如何用种子用户带动品牌增长?(你需要这份社群营销秘籍)

qinzhiqiang 11-26 14:00 86次浏览
有没有发现,你的很多聊天不是发生在好友间,而是发生在微信群里的?你们互不相识,但是共处在一个群里,大家很容易相互接收、传递消息,发展更进一步的关系。 对品牌来说也是一样。 「社群」是连接品牌与目标人群的桥梁,是抓住高价值人群、影响消费决策的有效方式。接下来,众引传播将从以下 3 个方面,解析品牌如何借助社群进行营销: 社群是一种基于共同兴趣、共同价值观的社交圈子,比如:车主和汽车爱好者会建立车友会;爱好旅游的人可能会加入驴友群;基于某身份标签,也能建立星座群、明星粉丝群。 那么品牌要如何建群呢? 有的品牌可能会尝试自建社群,但会发现消费者的生活不是围绕品牌的,自建社群的方式运营难度大、成本高。 当然有的品牌拥有粉丝基础,成为用户的兴趣焦点(如:苹果、小米),于是消费者自发建立了相关社群。 我们认为,对于预算充足的品牌来说,可以切入消费者生活的最佳场景自建社群,比如针对母婴人群,从医院入手建群。但是对于大多数品牌来说,找到本身已有的社群资源,去支持建群或加入其中,不失为一种聪明的选择。 借助社群,品牌与大家平等的交流、分享、建立关系。这样一来,围绕共同兴趣话题,品牌和 TA 是逐渐走近的,也容易建立信任。 以德国第一大户外运动品牌狼爪(JackWolfskin)为例,品牌方找到我们的时候,面临着户外运动品类渗透率低、难以打入消费圈层的困境。 「户外运动」品类存在明显的兴趣圈层,有一些高价值人群(比如资深户外爱好者、俱乐部领队),他们的口碑推荐在圈层中有很大的影响力。因此,与这部分高价值人群建立关系社群营销价值,是打入户外圈层的关键一步。 众引传播根据品牌需求和户外人群的洞察,挖掘了徒步群、装备群、俱乐部等户外社群资源,为狼爪(JackWolfskin)促成了与社群的合作。 品牌首先需要了解「TA 关心什么、对什么感兴趣」,然后找到话题切入点,加强互动。除了组织活动,如果社群本身已经有了成型的、定期开展的活动,品牌进行理念、活动、产品的植入即可。 拿户外爱好者来说社群营销价值,一件冲锋衣可以穿两三年,那么他们两三年才去关注一次冲锋衣,但是社群里每月都会组织徒步、俱乐部聚会等活动,那么徒步就作为品牌 campaign 的一次落地。 以户外社群为例,社群里通常会有这么三类人: KOL(意见领袖,比如俱乐部的领队,户外经验丰富,走过很多俱乐部,喜欢研究和测评装备) Active User(活跃用户,通过户外活动、论坛、自己的社交圈影响到众多户外人群,他们在群内外很活跃) 一般用户(偶尔活跃或者长年潜水的人,他们希望学习更多经验知识或参与户外活动) KOL 和 Active User 是内容制造者、话题传播者、购物引导者,找到他们、维系好与他们的关系,也是建立和激活社群的关键。 在狼爪的案例中,我们围绕着「户外徒步」这一核心活动,在活动前提供了专业的训练知识、出行前的装备知识,引发了一波话题互动。 同时,我们邀请 KOL 和核心用户在徒步活动中对衣裤、鞋子试穿测评,并通过朋友圈、俱乐部社群、俱乐部自媒体对品牌和产品进行了种草推荐。通过这种高频互动的社群方式,品牌拉近了消费者关系、建立了消费者对品牌的认知。 过去,提到「消费者关系」,品牌会做 CRM(顾客关系管理),通常是用电话、Email 等方式一对一推销商品、做售后;进入 social 时代之后,大家都在做 SCRM(社会化顾客关系营销),通常的做法又变成了在微信上开发一些功能菜单、或者单向推送消息。 我们认为,社群正是对这些传统 CRM/SCRM 的突破,帮助品牌打入消费者内部,持续赋能品牌增长。(这也是众引传播提出的(点击了解)的一部分——以 Consumer 消费者为中心,通过 Campaign/Content/Channel/CRM 综合运营品牌) 那么,品牌该如何持续转化社群的价值? 营销活动的规划阶段,就可以提前在群中发起调研,对主题概念、活动形式等等进行测试、共创、优化,然后再落地执行。 这样一来,一方面基于社群内精准的人群洞察,品牌能够真正从消费者出发,提供 TA 感兴趣的活动;另一方面,活动由社群共创,每个人都会乐于成为 facilitator(助力者),成为品牌的口碑大使。 以狼爪社群合作为例,我们通过户外社群宣传品牌的环保理念,在与用户的交流中,我们洞察到徒步线路上的「塑料垃圾」是广大户外爱好者的心头之痛。 因此,狼爪发起了「不塑之客」的环保公益活动,活动一推出,社群人群首先成为了品牌活动的响应者和助推者。在 H5 转发层级普遍只有两三层的情况下,狼爪招募「不塑之客」的 H5 转发层级达到了八层,大大提升了传播的有效性。 经过沟通和互动,留存在社群中的核心用户,才是真正对我们品牌和产品感兴趣的用户。 在社群中,品牌可以精准触达 TA、持续维护关系,并培养种子用户。比如品牌出了新品,他们可以第一批获得体验试用,并产出 UGC 和口碑,从而带动社群裂变、拉新。 品牌可以借助社群与消费者建立双向、深入的互动和连接,发挥 SCRM 的作用,比如传播品牌信息、联动线下活动、发送优惠福利等。 品牌如果已经建立了的 SCRM 系统(比如官微公众号),则可以与社群形成有机联动。例如:转发官微信息到社群互动中,配合引导关注、绑定资料等福利互动,实现消费者资产的数字化留存。 除了户外,社群也能应用于很多其他品类。对于领域垂直、人群小众的品类(比如婴幼儿奶粉),可通过社群精准营销获客;对于人群相对广泛的品类,同样可以针对兴趣社群,找到高价值人群,培养种子用户、沉淀口碑。 多年来,众引传播积累了丰富的社群资源,并建立了与穷游网、游侠客等垂直圈层的深度合作,可以为品牌提供精准触达、深度互动的消费者关系营销,用圈层的影响力提升品牌的投入产出效率。