即时通讯工具的重要性

邮件是我们开拓海外业务最直接的一种方式，仅通过邮件方式不能增加与客户的黏度。

邮件沟通方式会有以下问题：

1.距离感。邮箱无法实时得到客户的反馈，很多客户在邮件往来的过程中就流失了；

2.通达率。对方邮箱服务器的情况未知，因为诸多小细节导致客户收不到重要信息；

3.时效性。随着即时聊天工具的发展，海外用户也逐渐倾向于使用聊天工具来保证信息沟通的时效性。

而即时聊天工具恰恰能弥补邮件沟通的不足，具有及时性，长期性、营销性，未来性的优势。

全球即时通讯工具，您都了解吗

截至目前，全球已有150种以上的即时聊天工具，下图列举的是用户量较多的部分即时聊天工具。

外贸最常用的TOP6即时通讯工具

一、WhatsApp

智能手机之间通讯的应用程序,在全球十大国际社交软件排行榜上，WhatsAPP位居第一，用户数量突破20亿。WhatsApp有很多针对各个地区、国家的营销工具。

二、Messenger

2012年成立，是属于Facebook自主研发的全球排名第二的即时通讯工具。预测2021年将达到31亿用户，Messenger本身的打开率比普通邮件高8~10倍。是企业做营销效果较好的一款工具。

三、Skype

Skype于2010年成立，Skype拥有6.63亿注册用户，同时在线超过3000万。skype作为老牌的免费网络电话，虽然在whatsApp,messenger这些全面超过后，但仍有大量的老用户及企业级用户，使用skyp可以拨打全球的座机或手机，是比较清晰的网络电话，特别是工作场合用skype的频率不低。

四、Viber（俄语市场）

viber2010年成立，创始人来自以色列，在塞浦路斯开发了viber，在白俄罗斯成立研发中心，被日本乐天收购。viber拥有10亿注册用户。Viber主要覆盖东欧、中亚地区，全球有139个国家使用viber进行沟通，在俄罗斯有1亿的注册用户，在乌克兰占有率第一的即时聊天工具。

五、Telegram

Telegram2013年成立于俄罗斯圣彼得堡，目前总部位于迪拜。Telegram月活用户超过3亿，主要覆盖东欧、中亚地区。

六、Line

line的母公司是韩国，2011年由NHN在日本的子公司推出，预计2020年10月完成与雅虎日本的合并。在全球有1.64亿的月活用户来自日本、中国台湾、印度尼西亚、泰国。line79%的月活用户是日活用户，活跃度非常高，在中国香港、印度尼西亚也非常流行，共有230个国家有line的用户。line自身的营销方法有：LINE ads（自身提供广告投放）；LINE Account Connect（官方账号服务）以及LINE Sales Promotion（促销功能）。