电话营销人员应该怎样进行培训？

跟着电话营销在我国的蓬勃发展，催生了许多教学电话营销技巧课程的专家。确实，咱们十分需求有这样一批参谋专家，可以在咱们电话销售遇到难题的时分供给建设性定见，可以通过培训使销售业绩倍增。可实践状况究竟如何呢?问题真正的通过培训处理了吗?

大多数公司通过培训得到了必定的收益，但实践上培训并没有可以起到马到成功的作用，而且培训后的两个月，他们的电话销售人员的电话销售成功率仅仅略微提高了一点，而且再无法递增了。为什么会呈现人力花大钱请的专家来辅导一线电话销售人员，但并没有到达预期作用呢？听过不少电话销售培训类的课程，感受挺深的。我感觉之所以呈现这类问题，主要原因有几点:两边交流方面呈现的妨碍，咨询公司项目经理作业不到位；学员对课程了解不深，对自己的问题没有概括；咱们所说的专家在课程辅导方面也有本身的缺点。

首要，两边交流方面呈现的妨碍，咨询公司项目经理作业不到位。

咨询公司分担培训的项目经理在培训作用不尽人意的时分，要承当相当大的责任。由于项目经理起着桥梁作用，对外要明确客户的需求和参与培训人员的实践作业状况，对内要和电话销售专家传递客户的信息，以让专家进行前期课程内容调整，以有利于以课程愈加针对性的开展。当然，课程在实践施行中，问题也会连续呈现，比方专家的授课风格，案例运用，现场互动等方面，应该由项目经理在课程中心和参与培训的学员进行不间断地交流，当然，培训不可能到达满足，但项目经理要不断地发现问题，促使电话销售专家在授课中心进行改正。最后，咱们说，为什么作用只继续了2个月，为什么不能长期有效继续下去，有一部分原因在于电话销售专家的后续服务方面。这些专家在后续跟进方面都呈现问题，这部分问题在国内电话销售专家们问题比较严重。

这其中还存在有人力资源管理人员与底层电话营销人员的交流，究竟人力资源管理人员仅仅担任前期和咨询公司接触的部分，而接受培训的是电话营销部分，营销人员的实践需求状况直接影响着培训作用，假如培训的内容和业务部分的需求不能有效结合，这样的培训不做也罢。

其次，学员对课程了解不深，对自己的问题没有概括。

无法达到预期作用有一部分原因在于一线电话销售人员的本身。参与培训，仅仅当作是一种福利，可以咱们聚在一起，有吃的有喝的，确实有学员会这么想，虽然仅仅极少数人怎么电话营销，但这一部分人的影响也是比较大的，由于他们的这种思想会在参与培训人员中弥漫开来，难免会影响其他参与培训人员的心情。这样的成果往往是上课不专心，无法体会课程内容。假如参与培训的电话销售人员对自己本身存在的问题加以总结，在接到人力资源或者是电话营销部分主管的培训通知后，仔细学习课程内容，仔细总结自己在电话销售过程中的技巧缺乏，在课程中积极讲话，那么在实践作业中提高的空间仍是十分大的。，在培训前和培训后，成功率相差70%成功率的状况咱们都有发现过，当然这位电话销售人员销售的产品不是特别杂乱，所在企业客户的信任度也比较高。

最后，培训参谋在课程辅导方面也有本身的缺点。

电话营销方面的专家往往在授课时风格各异，不可能会在每个公司都可以如鱼得水。而往往一个集团公司，当集团公司请某一个专家去上电话销售技巧课程，集团下属分公司人力资源管理人员在承当风险方面，会优先选择集团所选择的专家，当咱们说专家只适合在南方人的风格，在北方却怎样讲作用不明显的时分，人力资源的管理人员在承当风险的时分，仍是不敢斗胆选择另外的专家怎么电话营销，这种时分，咱们说电话销售培训作用欠好的原因应该归究于人力资源管理人员。

所以要很好的施行一个电话销售技巧培训课程，有几块作业要加强:

一，人力资源部分管理人员要和电话销售部分之间要相互交流，对讲师进行仔细选择。

二，电话销售部分要对参与培训的一线销售人员仔细查核，特别是培训期间的查核也纳入正常的绩效查核傍边。要参与培训人员仔细学习，前期做好总结剖析作业，对课程内容有一个大体的了解。

三，人力资源管理人员在和咨询公司的项目经理接触时分，要对项目经理的作业进行查核，要求项目经理供给前期的调研报告，培训施行过程中的问题汇总，培训的作用评价，培训学员的查核评价，成果评价，以后培训后期的跟进计划。流程明晰后，作用会提高许多。

四，主张便是可以让电话销售专家可以去现场调研，由于课程最终的由专家施行。调研的意义在于愈加明晰地了解电话销售人员的实践需求。