深入浅出：什么是新电商？

新电商的主角是实体企业，但不是所有实体企业都能掌握新电商能力。掌握新电商能力的重要标志，是企业演化出了人格特质，并依靠这种人格特质和粉丝群达成了心灵上的契合。这种人格特质也会融入产品中，构建起企业、产品、粉丝三者之间的深度链接。而这一切，包括人格特质的传播、粉丝的触达、线上线下多场景下的粉丝互动和产品销售，都要依靠新型的互联网技术来实现。

传统电商有一套基于平台的流量思维，认为守住中心化流量入口，再打折促销，就可以立于不败之地。然而，在互联网下半场已经没有流量红利，这套玩法已经很难玩转，新玩家几乎没有入局的机会。

在消费升级的年代，传统电商所依仗的低成本、低价格、高效率，已经和当今社会背道而驰。人们越来越有钱有闲，已经不满足于基本的物质需求，开始追求更高的品质，以及精神层面的体验。

在这种背景下，新电商的流量入口不再是低价，而是人格，即“心”。心是连接企业、产品和用户的精神力量。新电商企业将十分擅长打造自身鲜活的人格特质，用这种人格特质吸引粉丝、链接粉丝，并把这种人格特质体现在产品的加工制作上。这种连接稳固而持久，确保商家和粉丝有持续的互动和销售。

传统电商是中心化的，所有人都去天猫、淘宝或者京东傻瓜买东西。然而，电商平台的增长速度放缓，马云也提出“纯电商的时代已经过去，新零售的时代即将到来”。新零售强调线上、线下、物流必须结合在一起。它弱化了平台与平台之间的界限。它强调应用新型的电子化工具什么是电商，实现了多种营销和销售场景的深度融合。

新零售是新电商的实践方式，新电商借助新零售的方式，弱化了线上与线下的区隔，在各种场景下触达用户、洞察用户，并服务用户。所以什么是电商，如果说传统电商是所有顾客都去平台上找商家，那么新电商就是商家去各种场景触达用户。

触达用户的方式有很多，比如内容、商品展示、订单支付，以及物流发货。

新电商的主题很可能是小体量的、有人格特质的、拥有独立电视功能能力的实体企业。这样的企业懂得依靠自身的人格来聚粉，而人格的载体是内容。它们可以在微信、微博、视频、直播、线上阅读、线下物料等多种新媒体场景和用户“偶遇”，传播自身的价值观，并与潜在顾客维系情感连接。

他们也可以在门店、网店等夺走场所展示商品、完成销售。这种销售不再是一个商家对几万名顾客的舞台型销售；而是商家站在每一个顾客身边的个性化销售。而且，销售和支付可以是分隔开的。

以上这一切都有大数据和云计算做支撑，使得所有的订单可以统一汇总，所有的消费行为可以被追溯，所有的用户偏好都可以得到关注。

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