秋叶讲社群 、10大数字化案例，新零售运营俱乐部很燃

3月28-29日，又一城“成就新零售”运营俱乐部（2019年春季班）第四期公开课在又一城总部如期举行。

一年之计在于春，企业学员们学习的热情高涨。又一城“城就新零售”俱乐部会员企业依然悉数到场！此次课程围绕新零售运营本质和策略展开，不仅介绍了又一城2019年为运营俱乐部会员搭建的全新课程体系，还通过大量实战案例分析，帮助商家掌握运营成败的关键。此外，除了又一城讲师之外，特邀社群行业专家——秋叶，围绕社群营销开展精彩授课。两天一夜的时间里，通过与各位讲师进行深入的探讨，会员企业2019年新零售的运营方向更加明确。

课程1：蔡锦发

九阳神功——新零售研究成果

又一城董事长&CEO蔡锦发

一、新商业以人为本

零售的本质是买的开心、卖的挣钱。如何让买的开心：通过提升体验来满足消费需求；如何让卖的挣钱：通过提升效率来推动消费方式的改变。因此商家要以“以人为本”为中心，遵循超级用户思维，立足全渠道运营。

二、今天商业核心思维是超级用户思维

1.超级规律：从整个商业发展来看，在工业革命之后商业就进入超级发展：超级卖场——超级平台——超级生态——超级用户。今天这4个形态都存在，但真正的商业会出现在超级用户这种形态，有超级用户才能自立门户。

2.流量流向：从人的流向来看，用户分为公域用户（包括今天在超级卖场、万达、淘宝、美团里的顾客）、私域用户（在企业实体店、社群里的顾客）和超级用户（对品牌有认知、有购买意向、会重复购买、能反馈意见、推荐别人买）。

3.单客效应：以前开店只能接触1公里的顾客，如今实体店生意可以扩展到3公里5公里，甚至10公里，并聚焦一部分客户让其产生更大的价值，让20%的顾客产生80%的业绩。

三、全渠道运营思路

今后做生意的思维是要围绕超级用户，并且通过全渠道来运营：通过天、地、人三网获客，并将顾客全面数字化，沉淀会员体系→以各种形式的媒介推广将品牌曝光→通过社区/社交/社群营销触达用户→利用数字化工具保有存量→线上线下紧密结合，整合复合式供应链实现更多增量的转化。

课程2：林伟思

新零售运营点1-全渠道获客方法体系

又一城移动产品总监 林伟思

当前市场，企业面临着众多获客困境：现存自然流量越来越少、推广获取客流的成本越来越高、多个渠道获取的流量无法整合和流转，缺乏客流下沉策略。线上的用户被平台占据，线下的用户被蚕食，顾客运营，不进则退。新零售时代，企业要全渠道获客，才能打破现有困局。

全渠道获客是指，在线上线下的各个渠道和平台构建获客场景，整合顾客资源，从而提高获客能力和降低获客成本。全渠道获客有3种典型形式：

1.线上获客：电商平台、内容平台、外送平台、自建平台；

2.社交获客：顾客裂变、职业创客、合伙人；

3.线下获客：实体店、合作店、智能货柜。

那么，如何进行全渠道获客呢？

第一步，从现有资源轻量化启动。优先从已有资源出发，采用路径最短成本最低的营销方式，从而降低运营成本和启动周期。

第二步，社交化增长。包括导购增长、创客增长以及营销裂变。导购增长指通过导购与进店顾客产生连接，进而提升客流转化；创客增长指以分佣的形式激励通过社交传播的方式为品牌带来新的顾客和订单。以利益关联的方式激励创客推广新的创客；营销裂变可以通过优惠打折、社交游戏、流量放大器实现。

第三步，合作式增长。通过智能货柜以及合作店实现获客增长。

总结：

全网获客在于尽可能多的构建获客场景；

全网获客是一个过程，而非一次性全面铺开；

全网获客需要评估自身现有的资源，尽可能从最低成本、最短路径的方式启动，快速分析效益进行试错，寻找最佳路径；

全网获客只是打造入口，不要仅仅用获客量来衡量自己的经营效果，商家更加需要关注背后的顾客留存。

课程3：陈艺宾

新零售实施点1-数字化获客方法案例

又一城服务体系副总裁 陈艺宾

新零售的实施，各家有各家的打法。又一城服务体系副总裁陈艺宾，列举了优衣库、全球蛙、永辉生活、派派熊……10家典型企业的数字化获客方法，为会员们详细解析他们的获客方法与成果。这里我们列举几家进行分享：

1. 全球蛙—区域新零售OMO平台

模式解析：美特好以自身现有的区域商超资源为基础，借助又一城全渠道零售模式，搭建“线上零售平台+移动APP+线下实体商城”全球蛙区域新零售平台。平台汇聚主流消费群体，同时聚合太原当地其他零售商家入驻，通过平台赋能，实现区域零售的整体数字化变革与消费新升级。全球蛙平台2017年7月上线，上线30天单店日销400万，41天线上破1200万。上线仅2个多月，双12贡献2.5万订单社群营销案例，销售同涨200%。

获客亮点：借助会员充值、白金会员、微信公众号内容营销等手段，引流新顾客，推动会员积极性。

2. 福孩子—“一站式”购物消费体验

模式解析：北京福孩子供应链管理有限公司是一家全方面关注消费者需求的母婴门店，购物+休闲+游乐+教育，结合潮玩抖音平台引流，多元化经营提升体验感。福孩子借着消费升级的东风，开通APP、小程序、微商城等线上快捷购物通道，实现线下体验+线上下单+送货上门的新零售服务。利用现潮流玩法抖音视频引流，吸引用户参与，并通过多元的服务和系列营销活动沉淀忠诚客户。

获客亮点：借助时下潮玩抖音短视频拍摄活动，吸引新生代妈妈到店选购。

3. 唯一国际—西南首家阿里新零售

模式解析：凭借自身地产资源和阿里零售+的供应链支持，借助又一城全渠道零售解决方案，生活严选迅速搭建起“线上商城+移动APP+线下智慧体验店”的全渠道零售体系。门店选品均来自淘宝天猫品牌，且线上线下价格一致。店内黑科技满满，如动动我即可了解商品详情、3D虚拟样板间、电子价签同步网络价格、人脸支付功能等社群营销案例，带给消费者独特的购物体验。2017年初与又一城达成战略合作，开业2天客流量达2万多人次，营业额近35万。实现入驻品牌营收比在其他平台攀升6-15倍。