《参与感：小米口碑营销内部手册》

2010-2012年，负责MIUI手机操作系统。2011年至今，任小米网负责人，负责小米的市场营销、电商和服务。原金山词霸总经理，曾任金山软件设计中心设计总监，建立了国内最早的软件用户体验设计团队。曾被《财富》评为“中国40岁以下的商界精英”，获得《第一财经周刊》评选的“2013中国商业创新50人”，获得光华龙腾奖2013年第九届“中国设计十大杰出青年”。

今天在互联网上，用户对品牌的真实感很在意。

传统企业做品牌劈开大脑，做的极端的例子，是做保健品的方式，在见不着产品影子在哪的时候，就不断“教育”你，

说它怎么怎么样对你多好。潜入用户大脑，就是说在用户使用过程中，通过不断的用户体验创新潜入和渗透，不是广告式的，而是渗透式的。

小米做品牌的路径：一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够的量级后，我们才投入去做知名度。

对于一个品牌，知名度意味能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。

所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。

构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！我总结有三个战略和三个战术，内部称为“参与感三三法则”。

三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体。

三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。

“台风口上，猪也能飞”——这句话是雷总对“顺势而为”很形象的调侃，他极为推崇“顺势”的做事理念。

2010年雷总创办的投资基金就叫“顺为”。如果把创业人比作幸运地“猪”，行业大势是“台风”，

还有用户粉丝的参与也是“台风”。

新营销的第一步，让自己的公司成为自媒体。

传统思路是做好媒介渠道，现在是做好内容。以前是找媒介，现在是媒介来找你。这其中，内容很关键。

在2008年，雷总就提出了“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。

专注和极致，是产品目标；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网思维的核心。

2010年创办小米，我们只专注一点：口碑。

能不能建立一个10万人的互联网开发团队？

这是我做MIUI时一个疯狂的想法。当时，MIUI团队只有20多人。MIUI是小米真正意义上的第一个产品，也是小米第一次对用户参与感的尝试。

为了让用户深入参与到产品研发过程中小米营销，我们设计了“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛和用户互动，系统每周更新。

实际上，这也是小米和很多传统品牌最大的不同：我们和用户一起玩，不管是线上还是线下，无论是什么时候，我们都在想，怎样让用户参与进来小米营销，让他们和小米官方团队一起，成为产品改进、品牌传播的“大明星”。