女人的钱好赚，但却需要建立在符合人性的前提下来展开营销活动。因此，在社群零售模式的基础下，对于母婴店如何做好社群营销，结合目前的行业观察，我们给出了如下几个建议。

一、明确定位

社群虽然是一个非正式组织，但是要想发挥好社群的作用，必须要有非常清晰的社群定位。

就好比这里讲的“群”是指门店老板群、门店内部导购群、门店宝妈群这三种社群。这三种社群分别对应我们品牌商所需要攻破的三大核心利益相关者。因此我们就针对这三方使用不同的策略以解决各方的需求痛点。我们认为社群营销价值，母婴社群营销的核心是要在群里有个懂母婴人、懂母婴消费的意见领袖，还能持续为宝妈、导购和门店老板提供专业的服务内容。

与此同时，整体的社群化运作，还需要企业做出系统完整的规划，首先要确定好社群化运作的定位。这种定位可以结合企业的实际，但是不管怎样，必须要使我们的目标顾客、群成员明显感受到你的定位。

二、制定好规则

运作社群化零售模式，并且要作为战略性的规划，必须要制定好规则。一是要有一套针对群成员、我们的目标顾客的一套体系。要明确对有关成员的要求，确保群的良性运转。相信参加过不少企业社群的人就能发现，一些运作健康的群，主要都是制定了一套相关的运行规则。

三、有一套针对群的内部运营体系

运营社群，绝不是简单的建几个群，社群运营的好，需要靠的是企业要有一套内部支撑社群运营的体系。例如商品的推送要与商品部门形成协同，顾客投诉要与运营部门实时配合，有关价值内容更需要与营销部门紧密协作。没有这些体系保证，社群的价值作用很难发挥。

四、创造价值内容

发挥好社群的作用，关键要靠社群能不能为成员创造价值。所以社群的内容创造非常关键。社群要根据自己的定位，努力在创造价值内容方面发挥作用。价值内容是增强群成员信任的主要载体。

例如企业可以结合自己的实际，采取一些更灵活的有效手段，创造价值内容输出，在为成员创造价值的同时，提升社群的粘性与活跃度。

五、创造恰当的社群氛围

如果定义社群的目标重点是要解决顾客信任，那么创造融洽适当的社群氛围就是非常重要的关键点。

由于婴幼儿心理并不是像营养学那样好上手，这是一个动态发展的过程。鉴于宝妈们的育儿经验社群营销价值，我们特别强调社群里的互动。通过互动来创造融洽适当的社群氛围。我们的互动不是发红包，而是围绕消费者的实际痛点和有效的问题咨询来完成互动。

同时要注意的是社群不能为成员增加负担。特别是目前很多人都已经面对若干群，已经面对信息过剩的巨大压力。如何既不增加成员负担，还能用价值吸引目标顾客，发挥好社群的作用，确实是非常重要的课题。不能使群过度活跃，过度打扰群成员。也不能过于单调，不能有效的吸引到价值顾客。

总之，好的母婴社群一定要提供稳定的服务和内容，这才是群员加入并留在群内，通过聚拢有相同价值观或兴趣的一群人，在群体氛围下，大家更容易形成相互感染的冲动购买效应。