实体店社群营销方案（让营业额翻10倍的秘密）

社群的六个正确步骤：社群策划-文案引流-群员筛选-运营社群-社群变现-粉丝裂变，值得大家多看几遍，深入思考和研究。实体店运用社群的营销模式是最容易见效的，最多15天就能明显的感受到业绩的提升；而线上社群的运营则需要两、三个月时间的铺垫和价值输出。

玩转实体店社群营销首先分析实体店自己问题！

一 .实体店的问题和经营模式

1.实体店的问题，你在经历吗？

开实体店的老板对于这两年的生意是深有体会，一些批发市场从2015年的下半年客流量减少，生意一落千丈，对于2018的市场行情大家普通不抱有太大的希望 。你是否也遇到以下的四点经营难题呢 ？

进店顾客越来越少

经济行情下滑，互联网对于线下实体店的冲击，导致店面的人流量减少，销售额降低，利润少。

促销效果越来越差

现在促销、搞活动已经没有什么效果了，大家都习以为常，并且促销压缩了纯利润的空间，甚至有些活动套路很深，让消费者产生反感。

库存越来越多

终端实体店的销售量在下滑，但品牌商或者厂家为了转嫁压力，会要求终端实体店囤货。未来经商最大的特征就是轻资产化，资产越来越轻，不需要囤那么多库存，卖多少存多少。

轻资产模式是指企业投入资本较低，周转速度较快，资本收益较高的运营模式。

竞争对手越来越多

很多大企业已经开始转战线下，跨行业领域的争夺市场份额。他们懂得互联网的运营和用户思维，如果他们用价格和资本去挤压传统实体店，那小老板的日子就更难过了。

例如：阿里巴巴的“河马生鲜”，天天果园，马云的“无人超市”。

2.实体店的传统经营模式

地段

商品

促销手段

我们现在所看到的大品牌：李宁、安踏、森马等服装行业，因为产品同质化，市场饱和，而企业依然一如既往地依赖于产品，但今天，他们的优势已经荡然无存。如果我们所持有的竞争力跟别人是一模一样的，无论是比价格还是促销手段，最终都将落得两败俱伤，那我们如何突围呢？

以后决定我们命运的是：你与客户的关系如何，客户的忠诚度。如果客户忠诚度够的话，他不会在乎你的价格。

实体店顾客社群粗髓：产品可以被模仿，店铺可以被模仿，顾客和你的关系别人模仿不了。

实体店转型社群需要有3大四维！

产品思维

在这个时代，我们跟人家拼品牌 、拼价格，拼质量，实际上我们是毫无竞争力的。

因为传统流量的费用越来越高是不争的事实，低成本的流量是所有的商家追寻的目标。

流量思维

在互联网时代流量为王，我们通过线上、线下、朋友圈或者美团网、百度、饿了吗等平台曝光自己，吸引流量进行转换。

流量是我们赚钱的核心，但是现在流量的成本越来越高，如果我们无法把流量留住，就很可惜。在流量思维的基础上升级成为用户思维，让客户不是一次性消费，通过社群的方式把他们圈起来，成为我们的粉丝，进行价值塑造，情感链接，自然能够提高转化率。

花钱买流量——吸引需要的人——激起他们的购买欲望 ——促销引起购买——复购。（进店的人可能100个，到最后产生购买的有10个人左右，有90个流量白白的流失。）

我们要注意两点：1.前端，加大我们的流量。2.后端，用社群圈住用户，建立更强的链接关系。

通过这张图片，我们能够发现流量思维和用户思维最大的差异在哪里？前者是漏斗形，后者是喇叭形。

社群思维：

用价值吸引，进社群——激活老顾客——与顾客产生对话——营造口碑带动顾客参与——促使顾客推荐和传播。（当100个流量进来时，产生消费的是10个人，我们把另90个流量用社群的模式圈起来，后期进行价值的塑造和培养，进行转换和裂变。）

如果要提升实体店的业绩，我们必须从这三方面来提高：

1.提高新顾客数量。

2. 增加老顾客复购。

3. 提高老顾客转介绍的频率。

二 .实体店社群的运营模式

第一步：社群策划：

我们为什么要做社群？有什么商业计划书？如何建立一条完整的策略，设计一个有价值、能够成功的社群模式。

你要知道你的行业属性和做什么样的社群方可盈利，我们把实体店分为这三种：

刚需高频：餐饮、生鲜、母婴等

目标用户吸引进群，通过社群的运营，提高客户数量，激活老客户，建立信任和塑造价值，提高他们的消费频率，然后批量成交。

刚需低频：摄影、建材、家电等

低频——顾客很难复购，那么建立社群后，就必须延伸供应的产品，或者联合其他周边关联商家一起做社群，相互转介绍。比如有的人是做建材的，你可以联合卫浴、厨卫、门窗、家具、家电行业的这些商家一起做社群，每个人贡献上百个社群成员，总的社群成员有上千名。你的顾客不复购，可以买别人的产品，别人的顾客也可以买你的产品，其实就相当于一个社群端的家居商城。

细分小众：字画、乐器、文玩、工艺品等

那些小众的行业，就需要去建立内容输出体系，通过内容吸引同频的人，把顾客延伸到全国范围。

第二步：礼品选择

做实体店社区，礼品的选择很重要，更多的是以福利来吸引顾客，除了福利就是内容价值的输出。

社群里面有三种礼品：

1.引流产品，实惠实用。价值不用太高，能够吸引别人进群。

2.抽奖礼品，多样诱惑。吸引客户感兴趣，愿意参与互动。

3.变现礼品，高价值。高价值的，促进客户消费。

送福利并不单纯的发红包，而是创造与客户建立链接的机会，邀请客户到店里面来领取奖品，设计一系列的流程，促进客户购买并转发朋友圈。

礼品的选择最好是使用频率高，性价比高，价格便宜的产品，并且要符合你的客户群体的需求。例如：有人卖的是一些高端的产品，但是在引流的产品上不舍得花钱，或者突出不了价值，最主要的还是礼品涉及到钱的问题，要大气，有投资才有回报。

第三步：吸引流量：

1.店内顾客进群送礼

首先要把到店的顾客吸引到群里来，送小礼物加微信，礼品成本控制在 3 元以内。

2.线上顾客进群文案

设计一个走心的文案，打动顾客，让他自动扫码进群。

3.代助他人店铺引流

帮助其他商家送小礼物，扫码加你微信进社群，然后到你店里来领取小礼物，现场让他加钱买券升级换礼品，他加的钱可以弥补你的小礼物的成本价格，这样你一分钱不亏从别人那里引流。

你是美容院，你找内衣店，化妆品店，服装店合作；你是餐厅，找水果店，超市合作；对方为什么会和你合作?因为你在帮他促销。

第四步：社群运营

• 抽奖规则

如何让每个人都有中奖的机会，如果有人一天同时中奖两次怎么处理？所以要设计好玩法。

• 群规设计

在群里水聊，打广告，投票怎么办？

• 小号互动

群里面没有人与你互动怎么办，利用小号互动，把自己打成一个专业的人。

• 娱乐主题

群里面一定要有活动，例如：猜迷语，猜物等，让群里面的气氛活跃起来，至少有100多种活动方法。

• 计论主题

可以设置一些讨论生活，社会热点事件的话题，例如：在宝妈群可以设置晒孩子、夸婆婆、晒晒厨艺等活动，让大家能够有收获的，提高成员相互之间的了解和感情。

• 分享主题

作为群主，在社群里面一定要打造自己的个人品牌和号召力，就要主动站出来为大家分享，包括：你的创业故事，建群的初心是什么？在这个过程中遇到什么难题，你是如解决的等触动大家情感的故事。

除了群主分享，我们也要给成员分享的机会，听别人的故事反省自己的人生，给他们提供展示自己的舞台，让群保持活跃度。

第五步：活动变现：

• 活动设计

活动是作为社群变现的一种重要方式，把线上的活动转到线下，比如说餐厅等，当你与成员的情感链接到位的时候，您可以设计多种变现方式，例如带大家团购水果，农特产等，所以我们满足客户的方式是多种多样的，设计一个顾客无法拒绝的活动。

一般社群有三个群：免费群、顾客群、VIP群，每个群的内容和待遇都不一样。

• 讨论引发

顾客不喜欢直接打广告，我们可以用小号来提问，进行讨论来引导消费。

• 限时抢购

设定任何活动要让会员觉得是福利，而不是您在搞促销卖货打广告。

• 私聊沟通

大部分的成交，最后都是通过私聊沟通的，并且能够带动群里其他成员的行动。

第六步：顾客裂变：

1.邀请有奖。让顾客邀请好友进群，有奖。

2.成交有奖。顾客发圈，带来朋友充值，有大奖。

3.社群联盟。组建社群联盟，联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

4.社群电商。就是我们所说的异业联盟。