你能用上的,电商小团队管理心得

大家好,我是精武群的王凯,现在直属带领20人的运营团队运作淘宝、天猫、京东、及其他一些线上平台。最老的员工跟了我3年,这3年核心运营全部在岗,无人离职,非核心的基本都是被我干掉脱离队伍的。去年我们团队的销售基本达到5000万,再群里还是属于中小卖家,做的是小家电-个人护理类目。

不敢造次去教大家管理,这次分享是给大家在小团队的管理中提供一些不成熟的小建议。比较适合初任管理的朋友,能晋升到管理岗,大家的业务能力一定很强得到认可,管理方面或多或少一定会遇到一些问题,那么希望我的分享可以帮助大家少走一点点弯路。

先是基本的理念:管理的定义有很多,我跟倾向于认可的是:“管理是通过别人来拿结果的”。所以请不要所有事情都亲力亲为,带不好团队的。事必躬亲的诸葛亮并不是个好的管理者,刘备才是。

我从3个方面来分享,招聘和开人是经验之谈,组织建设和激励是重点,出结果是可落地的。

一:招聘和开人

招聘我简单说,开人作为重点。

1、关于招聘

大家都是行家。基本能力符合大家需求后,且看价值观是否一样。通过面试后我们测试一个运营是否靠谱大约需要2周时间。

助理级别,有学习需求,培训后给他个作业(行业分析等),看反馈后你基本有数(沟通,表达,理解,逻辑能力,基本都出来了)。

店长级别,给到店铺或者单品操盘,细心观察且不要结果论,看过程你就知道是否存留。

2、关于开人

阿里的当年的HR之前讲过一句,没开过10个以上的员工,谈不上是管理者。这个当然是夸张了,但开人对于我们这种创业公司来讲十分重要,且要果断。

我们把员工分为4类:

A:能力强,意愿弱。可以理解为价值观不符合或工作态度不好,但能力极强。

B:能力弱,意愿强。很难分辨,就是那种每天很努力工作,可是不出结果的。

C:能力尚可,意愿尚可。老黄牛的角色。

D:能力强,意愿强。明星员工。

应该开掉哪些人?A和B。

A:能力再强的人,只要价值观或者工作态度有偏差或者不好的,请不要考虑,直接干掉。不然直接影响你的团队,能力越强越影响大。随便一个负面的情绪,或者一些思想,玩死你。

B:是最难发现的,这种情况一般是2种员工身上的。

①经常加班,好像也很努力,可是不出业绩。举例,我们仔细观察观这种员工,后来发现,加班的时间并不是在做工作。日常的运营中我们自己核对了细节,标题优化,市场分析,内页,评价维护等,你会发现每一项都有一些纰漏,甚至没做的。这种优秀的演员,对于公司来讲并不适合。

②经常加班,你观察后确实努力,可是不出业绩。这种是真的工作效率,能力很低,做事情容易出错,所以需要每一项工作再检查,加班是真的因为效率差。理解能力差,沟通时间较长。对于这种运营天赋差的员工,企业不是慈善机构。

C:这是中流砥柱,老黄牛的角色,保留,管理,培训,提高。

D:明星员工,请给予激励,精神加物质。

大家可以思考下你的小团队里是否有A和B的选手,不要念及感情,这两种类型的都会影响到你的团队。

二、部门建设和激励

从自身出发和从部门出发。这一部分是重点内容,可以让你和下属相处很愉快且正向。

自身出发的点是指领导力的提升,不讲虚的概念。

1、身先士卒和付出,顺便带下氛围,举几个例子:

①李云龙打仗每次先喊口号:狼走千里吃肉,狗走千里吃屎,自己冲在最前就上,士兵嗷嗷的就冲。自己冲前面重要,会渲染气氛重要,团队的积极性极容易被领导人带起来。

②车间,生产工作一般都会设立小组长,几个人里一定会有一个组长,或者班长。我原来在物流公司工作过,我们评选出的优秀小组长文化不高,但是手下的人工作积极且卖力。他其实是很牛的,比如春节需要安排值班10多天,这个组长把除夕到初二3天分给自己,剩下丢给大家来选择。组员工作上失误,上级怪罪下来,“我没说清楚,这事罚我,不关他们的事儿”。除此之外每天工作基本上会最后一个走,工作卖力且认真。这种人去带团队,基本出不了问题。

③电商实例:运营刷单一定会不小心发出真货,运营失误有时需要赔偿,作为上级,建议帮运营承担一部分费用。钱不多,意义很大。已经这样做的很牛,没有这样做的,试一试,你会发现变化。

2、领导就是用来背黑锅的

运营工作中引发了问题,生气谩骂并没卵用。现在90后,哪怕是他自己的错误,你多讲几句试试。大家应该领教过,生气的指责,盘根问底的询问,和他讲责任等等,真没什么效果。

运营工作中引发的问题,建议你能抗住的都自己扛。也给大家讲明,这事我顶着,不追究大家责任。但是大家一起分析一下哪个环节出错了,怎么解决,下次我们不要再犯即可。解决问题,才是我们要做的,出错的那个运营,单独沟通,下次注意就好了。这个团队氛围会很轻松,他自己犯错自己心里都会有B数的,找到问题解决就行。

3、尊敬和信任

先和大家讲一个概念叫“沟通视窗”

沟通视窗将人际沟通的信息分为了4个象限:

A开放象限,我知,你知:互相知道的事情,家庭地址,姓名,一些经历等

B隐秘象限,我知,你不知:自己的经历,事情,看法,秘密

C盲目象限,我不知,你知:自己的盲点,只有别人才知道的问题

D未知象限,我不知,你不知:潜能相关

什么样的人我们最不信任?什么样的人我们最信任?和你开放象限越大的人,你会更加信任,给大家排个序:父母,姐妹,朋友,同学,同事,明星,陌生人。

所以努力提高你的开放象限,在实际工作中的人际交往中,共同的开放区越多,沟通起来也就越便利会获取信任。那怎么获取呢?将隐秘象限和盲目象限的内容转移到开放象限上,然后说人话。

隐秘象限,多从自己的角度去沟通,可以举例举自己的案例。可以和下属们聊起自己的生活,工作经历,一些旅行,一些看法。让下属更加了解你,适度地打开隐藏区,是增加沟通成功率的一条捷径。也会扩大你的开放象限上,会越来越信任你。

盲目象限,恳请反馈,参加一些空巴活动,自己低姿态去然大家讲一下对自己的看法和意见(吃饭中)。

总结下:扩大你和下属的开放象限,让你们共同的开放区增加,下属会增加对于你的尊敬和信任,多去沟通吧。

以上从自身出发领导力的提升, 整个过程中,不论你去沟通,说教,关心还是付出等,希望大家能保持想帮助员工的善意即可。你不是老板(个别对金钱比较看重),你和团队的利益完全一致,你诚心的去帮助大家,大家都会看在心里。

从部门出发电商团队,简单讲3个内容:

1、合理的制度,公平即可。

多劳多得,付出有回报。太多公司的制度,让优秀的人才得不到报酬,你的店铺业绩占团队70%销售,最终分下提成只占团队20%。我见过这样的。

如果你有权利分配提成或者奖金,定好制度且执行。心软的领导有时会因为某员工提成低,而调高奖金,确保大家收入差距不要过大。也见过这样的。

2、人才培养,2个方面说下

①试错,运营只要大方向上没有错,哪怕想法和你不一致,且你认为效率差等等,你让他试一试,出了问题在和他沟通调整。不要怕浪费时间,把时间线拉长,培养员工成长,之后的效率会更高。还有不要轻易否决掉员工的想法,想法是最值钱的。

②员工能力稍微弱一些,那么每天早上让员工拿着本子,写下今天要做的5件事,并且搞清楚为什么要做,怎么做。如果他不懂,你辅导他懂。员工每做完一条,画一条横线。第二天拿着本子继续过来,看一下昨天的执行情况,周而复始的指导一段时间。员工需要有举一反三,将项目分解成可执行的能力,这一点非常重要,只会执行成长很慢,你会很累。

③聚餐,建议大家一周至少一次下午茶,工作之余吃吃喝喝聊聊放松心情。每月一次团建,这个非常重要,团建的时候可以穿插工作话题,轻松一些,如果有能力可以进行空巴。

吃饭放松的情况下交流起来工作遇到的问题,效果会非常好。引导的好,大家容易打开心扉。你可以获得大量员工信息,了解员工心理,甚至预防一些不好的事情。这一方面也扩大了刚才讲的开放象限,彼此会更加信任。

三、出结果

1、提高执行力

日本人安排工作会讲5遍,给大家举个例子。

老板:渡边君,麻烦你帮我做件什么什么事。

渡边君说嗨!转身要走。

别着急,回来,麻烦你重复一遍。好重复一遍,我可以走了吗。

别着急,回来,你觉得我让你做这件事的目的是什么?好讲一遍目的,可以走了吗?

别着急,我再问你,做这个事会不会出现意外?出现意外你怎么办。好大概有这么几种情况,我怎么怎么处理….我真的要走了。

别着急,最后再问你一次,做这件事你自己有什么想法和建议吗?好,我的想法是…

5遍讲完,渡边君说:老板,你再不让我走我就剖腹自杀了电商团队,我受不了了。

这样的工作安排,你和员工的沟通上还会出现问题吗?中国人最可怕的习惯是,你不要让我说第二遍。

2、提高工作效率

工具一,每个人的工作汇总表。我们公司有共享盘,所以我直接建立了每个人自己的EXCEL,随时方便我查看。

工具二,当天的工作安排-有道云笔记

方法:工作汇总表EXCEL是所有工作的汇总(每天下班前跟进)。然后在有道云笔记上写出明天需要工作的内容,第二天如有新增加和完成都在有道云笔记进行,下班后在将所有工作落到工作汇总表。

工作汇总表的目的是所有工作记录,不会让你漏掉任何一件事。每日工作计划(云笔记),是提高当天工作效率,且安排第二天工作的习惯。

3、有效监督

上述的工作安排了,只有员工真正执行到位才有意义。需要你每天查看,且反馈查看信息,有建议请直接反馈。建议将每天检查的结果,发布到群里,如果没有执行的,直接丢群里批评。大家要脸面,几次就会养成好习惯,之后可以一周抽查1次。

四、我的一些想法

以上基本是我的经验之谈的总结,一个团队的氛围和积极程度和领导人的状态关系很大。

领导是亢奋型的,这个团队基本工作就会和打鸡血一样。如果领导不是,那么没关系,你招聘一个亢奋的店长也可以达到一样的效果。

最后我个人期待的领导状态是4个形容词:亢奋鬼,加班狂,要求高,不满足。

期待的团队气质:目标一致,提高自己,快乐工作。

今天的讨论就到这里,有什么问题或观点,大家可以留言一起探讨,谢谢!

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