卖家必收藏!盘点2018年最具影响力的10大电商营销趋势

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根据证券交易机构Nasdaq的数据,到2040年,消费者95%的购买行为将在电商的支持下完成。另一项研究显示,美国千禧一代现在有54%的购物是在网上进行的。电商卖家在面对这么大一块蛋糕时,唯一可行的做法是,竭尽全力确保你的在线商店不断增长和维持下去。

随着电商行业的快速增长,这个行业在营销方式上也经历了一些快速的变化。卖家仅仅在网站上发布一些产品图并期望顾客能够发现自己的产品是远远不够的,更不用说喜欢或者购买了。也就是说,你需要抓住一系列的营销趋势来帮助带动业务的增长。

只要你知道这些趋势是什么,以及你将如何适应这些变化,你就有更好的机会与时俱进并满足顾客不断变化的需求。2018年电商行业的发展情况体现出了一些营销趋势,且这些趋势将在未来一段时间继续主导电商领域。

接下来,让我们一同来深入了解其中10种主要的电商营销趋势,帮助你在自己的营销计划中理解和贯彻这些趋势。

1、社媒平台购物

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越来越多的顾客喜欢在社交页面上购物。在线购物者越来越青睐于使用Facebook和Instagram这样的社媒平台购物,而不是在卖家各自的商店中购物。如今,电商平台提供了将Facebook和Instagram的在线销售渠道整合到卖家商店的选项,让消费者可以在Facebook或Instagram购物页面上购买自己钟意的产品。与之类似的是,Pinterest的Shop The Look功能也同样允许购物者点击图片中整套服装搭配中的任何单品,并在Pinterest APP中找到关于这一单品的详细信息。

2、网红营销

不管你有没有注意到,如今网红已经无处不在。人类的心理有一个弱点,就是很喜欢听取他人的建议,尤其如果“对方”是一个值得信赖的对象,那么人们更容易被这个建议所左右。因此,如果你借由网红来为你推广产品,你就能够与你的受众建立更紧密的联系。而且这些网红所给出的产品评论对于增加销售量和提升你的整体营销策略大有帮助。

根据最近的一项研究显示,企业在网红营销上每花1美元就能赚得6.5美元,足以见得网红营销的影响力是巨大的。如果你不知道从何处开始着手网红营销策略,不妨可以通过专业网红营销服务机构寻求帮助(>>点击立即享有海量网红数据以及优质内容创作)。你也可以先找出处于你所在利基市场并且拥有超过1万粉丝的人开始,然后与他们洽谈营销合作事宜。但最重要的是,你需要确保你的受众在一定程度上将这些人视为“思想领袖”。

3、聊天机器人和自动化工具

使用AI(人工智能)、聊天机器人和营销自动化工具已经成为今年电商领域的下一个热门事件。研究表明,消费者愿意花钱和聊天机器人互动。平均而言,千禧一代愿意在聊天机器人上花费618美元。对电商来说,它还可以成为一个新的收入增长点。研究表明电商营销,21%的英国消费者会从聊天机器人那里购买商品和服务。对电商来说,这是个吸引顾客、娱乐顾客,并从中赚钱的新方式。沃尔玛这类的零售巨头也使用人工智能提升购物体验,而这仅仅是个开始。

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配合创意的贴子,令留言者跟品牌的Chatbot互动。创造一个人化的体验,大大提升用户对品牌的关注。这种服务方式不仅快速简单,而且对于帮助企业在未来某一天击败竞争对手方面大有潜力。聊天机器人消除了顾客在下订单时有可能出现的各种摩擦,而且越来越多的顾客倾向于通过使用聊天机器人来查询一些事项,以此获得更个性化的购物体验。合理定制的聊天机器人可以帮助你促进销售的增长,提高用户参与度并为消费者提供更高级的客户服务。

4、全渠道零售

全渠道零售的发展使得线上销售和线下销售之间的界限开始变得模糊。台式电脑、移动设备和平板电脑不再作为单独的销售渠道,现在电商行业有了一种更为全面的营销方式——全渠道零售,这种方式可以让消费者获得统一的购物体验。全渠道零售是一种提供完整消费者购物体验的多渠道销售方式。在这种统一的销售方式中,无论卖家销售或沟通的渠道如何,消费者获得的购物体验都会是一样的。因此,如果你的社媒平台活动、移动端营销活动和你的网站销售没有共同协作,那就意味着你并不是在执行一个全渠道零售策略。

英国时尚零售商Oasis正是全渠道零售的一个典范。当你走进Oasis商店时,你会发现店中的销售人员会使用iPad向你展示即时和准确的产品信息。这个iPad也可以兼做收银机,如果商店中有产品处于缺货状态,那么销售人员可以通过iPad立即为你下单,并在有货的时候将产品寄送给你。

5、图片搜索功能

随着移动电商在电商领域占据主导地位,许多企业现在会通过使用亲自拍摄的产品照片或是在网上找到的照片来提供图片搜索产品功能的选项。据估计,语音和图片搜索量到2020年将占所有搜索量的50%。由于图片搜索让购物者有机会在网上以更低廉的价格找到类似的产品,因此即使消费者的购买活动是从实体店开始的,它也必然会促使消费者选择网购途径。

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6、邮件营销

邮件营销仍然是电商行业最具成效和创收的营销渠道之一。邮件营销消除了卖家经营商店面临的最大挑战——缺乏一对一的客户互动。通过定期且始终如一的邮件营销,企业可以与目标受众建立起有意义的关系。用独家折扣奖励忠诚顾客、个性化的促销邮件活动、季节性和假日主题的邮件活动和挽回购物车邮件是众多邮件营销策略的一部分,这些策略能够以一种更好的方式来吸引顾客的注意力。

7、大数据与分析

显然,消费者的每一个行为都可以转换成某种数据,从而使企业能够设计和定制不同的个性化营销活动。例如,大数据分析为你提供了查看谷歌上各个产品搜索趋势的机会。这些趋势显示了消费者在线搜索时使用的关键词,这些消费者来自哪些地区,他们的具体身份是什么……这些信息直接反映了消费者的实际需求。另一方面,如果你的企业正基于新趋势开发/构建和销售产品,大数据分析可以帮助你考察最新的和即将出现的趋势。你从社交媒体、搜索引擎、不同的调查和论坛所收集到所有不同的数据电商营销,正是解读目标受众真正想要的信息的重要来源。

8、人工智能

越来越多的电商网站会在电商中采用AI技术来实现面向消费者的个性化服务,2018年同样体现出了这一大趋势。AI技术帮助这些电商公司对潜在买家进行定位和重定向。营销人员也能够借助AI技术策划出更具个性化的营销策略。以凉茶公司Good Earth Tea为例,他们的网站为顾客提供了一个简短的测试,通过这个测试收集顾客的口味偏好和其他一些相关问题的信息。这样网站就可以基于顾客的喜好找到相对应的产品,然后顾客就会收到非常符合自己口味的产品推荐。毫无疑问,这个方法能够帮助他们俘获更多消费者的心。

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9、更完善的UI(用户界面)/UX(用户体验)设计

电商网站的外观和感觉,以及产品/服务展示技巧是否高明在很大程度上决定了这个网站的成功与否,而这两点所指向的正是UI和UX这两方面的设计。这两个方面一直是众多电商企业的首要工作任务,今年它们仍将继续占据这一重要地位。在未来的几年里,这个领域预计将会新增许多复合增强功能。不少主流电商平台就一直在不断推出新的设计和更好的功能来减少网站上的视觉干扰。由于手机正成为消费者进行产品研究和购物的主要来源,首先你需要考虑加强手机响应式设计。下一步则是结合视频、动画、美观的产品图和侧边栏来设计一个SEO友好以及极简风格的用户界面,以夺得消费者的注意力。

10、当日/次日送达服务

在以顾客为中心和顾客体验方面,亚马逊已经涉猎了一些大多数企业还未涉足的领域,因此亚马逊正处于这方面的领先地位。亚马逊在多个主要城市附近开设了数个新的物流中心,以实现他们向Prime会员许下的当日送达服务承诺。另一方面,据外媒TechCrunch报道,谷歌不久之后将推出“谷歌购物快递(Google Shopping Express)”服务,它将提供沃尔玛、美国百货公司Target等商店的当日送货服务。所以,从长远来看,送货速度是决定电商企业成功与否的另一个重要因素。通过提供当日送达或次日送达的选项,你做到了首先满足顾客的需求,因此你将成功赢得大多数顾客。

总结

本文中所列出的是2018年最具影响力的电商营销趋势,你应该将其及时整合到自己的营销策略当中。请记住,尽管有些趋势看起来似乎与你所销售产品类型的工作性质没有任何关联,但是所有的产品销售都享有一个共同的基础。这些销售工作都是基于提供更好的消费者购物体验和实现更高的转化率这一需求而开展的。

电商行业每天都在不断地为实现更好的顾客获取和顾客留存工作做好准备。如果你不能够适应潮流,那么最终会导致你在竞争中遭遇严重挫败。因此,越早制定将这些趋势应用到营销策略中的计划,你就能越快地提升电商销售业绩!

(编译/雨果网 陈小如)

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