营销自动化是什么概念(影响营销自动化的5种技术)

qinzhiqiang 11-23 16:47 240次浏览

营销人员有福了!依靠营销自动化技术,他们现在可以将单调和重复的营销和传播任务,交给机器自动完成。比如程序化广告购买——营销自动化的一个例子,会为营销人员节省大量购买在线广告空间的时间和精力,使他们能够专注更重要的任务,比如优化业务收入。

自动化工具和平台,可以让营销人员通过不同渠道和接触点,拓展其营销能力,并发起相对可测量的营销活动。好消息是营销自动化仍在不断发展和改进。新时代的技术和创新正在重塑自动化的未来,同时为营销人员提供更好的机会,通过数据支持的决策和战略来改进顾客体验。

今天的营销人员,正在从一个全新的角度看待营销自动化,而不仅仅通过销售漏斗引导和转换客户。当今的自动化还关注设计全面的活动,以便在他们的决策过程的每一步、以及整个客户生命周期中,与客户进行有意义的互动。实际上,客户生命周期自动化,被证明是跨行业营销团队的重要优势。

让我们来看看5个顶级技术进步和创新,它们将进一步发展演变,在2020年之前都会影响到营销自动化。

AI和预测分析

由人工智能和机器学习支持的营销自动化解决方案发展势头很猛,因为它们的功能很先进,例如根据客户在购买过程中身处的阶段,提供及时的消息。

AI工具从数据海洋中提取最有价值的、可操作的洞察,让营销人员能够为每个潜在客户提供与之相关的个性化营销活动。

基于人工智能的预测分析,通过改善客户体验、并根据预期结果优化媒体费用,提升广告活动的价值。智能统计模型有助于分析和识别客户的下一步行动,并自动地应用这些洞察,来生成特定的「下一个最佳操作」。

机器和深入学习工具与营销自动化相结合,为营销人员提供了智能交叉销售(cross-sell)和向上销售(upsell)的机会,同时不断改进顾客体验。

SendGrid的首席产品官Steve Sloan补充道,「人工智能可以激发更真实的数字传播。人工智能是一把钥匙,它所能开启的世界里,数字营销更像是真实的、人与人之间的对话。我们需要数字传播看上去像是人际交流和规模,且能够测量。自相矛盾的是,人工智能是一座桥梁,将在更大范围内帮助数字传播更加人性化。」

超个性化内容

品牌有望以超个性化的方式与客户进行沟通和互动,并根据他们过去的购买行为、用户属性、社交媒体互动、搜索查询、网站内行为归因、内容消费和其他定性和定量数据,为每个潜在客户量身定制内容。当营销自动化平台与客户数据管理平台集成,通过统一的数据,可以轻松地大规模实现超个性化的广告活动内容。

SharpSpring市场营销副总裁Kim Jamerson补充说:「我们经常听到的一件事是,你需要提供大量相关内容(例如电子邮件等)。当你提供的内容和客户个人相关时,营销自动化效果最佳。」

聊天机器人

聊天机器人正迅速成为一种激动人心的媒介,可以促进互动,并提供更有效的客户服务。多项研究和报告已经表明,客户更愿意通过聊天机器人而非App与品牌合作。像Facebook和WhatsApp这样的平台,为品牌提供了设置聊天机器人的服务,以满足社交平台上的客户和潜在客户的需求。这一举措的CX和服务优势显而易见,它也有助于品牌收集更多客户洞察,并转化为大规模的商业行动。许多电子邮件营销活动,可以通过与机器人的短时间实时交互来实现,尤其是在客户服务区域。此外,广告活动除了在合适的时间和地点执行外,也可以直接在App中通过聊天机器人执行。例如,聊天机器人可以根据上下文、时间和位置,赠送礼物或优惠券;而非品牌通过电子邮件发送——这种做法既不是实时,也不能保证在适当的时候出现。

从本质上讲,与人工智能相结合的聊天机器人,可以帮助营销自动化变得实时和主动,这种方法必将推动更高的转化率。但是,在将机器人应用于解决方案、以获得正确的成果之前,营销人员必须确保彻底了解客户旅程。

社交媒体营销整合

B2B和B2C营销人员都无法忽视社交媒体在客户旅程中的重要性。虽然社交媒体营销活动自动化,是他们与目标受众接触和互动的重要议程,社交媒体营销平台和营销自动化平台之间的整合则得到了快速发展。

通过这些高级集成,营销人员可以了解社交媒体上的对话和互动,如何与广告活动和优惠相关联,通过情感分析跟踪定性反馈,并利用这些洞察力来改进广告活动。B2B市场营销人员可以跟踪某个账户发生的对话和社交互动,并将其用于启动ABM计划。

SmartLinx营销执行总监Naor Chazan说:「我们有一个精益营销部门,因此不会将社交媒体等关键的营销功能外包。这意味着我们必须尽可能高效地工作。这就是Hootsuite的用武之地。我们用它来安排LinkedIn、Twitter和Facebook等社交媒体渠道上的发帖,不仅简化了流程,还使我们能够立即查看所有社交媒体内容。」

复杂自动化工作流程的数据可视化

有多项自动化广告活动流程的公司,需要了解这些流程之间的互动方式,以获得洞察。在处理连接自动化的web时,必须对所有工作流有一个独特的视图——一个可视化工具,可以精确地显示客户旅程的大图以及所有的干预措施。

制定自动化工作流程,对于营销者来说至关重要,他们需要根据客户的购买路径做出必要的实时决策,发起与他们的行为模式相关的营销活动,以及优化支出和资源优先级。

可视化工具可帮助营销人员了解有多少自动化工作流程在协同工作,这些工具还在进一步发展数据可视化功能,即便是非技术或数据相关的营销人员,也可以使用来提升绩效。

MessageGears市场营销高级总监Will Devlin说:「数据在MAP或ESP中很有意思,且具有可操作性,但它需要与整体情况相结合才能真正有效,并让营销人员更加了解其客户。」

文章来源:Martech Advisor

翻译:Fred