新媒体环境下分析消费者的心理与行为变化

题目：新媒体环境下分析消费者的心理与行为变化

摘要：在互联网和信息数字化技术飞速发展的时代, 消费者的需求、消费习惯逐渐改变, 新媒体营销又迎来了新的机遇和挑战, 本文立足于分析消费者的心理与行为变化, 进而制定新的营销策略。

关键词：新媒体营销; 消费者;

一、新媒体营销

20世纪90年代世界科学技术发生了翻天覆地的变化, 科学技术取得了巨大进步, 数字技术获得新进展, 在此基础上信息传播领域开拓了新世界, 无论是传播方式还是传播速度, 这种新兴媒体都与传统媒体迥然不同。

新媒体又称新传媒、网络媒体, 以网络技术和计算机信息技术为基础, 新媒体将人际传播和大众传播融为一体, 充分发挥了信息媒介的传播功能, 深刻影响着人们的社会生活。新媒体一方面具有相对稳定的内涵, 与旧媒体图书、广播等相比, 电视、电脑就是新媒体。另一方面, 新媒体是需要发展进步的, 会随着信息化建设、数字技术的发展而不断进步, 准确地对新媒体进行定位, 必须要以经济、社会、技术等为背景进行综合把握。现阶段新媒体的发展需要以数字技术为动力, 正是这种核心技术的存在, 新媒体在众多方面体现出与传统媒体相异的特征。

营销是一种个人或有组织的群体为满足需求和实现效益, 通过与他人交换劳动产品和价值进行的社会管理活动。随着互联网和信息技术带来的巨大变革, 消费者的行为不再受时间和空间的限制, 不但可以随时发表自己的观点, 而且可以快速方便地获得自己所需要的信息, 同时分享给他人信息。随之发生改变的就是企业的营销策略, 许多企业开始更加关注消费者本身, 重视与消费者沟通交流, 关注消费者的体验感觉。在这种背景下, 新媒体营销应运而生, 依托新媒体所产生的营销活动就是新媒体营销。新媒体营销的特征体现在如下方面:

(一) 成本较低

作为数字产业发展的产物, 新媒体营销与传统媒体相比, 最明显的特征就是其成本优势。运用新媒体不仅使企业宣传多元化, 而且有效降低了营销的成本。过去公司企业投资大量的钱建官方网站, 在平台上发布一系列企业动态和新产品信息, 不断推广网站, 实际效果却并不理想。而时下新媒体提供了许多免费开放平台,还具有资源共享的功能。比如在豆瓣成立兴趣组新媒体环境, 在天涯论坛建立品牌空间, 在新浪、腾讯微博创立官方账号, 在百科建立搜索词条, 建立QQ粉丝群, 开发与用户互动的有奖游戏。这不仅是低成本的平台, 而且成就了低成本的信息传播与扩散。小众品牌的信息, 过去需要花巨额资金去宣传, 而在新媒体时代, 有创意新奇有趣的内容都会被用户发觉, 用户就帮你免费传播。

(二) 客户定位精准

在新媒体营销中, 无论是门户网站的点击广告, 还是搜索的关键词广告, 与传统媒体相比, 都具有针对意义。例如某一学生在新浪微博与网友谈论购买篮球,那么系统会自动识别出你有购买篮球的需求。一段时间之后新媒体环境, 不论你在做什么运动, 系统都会自觉地为你推出耐克、阿迪等品牌。观察整个营销过程, 所有的活动都基于个人以及人际关系网, 因而所有潜在需求和消费欲望都可以被记录。未来社会的消费方式是越来越注重个性的, 用户会以自己喜欢的方式, 在合适的时间和地点得到自己想要的商品或服务。互联网时代的各种技术工具能让企业提早了解知道顾客的需求。比如一个经常手机高额套餐的客户会是出差频繁的高级商务工作者;一个经常通过微博等社交工具讨论什么衣服的人, 定是一位爱美追求时尚的小潮人。如果能够精准把握这些信息, 企业就不会对市场需求进行盲目扫射, 而是一个可以定时发射的隐形武器。

二、消费者心理与行为变化分析

(一) 消费者需求转移

随着我国经济的快速发展, 消费者的需求已从追求量转变为追求质, 从理性消费阶段转变到感性消费阶段。新媒体时代下, 消费者更加积极主动的表达自己的诉求, 通过网络查询所需信息, 主动出击而不是消极的等待被别人支配。消费者不断地呼唤自己的情感与感受, 希望从新媒体中发现与自己相似的人或事物, 或许是有相同的过去, 相似的工作、情感体验等等, 都会使他们都未来充满着希望与期待。信息时代下, 越来越多的用户愿意与他人交流互动, 主动分享信息与知识, 消费者越来越重视与产品企业、服务的关联, 希望能与这些息息相关的事物产生共鸣。

消费者的需求发生了转移。消费者的选择不单是考虑了产品参数功能, 而是更重视心理需求的满足, 也就是情感需求。这正是传统媒体所不能实现的, 消费者的价值观、人文主义精神、创造理念, 都需要消费者的亲身参与体验, 才能获得满足。企业要想在营销竞争中脱颖而出, 就必须满足个性化需求, 真正了解消费者, 从他们的角度出发, 走入他们的内心, 掌握消费者的情感需求, 进而才能发掘出更好的沟通交流方式。

(二) 消费者注意转移

在新媒体营销模式下, 产品资源竞争已不再是最激烈的竞争, 取而代之的是消费者的注意力, 注意力是一种稀缺资源。消费者的主动性提高并不意味着注意力会被随意贩卖, 消费者会有意识地屏蔽一些干扰信息, 随着消费需求的个性化, 对所需产品信息的心理需求会逐步增强, 推动消费者自觉加入到产品服务体验中去。企业要充分利用新媒体的优势, 寻找新的互动交流模式, 凭借用户感兴趣的热门话题将消费者吸引过来, 关注他们注意力的变化趋势, 将潜在的有价值的信息快速传递给消费者。与传统媒体相较, 这种方式更自由灵活, 退去强硬的广告式传播, 更高效、快捷的与消费者建立沟通的桥梁。

在传统媒体基础上运行的商业模式面对新媒体, 表现的不尽人意, 新媒体使人们的消费习惯发生改变, 更重要的是消费心理与消费行为变化的原因, 企业需结合新媒体独特的优势去深入剖析这些原因, 只有这样才能在市场竞争中立于不败之地。