海外营销最得人心的还是海外社交媒体营销

我们常用投资回报率（ROI）、页面浏览量（page views）、网站停留时间（time on site）、跳出率（bounce rates）来衡量和分析客户满意度，但与客户参与（client engagement）却经常被忽视。 这是评价客户对一个品牌情感的重要的指标，尤其是当客户喜欢和信任的时，就会产生品牌忠诚度，进而更有可能再次回购你的产品。忠诚的客户总是会在激烈的竞争中继续选择你的品牌，终极忠诚的客户甚至接过你的衣钵，主动帮助推广你的公司和产品。

用中国一句老话说海外社交媒体推广，叫做得人心者得天下。

然而，千金易得，人心难买。客户参与度并不是自然而然的，也不是自动设置产生的，只有认真的筹划和执行才能达到预期的效果。同时，还需要团队成员真诚地与客户互动、联系，融入到业务的每一个方面。

让我们一起了解些行之有效的的策略，看如何帮助提升公司的客户参与，并且与他们建立真正有意义的联系。

将社交媒体作为一种参与工具

很多公司对社交媒体的看法是有误的，他们认为这是一个自动的平台，可以通过很多工具有效的发布各种内容，不用劳心费神。但是客户是可以感受到他看到的内容是来自一个定时发送的系统，而不是一个真正考虑客户想看到什么的人。这并不是说你发布的每一个更新都要手工处理，但总的来说，需要协调一致的努力来吸引理想客户的眼球，展现出一点个性。常见适合外贸广告主做海外社交媒体营销的平台较多，比如LinkedIn。

据eMarketer Statista 2018年估计，到2021年各种社交媒体的用户将超过30亿，已经成为消费者与品牌互动的首选方式。 当然“互动（interact）”是关键，如果没有真诚地互动，用户也很难参与到公司的各类社交媒体平台。

在社交媒体方面做得好的品牌会发布鼓励互动的内容。

在社交媒体上是有很多方法鼓励客户参与的。

为VIP客户提供特别优惠

VIP客户对公司来说是最重要的。他们是和你在一起时间最长，购买过你的产品，并会把朋友介绍给你做生意的人。VIP的长期价值是远远超过他们在你公司的实际花费。与普通客户相比，VIP客户带来的价值要高得多，每一次接触都将增加他们推广你的业务，向朋友或家人推荐你的产品或服务的机会。此外，直接销售给VIP客户的成本也要比普通客户低得多。你应该经常与高附加值的客户互动，并对他们的忠诚度奖励。例如给你的VIP客户发送一封手写的信件或电子邮件，介绍他们可能感兴趣的产品，这是表达感激之情的一种很好的方式，还能增进他们已经拥有的品牌忠诚度。

打造品牌社区

围绕你的品牌建立一个社区（Community）海外社交媒体推广，是让客户参与到你的品牌中来的好方法。他们不仅有更多的机会与公司内部人士互动，而且客户之间也会发展彼此之间的关系，并从与你的品牌的关系中获得价值。Growthhacker社区就是一个很好的例子。

虽然该公司最初只是一个社区，但最近几年，他们已经拥有完整的营销软件产品。尽管如此，他们的社区仍在蓬勃发展，吸引了业内最知名的公司参与其中。这有助于Growthhacker与一些业内顶尖人物保持联系，同时提高对其他参与者的忠诚度。

加入并参与在线社区

当然，也不必将客户参与限制在自己的社区中，行业里可能已经有几十个社区了，你可以加入其中，为客户和潜在客户提供另一种直接与品牌沟通的方式。网络上有很多论坛和社区供你参与。即使是在LinkedIn上搜索一个简单的“创业”群组，也能得到几十个结果:

找到你的客户和理想潜在客户经常出没的社区，在小组里参与讨论，分享有价值的内容和见解，建立品牌口碑。唯一需要注意的是过度推销，这是任何一个公共小组都不欢迎的。加入到行业社区(或是理想潜在客户的社区)，是培养一个积极参与客户群的好方法。通过参与公开讨论，可以逐步与潜在客户建立联系，为日后合作打下基础。

主办客户峰会

没有什么举措能比公司团队和客户的聚会更能培养品牌忠诚度的了。每年为大客户举办一次峰会，是增进感情的好方法，也助于他们了解公司的运作模式。比如乘坐飞机去高尔夫球场开会，看起来是比较老套的销售策略，但确实可以提升大客户的满意度。同时，峰会上还能够听取客户的真实意见，这些有可能会影响公司日后的决策。

创建交互式内容

目前内容营销正迅速普及，Pew Research Center的一项研究显示，在18岁至49岁的人群中，近一半的人通过网络获取新闻和信息。随着越来越多的孩子长大成人，这项数字只会继续增长。创建内容尤其是用户可以互动的内容，将有助于培养你的客户，2014年需求指标的一项研究，也印证了互动内容在培养买家方面优于标准内容:

有许多交互式内容可以创建，公司常通过小测试了解客户，同时也为他们提供了一些有趣的活动。

在社交媒体，你经常碰到过像上面这样的测验。在收集信息和生成线索的同时，这也是一种良好的互动的方式，同时还可以帮助公司培养客户。其他的方式还有评估、意向测验和调查、计算器、竞赛和信息图表，培养客户的参与度不仅仅是对话，需要通过尽可能多的方式邀请他们参与到你的品牌中来。

优先快速响应

互联网已经改变了消费者对产品和服务的期望，当消费者遇到问题时，他们希望品牌能够迅速响应。如果回复时间过长，他们很有可能就转投竞争者怀抱。这就是为什么实时聊天工具这几年来变得越来越普遍的原因之一。最近的一项研究调查了社交媒体上不同的回复时间下产生的收入回报。研究选取的是航空业，结果显示，对推文越快回复能让顾客更有信心做出购买决定:

社交媒体6分钟内的回复带来的收入是6-22分钟内回复收入的两倍多，是22-67分钟内回复收入的5倍多。