实体店社群营销方案(让营业额翻10倍的秘密)

社群的六个正确步骤:社群策划-文案引流-群员筛选-运营社群-社群变现-粉丝裂变,值得大家多看几遍,深入思考和研究。实体店运用社群的营销模式是最容易见效的,最多15天就能明显的感受到业绩的提升;而线上社群的运营则需要两、三个月时间的铺垫和价值输出。

玩转实体店社群营销首先分析实体店自己问题!

一 .实体店的问题和经营模式

「营销方案」揭秘让营业额翻10倍的实体店社群营销方案

1.实体店的问题,你在经历吗?

开实体店的老板对于这两年的生意是深有体会,一些批发市场从2015年的下半年客流量减少,生意一落千丈,对于2018的市场行情大家普通不抱有太大的希望 。你是否也遇到以下的四点经营难题呢 ?

进店顾客越来越少

经济行情下滑,互联网对于线下实体店的冲击,导致店面的人流量减少,销售额降低,利润少。

促销效果越来越差

现在促销、搞活动已经没有什么效果了,大家都习以为常,并且促销压缩了纯利润的空间,甚至有些活动套路很深,让消费者产生反感。

库存越来越多

终端实体店的销售量在下滑,但品牌商或者厂家为了转嫁压力,会要求终端实体店囤货。未来经商最大的特征就是轻资产化,资产越来越轻,不需要囤那么多库存,卖多少存多少。

轻资产模式是指企业投入资本较低,周转速度较快,资本收益较高的运营模式。

竞争对手越来越多

很多大企业已经开始转战线下,跨行业领域的争夺市场份额。他们懂得互联网的运营和用户思维,如果他们用价格和资本去挤压传统实体店,那小老板的日子就更难过了。

例如:阿里巴巴的“河马生鲜”,天天果园,马云的“无人超市”。

「营销方案」揭秘让营业额翻10倍的实体店社群营销方案

2.实体店的传统经营模式

地段

商品

促销手段

我们现在所看到的大品牌:李宁、安踏、森马等服装行业,因为产品同质化,市场饱和,而企业依然一如既往地依赖于产品,但今天,他们的优势已经荡然无存。如果我们所持有的竞争力跟别人是一模一样的,无论是比价格还是促销手段,最终都将落得两败俱伤,那我们如何突围呢?

以后决定我们命运的是:你与客户的关系如何,客户的忠诚度。如果客户忠诚度够的话,他不会在乎你的价格。

实体店顾客社群粗髓:产品可以被模仿,店铺可以被模仿,顾客和你的关系别人模仿不了。

实体店转型社群需要有3大四维!

产品思维

在这个时代,我们跟人家拼品牌 、拼价格,拼质量,实际上我们是毫无竞争力的。

因为传统流量的费用越来越高是不争的事实,低成本的流量是所有的商家追寻的目标。

流量思维

在互联网时代流量为王,我们通过线上、线下、朋友圈或者美团网、百度、饿了吗等平台曝光自己,吸引流量进行转换。

流量是我们赚钱的核心,但是现在流量的成本越来越高,如果我们无法把流量留住,就很可惜。在流量思维的基础上升级成为用户思维,让客户不是一次性消费,通过社群的方式把他们圈起来,成为我们的粉丝,进行价值塑造,情感链接,自然能够提高转化率。

花钱买流量——吸引需要的人——激起他们的购买欲望 ——促销引起购买——复购。(进店的人可能100个,到最后产生购买的有10个人左右,有90个流量白白的流失。)

我们要注意两点:1.前端,加大我们的流量。2.后端,用社群圈住用户,建立更强的链接关系。

通过这张图片,我们能够发现流量思维和用户思维最大的差异在哪里?前者是漏斗形,后者是喇叭形。

「营销方案」揭秘让营业额翻10倍的实体店社群营销方案

社群思维:

用价值吸引,进社群——激活老顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动顾客参与——促使顾客推荐和传播。(当100个流量进来时,产生消费的是10个人,我们把另90个流量用社群的模式圈起来,后期进行价值的塑造和培养,进行转换和裂变。)

如果要提升实体店的业绩,我们必须从这三方面来提高:

1.提高新顾客数量。

2. 增加老顾客复购。

3. 提高老顾客转介绍的频率。

二 .实体店社群的运营模式

「营销方案」揭秘让营业额翻10倍的实体店社群营销方案

第一步:社群策划:

我们为什么要做社群?有什么商业计划书?如何建立一条完整的策略,设计一个有价值、能够成功的社群模式。

你要知道你的行业属性和做什么样的社群方可盈利,我们把实体店分为这三种:

刚需高频:餐饮、生鲜、母婴等

目标用户吸引进群,通过社群的运营,提高客户数量,激活老客户,建立信任和塑造价值,提高他们的消费频率,然后批量成交。

刚需低频:摄影、建材、家电等

低频——顾客很难复购,那么建立社群后,就必须延伸供应的产品,或者联合其他周边关联商家一起做社群,相互转介绍。比如有的人是做建材的,你可以联合卫浴、厨卫、门窗、家具、家电行业的这些商家一起做社群,每个人贡献上百个社群成员,总的社群成员有上千名。你的顾客不复购,可以买别人的产品,别人的顾客也可以买你的产品,其实就相当于一个社群端的家居商城。

细分小众:字画、乐器、文玩、工艺品等

那些小众的行业,就需要去建立内容输出体系,通过内容吸引同频的人,把顾客延伸到全国范围。

第二步:礼品选择

做实体店社区,礼品的选择很重要,更多的是以福利来吸引顾客,除了福利就是内容价值的输出。

社群里面有三种礼品:

1.引流产品,实惠实用。价值不用太高,能够吸引别人进群。

2.抽奖礼品,多样诱惑。吸引客户感兴趣,愿意参与互动。

3.变现礼品,高价值。高价值的,促进客户消费。

送福利并不单纯的发红包,而是创造与客户建立链接的机会,邀请客户到店里面来领取奖品,设计一系列的流程,促进客户购买并转发朋友圈。

礼品的选择最好是使用频率高,性价比高,价格便宜的产品,并且要符合你的客户群体的需求。例如:有人卖的是一些高端的产品,但是在引流的产品上不舍得花钱,或者突出不了价值,最主要的还是礼品涉及到钱的问题,要大气,有投资才有回报。

第三步:吸引流量:

1.店内顾客进群送礼

首先要把到店的顾客吸引到群里来,送小礼物加微信,礼品成本控制在 3 元以内。

2.线上顾客进群文案

设计一个走心的文案,打动顾客,让他自动扫码进群。

3.代助他人店铺引流

帮助其他商家送小礼物,扫码加你微信进社群,然后到你店里来领取小礼物,现场让他加钱买券升级换礼品,他加的钱可以弥补你的小礼物的成本价格,这样你一分钱不亏从别人那里引流。

你是美容院,你找内衣店,化妆品店,服装店合作;你是餐厅,找水果店,超市合作;对方为什么会和你合作?因为你在帮他促销。

第四步:社群运营

  • 抽奖规则

如何让每个人都有中奖的机会,如果有人一天同时中奖两次怎么处理?所以要设计好玩法。

  • 群规设计

在群里水聊,打广告,投票怎么办?

  • 小号互动

群里面没有人与你互动怎么办,利用小号互动,把自己打成一个专业的人。

  • 娱乐主题

群里面一定要有活动,例如:猜迷语,猜物等,让群里面的气氛活跃起来,至少有100多种活动方法。

  • 计论主题

可以设置一些讨论生活,社会热点事件的话题,例如:在宝妈群可以设置晒孩子、夸婆婆、晒晒厨艺等活动,让大家能够有收获的,提高成员相互之间的了解和感情。

  • 分享主题

作为群主,在社群里面一定要打造自己的个人品牌和号召力,就要主动站出来为大家分享,包括:你的创业故事,建群的初心是什么?在这个过程中遇到什么难题,你是如解决的等触动大家情感的故事。

除了群主分享,我们也要给成员分享的机会,听别人的故事反省自己的人生,给他们提供展示自己的舞台,让群保持活跃度。

第五步:活动变现:

  • 活动设计

活动是作为社群变现的一种重要方式,把线上的活动转到线下,比如说餐厅等,当你与成员的情感链接到位的时候,您可以设计多种变现方式,例如带大家团购水果,农特产等,所以我们满足客户的方式是多种多样的,设计一个顾客无法拒绝的活动。

一般社群有三个群:免费群、顾客群、VIP群,每个群的内容和待遇都不一样。

  • 讨论引发

顾客不喜欢直接打广告,我们可以用小号来提问,进行讨论来引导消费。

  • 限时抢购

设定任何活动要让会员觉得是福利,而不是您在搞促销卖货打广告。

  • 私聊沟通

大部分的成交,最后都是通过私聊沟通的,并且能够带动群里其他成员的行动。

第六步:顾客裂变:

「营销方案」揭秘让营业额翻10倍的实体店社群营销方案

1.邀请有奖。让顾客邀请好友进群,有奖。

2.成交有奖。顾客发圈,带来朋友充值,有大奖。

3.社群联盟。组建社群联盟,联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

4.社群电商。就是我们所说的异业联盟。

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