建群宝谈：社区和社群的关系与区别

社区和社群的关系与区别

谈到社区和社群就不得不提一下社交，因为两者的主要的区别就在于社交的深浅。

简单的说，社区是因为某个点把我们连接在一起了，但是我们并不一定深入的发生关系，我们彼此还很纯洁，可能互不认识。

而社群则是因为一个或者多个点把我们连接在一起了，我们被彼此的气质打动，深入的发生了关系。这种社交行为便造就了社群。

以具体的实例来说就是，你买了某手机，然后你进入某某手机社区，此时你跟其他的用户的唯一关系和连接点只是你们共同购买了此款手机。

这一群购买了同一款手机的人组成了社区，然后在这个社区里，有一群人喜欢玩游戏，就组成游戏群组，探讨游戏攻略。

而有一群人喜欢看电影，便组成电影群组，讨论点评电影。再举个生活中的例子，一些关键词你自己组合思考下便明白，“小区、小区里的住户、小区里一群跳广场舞的大妈”。

社群和社区相比，用户拥有更强的归属感，更活跃，互动频率更高，UGC输出质量更高更多。但是传播慢，所以一般社区里面都叫游戏资源组，电影资源组，引导用户将UGC内容输出到社区里面来。

虽然从举例这看来，似乎社群只是生长在社区下面，但实际上社区和社群是双向的。可以先是从某种产品形态的社区下面分裂出社群，也可以由一个或多个社群聚合发展出某种产品形态的社区。

总的来说，社区空间更大，社群圈子更小，社群内用户更有归属感，更活跃，互动频率更高，UGC输出更多，其稳定性和凝聚力远超社区。

同时社群的意见领袖有更强的号召力，社区和社群彼此可独立，也可共生。

你的目标与用户的所得

当你准备创建一个社群时，你要确定你的目标，你想要什么？也要明确用户能得到什么？

你想要什么？

只有当你明确的知道自己想要的是什么东西的时候，在运营中你才能准确推动用户做这些事，并且这些目标要细化一点。

你可以在给老板汇报中只说活跃，留存、UGC怎样，但是你自己必须细化你的运营目标。

用户能得到什么？

不管任何形态的产品社群或是QQ微信群之类的，用户必须明确知道TA能在这得到什么，这是用户最关心的。最好的方式是把你想要的东西隐藏在用户能得到的东西里面，而不是简单的把你的目标告诉给用户。

因为你要明白，当一群人在一起，绝对不只是表明上的所谓交流，而是改变、提高、获得什么。你必须给用户一个正能量的借口，让用户认为这样做是有益的。

如何玩转社群？

如何玩转社群？社群的运行需要一套玩法和一套规则，前者引导你应该做什么，后者规定你不能做什么。

明确你的目标和用户的得到之后便可以开始玩了，所谓自编自导自演自玩，玩得好就算自慰，玩不好就算自残了，自玩是很多产品冷启动时的必须手段。

一方面实际测试一番产品，一方面先营造好氛围，或者示范玩法等等。而在社群的运营当中，若你的目标是得到活跃，高UGC。那么你就需要设置一套“标准动作”，引导用户去完成这些动作，以达到你的目的。

当然在前期，这套动作你随时做好调整优化的准备，因为前期你并不能百分百摸准用户，你引导用户的动作只是你经验的预判或是逻辑的猜想。

当你运行一段时间后，或者你直接接手的是一个已经上市一段时间的产品怎么做？这时或多或少有一些活跃用户，找到他们，分析他们为什么活跃？

追踪他们的活动轨迹，了解他们的行为，进一步再跟他们沟通，了解他们的心理建群宝，了解他们的共同属性，一方面通过“标准动作”即运营手段，如活动、任务、功能等等，引导普通用户完成这套动作。

另一方面，互联网也适用二八原则，很多用户都是不明真相的围观群众。不管你怎么调戏勾引挖苦鞭打就是不言不语不行不动，如此一来还不如直接找到跟活跃用户有相同属性的人。

既然是实操，在怎么玩这一点上，更多的是设计“标准动作”，下面就说下在社群中，设计哪些“标准动作”如何驱使用户。

设计“标准动作”一方面是让用户去做你想他做的事；另一方面，也是告诉用户：我如何达到目标，得到我想要的东西。

目标营造外部或内部冲突，构建使命

社群不是找一群人在一起，而是在一起之后这群人做某件事，很多人都忙于拉一群人，而忘了让这群人做什么，所以我们需要设定一个目标，并构建使命，凝聚所有人去做一件事。

所有的使命其实都源于外部和内部冲突，所谓外部冲突是指理想环境和现实环境的冲突，内部冲突指理想自我与现实自我的冲突。

当然最好是内部与外部冲突都有的目标，这在在我们生活中看到的影视剧小说什么也常见。

总之在设定目标的时候，尽量同时设定外部和内部冲突，构建使命感，让用户更有凝聚力的去做一些事。

搭建社群运行的人员组织架构

其实不同类型社群内还存在一些其他类型的核心人物，这里就只说说大部分社群内的主要角色，这些角色真要分类大致可以分为6类：

一、组织者：负责群的日常管理和维护，也是群内的活跃分子，一般都是群主或管理员；

二、能力者：对某些领域有深刻认识，在圈子有威信和影响力的人；

三、善谈者：或是插科打诨，或是话题深刻，这类人是群类话最多的人，也是社群最为需要的人；

四、求教者：来找药吃的人，提出各种疑惑；

五、围观者：不明真相的围观群众，时常潜水，偶尔冒泡；

六、挑战者：入群后并不认同群内的价值观，对群管理和交流内容提出不满的人。

在6类中先说一个重点，就是挑战者。社群是一群臭味相投的人，道不同不相为谋，遇到这种刺头你要明白这不是现实，社群没有太大约束力。

遇到挑战者，以我血的经验来说，别手软，别想和稀泥。早日送他飞机票为好，不然将严重破坏群内环境。

在这6类人中，在建群时就考虑要找到的是能力者和善谈者，善谈者撑起群内活跃的气氛，能力者撑起社群价值的门面。

善谈者一般比较包容和开放，不需要特别关照；能力者一般比较稀缺，同时要避免受到求教者的打扰。

因为求教者可能因为问题太初级以及无良好沟通技巧，会给能力者造成负担，所以不要让求教者能直接联系能力者。

而是有组织者，日常管理维护的人作为接待，简单的问题直接答，较难问题再跟能力者沟通。

所以社群前期要显得活跃和有价值，能力者和善谈者的招募很重要。

将活动固定、标准化，培养用户习惯

其实这算是活动运营中的一点，在社群运营中也是可以借鉴共用的，当一个群体有了清晰的目标，接下来便是让群内成员去做一些事情的时候了。

想让用户更积极的参与还需要将活动标准化，比如你知道不管参与方式怎样，淘宝双十二还是会所谓“半价”，不同的是今年获取红包的方式，参与打折的商家商品等等。

正如你订阅的文章或者追看的动漫电视剧，因为风格固定，你知道你能得到什么，你在期待什么。

如此一来对于这个社群我不会困惑，我知道什么时候来能得到什么，不用担心因为随机而错过什么，这样避免用户因为需要考虑长时间把注意力放到社群而觉得有负。

因为人总会思考时间成本和收益之间的关系，长期稳定的固定活动下，时间久了用户养成了习惯，对每次活动也会有所期待。

设计活动的触发场景

运营要一环接一环，环环相扣。人一天要面对很多诱惑，思考很多事情，思绪不一定就能每天留给社群，这时你就需要设计能触发活动的场景。

在给社群设计触发场景时同样，比如若是减肥群，固定的活动仪式是分享“如何抵挡高热量美食的诱惑”。

当用户只要面对高热量美食的时候就会触发场景，想着该如何抵挡诱惑，最后或许就直接在社群里提问如何抵挡诱惑。

用户面对这种固定的标准化活动+触发场景的组合拳，长时间下对习惯和认知的强化，让用户条件反射的联想到社群做某事。

设计用户互动行为

在设定目标的时候有说到，社群是“集合一群人做一件事”，所以运营的重点是要尽量挑逗群内的每一个人，而很多的社群的组织者让事情变成“你为一群人做某件事”。

这样作为群内的成员我不禁开始思考人类的三大问题：我是谁？我从哪里来？要到哪里去？这样毫无存在感下用户留在这里还有什么意义？

所以，我们要设计一些用户互动行为，提高参与度，强化互动行为。

为用户提供目标反馈

不怕前行，只怕不知何处是尽头；不怕等待，只怕不知何时才能停止。人习惯于掌控，很多时候我们会焦虑其实是很多事情不在我们掌控的范围，我们对于未来的预期部确定性产生了焦虑。

同样，在跟群内的基友一起朝某个目标前行时，最难受的不是一路的艰难，而是不知这种艰难要持续到什么时候。

人是最会欺骗自己安慰自己的，对于艰难困苦可以咬牙挺住。沙漠让人绝望，是因为无法望穿秋水。

提供目标的反馈的重要性便在于此，反馈能让用户知道：我距离目标还有多远。

同时反馈的设定有一个原则就是可感知，不管你在哪里设定了反馈，这个反馈必须是用户可以感知到的，不然就没有意义。

你不能做什么？

任何组织群体的良好运转都需要设定一些规则，告诉用户你不能做什么。

群规其实到了后期已经非常成熟很有默契的社群里言其实没有什么意义，但前期则是很有必要的。

在设定群规时需要注意：群规一定要简单明了，规则多了记不住，抓主要问题。比如广告问题，否则管得要是太多会让人觉得约束。

结语：运营是一件走心又走肾的事，劳心劳力很费神，但运营的终点始终是面对人建群宝，所以任何的运营都要关注到用户。

社群运营其实要没有那么难搞，用建群宝就可以轻松做：

第一，可以根据敏感词、广告自动踢人；

第二，可以开关群聊验证，再也不怕热聊被广告党搅局；

第三，可以设置欢迎语自动欢迎新进群的用户；

第四，可以自动回答群里用户的问题；

有如此多强大的功能，使用了建群宝，社群运营就再也不是一件难事了。