京东运营基础知识(小白必看锦囊)

qinzhiqiang 07-01 9:56 31次浏览

今天这篇文章,书生针对一些刚刚接触运营或者还在学习的店铺有所帮助,我们从多个角度简单的去分析一下在日常店铺运营中一些基本该注意的方面。最近很多新手小白问到我该如何做好运营,之前书生文章里也有介绍过一些,其实运营最需要的是日积月累,多看多学习多分析数据,并且需要掌握京东最新资讯,才能跟上互联网和京东这个平台的脚步。

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助教:鹿鸣 | 作者:搜索书生

京东店铺新手运营锦囊

今天是搜索书生陪伴您的第1367天

一、从分析客户的角度

我们如果想做好一款产品,就要先分析一下产品的人群画像。在商智高级版后台客户分析里基本都能得出一些数据:年龄、 性别、 地域、价格、 类目偏好、成交价位等。随着京东平台的越来越完善,商家后台一些工具的不断更新,我们基本就可以判定现在京东各类目主要的一些客户人群的占比,虽然我们看不到整个京东平台的,但是至少我们能看到行业一级类目的,这对我们来说已经足够了。

(1)1、京东行业类目主力的消费人群的年龄分布;2、职业分布购买主力军 3、成交地区及价位;这些特点,就是京东最主要的服务人群,同时也是网购中,消费额最高的人群之一。

(2)客户体验,客户认准在京东购物,肯定也是刚好与京东的定位或者说其核心优势有关:

1、正品行货

2、物流体验

PS:这里母婴化妆品等类目是属于大家比较关心安全和真假的类目,如在POP开放平台中处理不慎,讲严重影响京东的整体信誉。对于其它类目比较注意的应该是物流体验,我看见很多店铺都是因为物流而导致差评,京东的评价都是用户一字一字真实去描述评价的,这就是因为京东这个效果已经做起来了,很多时候都是互惠互利的,你可以借助京东这个平台优势来把自己的产品做起来。

二、从店铺商品的角度

(1)要销售优质、高单价商品:在京东的客单价,相对其他平台要高一些,在选择商品时,要尽量多一些高单价(要确保有同等的质量)的单品。当然后台都是可以看到客户喜欢的价格段,选择客户喜欢的价格段成交率高,但是缺点就是竞争比较大,有利有弊,就看自己选择哪种了。人气模型增加了:商品关注、店铺关注、停留时间的考核,需要多注意哦。

PS:店铺商品定价分布一般为20%低价产品用于引流,70%中价产品保证主题销售额,10%高价产品塑造品牌形象。

(2)销售低单价的商品是赚不了钱的,但是建议可以使用2/8原则,引流爆款商品为店带来80%销量,常规是20%左右,

PS:精心挑选的商品,通过爆款引流,常规热销,明星热卖等商品组合搭配进行销售,要进行商品优势,劣势分析。

三、从售后的角度

(1)赠品形式引导买家确认收货和评价。

(2)对用户咨询的留言给予积极细致的答复,并且需要立即回复,客服其实是非常关键的。

(3)建议可以每天空闲时把前一天的爆品或者热销品的评价都回复一下,分析一下,可以增加顾客店铺的一个很好的印象,还能从差评里直观的看出来产品的问题、客服问题或物流问题等。如果是差评,建议先妥善处理,找找根本的原因是出在哪里的,处理解决好然后再回复差评已经得到解决,这一切都有助于提高用户对你的信心,让用户更容易下单而不至流失。

(4)建议处理退款申请以及退换货都要及时回复处理,客户的体验感最重要。不要让客户感觉到只有售前客服才积极响应,等到了出现退换货出现问题的时候就没人管了。我相信如果这样做了,就算你产品再好,也会因为这方面流失掉很多客户资源。

四、从爆款选择的角度

爆款一般是自身流量较高,占店铺总流量比例较大。

1.打造爆款简单说就是需要三个步骤A.选择合适的多促销 B.搜索排序位置迅速靠前 C.后续不断进行搜索优化。

2.前期需要参考行业数据(子行业排行,行业关键词搜索量,行业竞争系数,行业客单价,子行业走势)以及店铺数据(单品库存,单品客户价值,单品订单转化率,单品日销量等)建议做一个表格进行统计数据。

并且爆款价格=(相似最高客单价-相似最低客单价)*0.618+相似最低客单价。

爆款和树一样,有一个导入期,成长期,成熟期,然后衰退期,所以需要自己掌握好。

五、从关键词优化的角度

我个人是养成了每天会登记下行业热词和新的飙升词,然后每个月会不定期检查标题检查,因为关键词越靠前权重越大,新品的权重,在第一个月,如果 你的产品表现的很好,会在给你一个基础权重,如果你的产品表现的不好 ,就没有了,另外基础销售额也有一定的权重。

第一步:列出关键词

1.到京东首页搜索相关产品,下拉框里面会有热词,可以参考。

2.商智高级版有行业分析热词可以进行筛选。

3.京东商智或一些别的软件里面也可以进行关键词选择。

第二步:关键词扩展

1.关键词一般由核心词,竞品(少提),品牌词,型号词(性价比较高)属性词(根据功能写)长尾词等组合。

2.标题目前没有说长短之说,只要词有权重都会展现,要根据行业词还有成交词等去看看自己的哪些词是没权重的,及时更新优化。长短也只看看有没有权重的这个词,没权重再长也没用。

第三步:关键词优化测试

首先清空浏览器,然后根据关键词去搜索看排名,不断进行优化测试。

六、从付费推广的角度

付费推广商品分为:

京选展位(最黄金营销推广位,海量品牌曝光)

京东快车(搜索类广告展示)

京东直投(腾讯,头条,百度,抖音等站外流量)

京挑客(效果类广告,风险低)

重点讲京东快车推广,京东快车类目跟关键词推广,是转化较好的位置

京东快车部分是通过搜索关键词点击付费与类目三级页面的广告位点击扣费进行付费推广的

很多人表示不知道京东快车商品质量分如何进行计算,这里我个人觉得是提高点击率与提高点击反馈(转化率、收藏、关注、老顾客),快车前期可以参考最低价,然后不断加价进行排名测试以及优化,当加到一定价格排名不动说明质量分不够,这里就需要提高转化率和RIO。

建议推广爆品,是回报最好的,推广的产品建议真实留评在100以上,新品除外,并且宝贝详情一定要做好,差评不能够太多,要注意流量高峰分几个时间段:早上9-12点,下午13-17点,晚上20-23点。

每个平台都在不断的变化,作为运营的我们要尽快的适应理解它的规则,不然就像瞎子摸象一样,永远找不到对的出口。这些变化将意味京东也不再像以前那么好做了,最后拼的还是店铺的内功,商品的质量与服务等等。当然京东也不会完全不给你优化的空间,研究它的变化其实还是有很多的可操作性的。

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