社群运营四步骤：以王者荣耀群运营为例

作者基于自身工作经验，总结了社群运营过程中的四个步骤，希望能够给大家带来些帮助。

此文章是团子在“人人都是产品经理”上发布的第三篇文章，也是团子在当前实习公司接到最后的一个项目“王者荣耀社群运营”。咱们还是直入话题，讲讲团子的项目吧。团子将会讲述自己如何进行“社群运营”，“社群运营”有哪些套路，为大家分享自己的经历?

在进行社群运营时，一般会走以下几个步骤：引流(开源)——维护当前用户——刺激用户——转化。

引流(开源)

当时团子接手社群时，公司只有几个微信王者群，没有王者Q群，所以团子需要开拓王者Q群，对接需要引流(开源)。大家都知道万事开头难社群营销步骤，在运营岗中，无论你做什么运营时，如果用户基数小，运营啥都无法运营起来，所以我们第一步是引流(开源)。

在进行引流前，我需要思考几个问题。引流，引啥用户?靠什么引流?在什么渠道社群营销步骤，进行引流?为啥要引流?根据以上四个问题，我们需要进行深度思考。由于团子接手的任务时，公司在Q群方面还处于0，因此团子需要进行创办及运营管理王者荣耀社群(Q群及微信群)。团子借此围绕四个问题进行开展。

1.为啥要引流?

这个一问题，主要的根据创建此群的目的。一般建立社群目的就是：为自身平台引流、用户的下单、沉淀出一批核心用户。在运营的过程中，没目标很容易会导致运营迷茫。

2.引啥用户?

我们目标用户是喜欢爱玩王者荣耀的用户，核心用户是有意向在我们平台进行购买王者皮肤的用户。

3.靠什么引流?

站在用户的角度。我们整理了几点用户的特点信息：用户想通过社群平台认识其他王者荣耀的用户(交友)、想找人可以代他一起升级(代打)、想免费或者优惠获取到虚拟物品(福利)、想拥有一批自己的粉丝(成就感)。

通过用户的需求，我们可以为用户提供不同属性的交友平台(等级性、求偶性)、可以雇佣一些高段位的用户，陪着用户一起打，带他升级、免费发放一些王者皮肤。用户(需求)=平台(玩法)。

4.在什么渠道，进行引流?

在选择渠道和平台时，运营者需要考虑多方面因素：运营成本，运营门槛、渠道/平台的特点。团子在很多社交平台中，选择了“兴趣部落”。可能很多人会问“为什么会选择兴趣部落，怎么不选择新浪、百度贴吧、微信等平台?”

团子考虑到一下情况：

兴趣部落本身功能的特色。兴趣部落是根据用户的兴趣组成的社交池，我只要通过自己设定的目标用户，去寻找相应的兴趣池，然后直接引入目标用户，这样可以帮助节省我们的时间。

兴趣部落的影响力度。兴趣部落的用户对象主要年轻人，青少年为主，它与QQ的用户定位很相似。根据行业数据对兴趣部落的分析，兴趣部落活跃度重要集中寒暑期和平日的假期，这也是根据青少年放假休息。

兴趣部落可以直接对接QQ群，降低用户关联门槛。由于兴趣部落和QQ的特殊关系，兴趣部落可以直接关联到QQ群，用户点击群号，直接可以进行搜索入群，方便用户的操作。

维护当前用户

由于我们在前期根据用户的需求，我们发布了不同的帖子吸引用户。当我们吸引了第一批的用户时，意味着该部落已经从0变到1了，后续的发展我们需要将1变到100，形成裂变式发展。

在发展社群时，有一个共有的社群现象：在社群初创时，社群处于热度膨胀期，社群用户处于非常活跃，为了快速的发展裂变式，我们必须要把握这个时期，如果没有把握这个时期，刚创办的社群，将持续衰退下去。对此，团子在群中设立人群用户小目标，让群内成员邀请自己身边的爱玩王者的用户入群，当用户达到一定数量时，可以进行群内抽奖送皮肤。由于每一个爱玩王者的用户，他们身边都会有一堆同样爱打王者朋友。

通过抽奖这一个举动，群内人数大增，并且控制了拉新成本。当快速增长期度过后，社群将为迎来用户活跃瓶颈期。由于用户过来是通过抽奖等刺激性手段而产生的，因此群内成员是没有任何情感的，黏性度比较低。因此，后期需要增加社群群友之间的互动交流。