不会玩互动的社群都是在耍流氓！

到底什么才是真正的社群（互点科技放大招）

公交车上的人肯定不是，因为对于社群来说最简单的理解是一堆人的聚集，但是公交车上的人，只是暂时性的在一个车上，并没有一个聚集的作用。所以不属于社群。

朋友圈，应该算是一个社交的平台而已，从理论上说社群是一个预设的情景，而社交是通过你添加好友而形成的社交圈；所以也算不上是社群。

馒头商学院：可能大家现在一听就会想到我加入了多少个馒头商学院群，但是馒头商学院并不是群，只是把社群的功能当做产品日常的运转的一个手段而已，并不仅仅只是社群。

什么才是真正的社群呢？用我自己的话来理解，社群是成员围绕一个价值点凝聚的结果，并不是一个产品，只是实现目的的一种手段。

怎么利用好社群做好用户的拉新、活跃、和留存？

这种运营手段也可以从以下4个方面对产品运营产生重要的影响：

1.拉新用户

第一种是拉新用户，对于成熟的社群来说，已经有自身的IP效应，能用最少成本、最快时间来驱动用户进行传播和引流。

怎么操作呢？

首先需要运营人员构建社群所需要的价值点，然后做好相应的打磨工作。

有善于创造的内容的就去多输出点用户喜欢的内容；有善于用户维护的就去让用户获得情感需求，有条件的话最好做到完全触达用户，然后让用户来关注微博、微信公众号等公众账户。通过引流之后利用内容的传播，就可以吸引一群人想要加入社群，然后再继续输出内容，增加一些运营手段，通过不断的刺激点来增加用户量级和社群影响力，最好达到一定IP效应之后，就可以导入产品A、B、C等来帮助拉新用户了。

这里大家可以看一个特别典型的案例：大家应该很熟悉吴晓波，吴晓波有个社群叫做“书友会”，吴晓波本身也是个极具影响力的IP，而单一的输出肯定无法满足品质社群主体的需求，那么如果想要追求IP效应最大化的话，粉丝经济必须进化成社群经济。

就在不久前，中端服务酒店市场的开拓者亚朵携手吴晓波在杭州为共同创建的中国首家社群酒店—亚朵·吴酒店揭幕，也预示着社群经济的商业模式新人口已经开启。利用酒店本身的优势可以提供线下交流的平台加固社群的稳定性和多元化，而“书友会”的用户消费水平和亚朵用户群体具有极高的重合性，所以也奠定了合作的基础。

2.活跃用户

活跃用户：利用社群做好用户载体，建立用户传播触达点。

首先也是通过社群建立之后，可以利用社群这个聚集用户最多且最直接触达用户的载体来进行内容的通知和扩散。因为对于一个粘度较高的用户社群来说，用户的参与度和配合度也是极高的，这样的话，社群用户的传播其实也是另一种营收。

我们以微博为案例。微博是从2014年做起来的社群功能，但是一直没有火起来，可是微博却利用社群做起了新玩法。

微博现在最主要的两大活跃人群，第一个是高校用户，第二个就是八卦、自媒体。大家所看到的群是当时我在大学的时候在微博校园渠道时候参与的全国高校“绿植”活动，“绿植”活动是每年全国高校一起参与的一个线上传播，线下免费领取绿植的公益活动，这个活动的特色就是成本低、参与度高、用户面广。所以后来新浪为了把社群使用起来，直接把一个高校参与活动的用户自动匹配到一个社群里面，为了方便以后每一次活动的通知和传播，这就体现了社群的重要性。

3.留存用户

留存用户：对于低频消费行业，可以基于用户的关注点来利用社群运营留住用户。

这个主要的步骤也是在社群完善之后，基于产品观念通过社群的方式来引导用户深入产品的故事线，去跟随产品活跃，通过活跃来探索产品目标，达到用户留存。

近一两年国内房地产内集中掀起了一阵互联网热潮，而大家应该熟悉最大的地产王国—万科也不例外，万科推出了“住哪儿”app，通过区域的规划把相同、临近的小区通过线上社区的方式来打造了一个属于万科彩色生活的社群。

例如有人想找人一起锻炼，互相监督，就会在社群询问一下找找同伴，这样有相同想法的人可能就会附和并且一起参与，久而久之，万科社群户主的感情也会越来越好，用户粘度也会提高，不仅仅在社群内寻找同伴可能也会去增加其他功能的尝试，这样就相对于来说毕竟容易形成一个户主的闭环生态圈。

4.转化用户

转化用户：社群就是围绕一个价值点凝聚的结果，而最终的目的就是价值的最大化。

一直以来都在说社群一定是基于产品，这个产品有可能是物、也有可能是人或者是服务。而做社区所耗费的人力、时间、财力都需要成本，那么做社群最终的目的肯定要赚钱。

大家应该熟知逻辑思维，对于老罗也是先从自己的公众号号来做一个有关读书的社群，后续才转化为付费、卖课程、卖书、做营销活动等，这些也是基于社群成熟之后把社群的价值最大化的发挥。

讲了社群这么多用处之后，那么如何做社群呢？怎么样去把社群精细化运营呢？

如何才能做好社群的精细化运营呢？

1.引导性

看到网上很多人在谈社群玩法，更多的在说社群一定要具备门槛呀，要有规则呀，在我看来都是偏见，任何人都可以组织成社群，只是这些门槛和规则可以增加用户的粘度或者是延续社群的寿命而已。

社群要有规则固然很重要，但是也存在一些弊端。如果一个几千人的社群为了不让群内废话太多而设置大家全体禁言，那这样的社群有什么意义呢？一定是去学会引导用户，营造人人主动维护社群秩序的氛围，明确社群的价值，这样用户才明白自己在这个社群里面究竟需要做什么。

2.数据化

如果把社群当做一个产品来看的话，那么我肯定需要从基本的数据上来去进行社群用户运营的导向目标。

先从招募来说，运营社每期计划招募100个人，从第一期到第七期，一共招募537位，目前还剩下291位，留存率高达54%，因为我们前两期没有使用小助手，所以这个上面只显示了从第二期开始的数据，不过从最后这五期我们可以看到运营社从第三期收费开启就处于持续招募下降的情况，那为什么用户减少报名了呢？每期的转化率是多少呢？每期用户的年龄分布和用户的经济支出分布如何？这一块都是需要我们从社群用户数据上去观察的。

在第七期的时候大家可以看到运营社的招募有一个质的飞越，那么我们就需要考虑本期是从哪几个渠道加强了推广？推广文案又有了什么变化呢？这些原因分析之后就更容易掌握社群用户的增长。而剔除人数大家也可以看到从第四期开始也在逐渐减少，剔除人数的减少是否是因为用户粘度的增加，口碑做的更好？社群用户在哪些活动中活跃度最高？从这些数据中可以深入挖掘运营社的价值，这样就能增加用户留存了。

大家再看第二张图，是运营社大半个月的签到情况，平均每天签到160人，最长连续签到89天，也就是将近3个月了，一看就是真爱粉。我们从后台不仅能看到每天谁签到啦，我也会去查看每天大家签到的时间段集中在哪几个时间段，因为签到必须要从社群内部签到，查到社群用户签到的时间段，就像是产品查到用户每天进入产品的时间段，那去在这个时间段推活动推push是不是触达率更高点呢？

还有一个大家是不注意到我刚才给大家说招募文案里面有引导用户签到不能少于14天，为什么不是15天为什么不是13天呢？因为运营社每期维持的时间大概是40天，提前告知你其中14天的时间参与了某个事情，那么在前期你肯定会去坚持至少7天，如果你能坚持不懈的把14天签到完成之后，肯定就会忘记这是个要求，而把签到当做是日常行为的一件事情，这样用户习惯就会培养成，我们在大家经常签到的时间段去进行活动通知就能更好的引导用户去参与进来。

第三张也是11月份大半个月的发言数量，平均每天发言人数102人万科社群营销，平均每天发言数量662条，最高的时候发言量将近1200条。大家应该也注意到每周会有几个高峰期和低潮期，这个就是根据运营社活动的时间段来区别的，一般周六日是社群较为沉默的时候，因为可能有些城市在举行线下活动，或者有些人周六日都要忙自己的事情或者放松一下，而对于学习类的社群更多的活跃还是在工作日，这时候更贴合用户的需求。

最后大家可以看一下目前社群的用户分布：一看就特别符合漏斗定理，从加入社群到长期签到参与交流再到参与讨论、做分享成为意见领袖或者是加入管理团队，呈现一个越来越少的趋势，那么这个要求当然也是越来越高的，那么如何引导用户一步步往下发展，成为社群内的核心用户呢？下面我会详细讲到的。

3.有沉淀

一直大家都会说一个社群要想存活的比较久一定要流通，就是说这个社群一定要让社群内部的人员流通，不能一成不变，因为人的新鲜期是三个月，所以这个也是社群容易死亡的原因。而我认为，如果想让社群存活下来更久更多的是要有沉淀，要有属于自己的亚文化。

而研究运营社经过10个月的打磨也有了自己的规矩和内容的沉淀。除了大家最熟悉的周二话题讨论、到周四的嘉宾分享，还有社区的互动沉淀，大家可以秀日常的生活，可以在社区为自己喜欢的话题讨论内容点赞，获得点赞最高的几位参与者就会获得小礼物。

不仅仅是这样，社群用户如果有人在工作中遇到困难或者是出现瓶颈了都可以在社区发帖来进行询问，然后也会有很多小伙伴热心的去回复自己的实操经历。这样运营社通过每周二话题的话题讨论、每周四的嘉宾分享以及社区互动沉淀下来的内容也给予每个刚刚进来的小伙伴一个新的认知，更加肯定加入运营社是正确的选择。

4.供需性

社群最终是为了服务产品的，但是运营的却是人，既然运营人就一定要了解用户的需求定理，刚在第二点的时候也给大家讲了漏斗定律，那么我就从最基本的马斯洛需求理论来讲一下我们如何给予用户的供需满足。

因为运营社是一个学习型的社群，所以大家加入运营社最基本的需求就是学习。这个最基本的需求是运营社存在的最基本价值。那在满足了最基本的需求之后如何去满足用户高层级的需求呢？

最开始运营社只有周二的话题讨论，且没有任何奖励，这种形式刚开始用户肯定还能积极参与，长期参与肯定是会慢慢的消极的，所以当我们讨论一段时间之后就开始在话题参与的过程中发现了积极的用户万科社群营销，他们在某些领域都有很独特的见解，我就会尝试去一步步的加好友，介绍自己，撩这些有潜力的用户，邀请他们做专题分享。

5.可成长性

当一个社群的价值点被使用完毕的话，那么这个社群就会很快的死亡，当然社群也不会有什么不死之身的说法，最多只能是增加社群的活跃度，延长社群寿命。要想延长社群寿命就是一定要让社群的价值不断的的改变，不断地去增加对用户的刺激点，也就是在要引导用户成长的过程中社群也要一起成长.

任何一个社群一定不能不成不变，要学会可成长，不断地去刺激用户才能延长社群的生命周期。

最后，我给大家说一下社群的新征程，经常看到有人说如何如何防止社群死亡，在我看来社群是不可能不死的，那肯定会有人问，费那么大劲去做社群，如果社群死掉了还做它有什么意义呢？

成熟的社群有哪些新玩法

所以下面就给大家说一下在社群成熟的时候去做社群的新玩法，我会从两个方面来给大家说一下：

1.产品型社群

首先我把产品型社群主要分为社群功能化和功能社群。社群功能化是把社群作为一个功能来带入产品，例如豆瓣小组，脉脉的社群这样的话产品利用增加社群的功能让用户在产品中建立社交，来进行留存用户。而功能社群是指把社群当做一个功能，例如我厨网会把有过下单记录的用户统一拉近一个社群，然后不定时的往社群内发布一些团购的信息，来触发用户的二次复购，因为目的单一，操作简单，很容易带动社群的活跃。

2.服务型社群

服务型社群也分为两种，一种是社群服务化，另外一种是服务社群。社群服务化是指的利用社群来服务产品，馒头商学院每次开线上的微课就会建立社群，然后大家会在群里去进入链接参与馒头商学院的课程，课程结束之后，以后有新的活动馒头的班主任们也会把课程消息来发布到社群，这样又能做下一波的传播和引流。因为这种形式已经形成了流程，所以社群也是必不可少的一个步骤，也会延长社群的寿命。

服务社群，是指当社群已经发展到一定影响力和成员规模的时候可以去进行下一步的服务变现。运营社下一步就希望能够往这个方向去靠拢，希望能够通过对内容的整理来进行内容变现，当然也希望通过社群进行一个平台的人脉、资源的互换，通过好玩有趣的学习、交流来进行服务变现。这样就可以延长社群的寿命了。

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