五步做好CRM（助你快速沉淀粉丝）

五步做好CRM（助你快速沉淀粉丝）

五步做好CRM，助你快速沉淀粉丝

一、CRM分层数据的运用场景

1、内容定向营销的原理

对于想要购买商品的那部分人群，他们会关注店铺，而我们作为商家，需要做好店铺的详情页、微淘、购物车引导、购物车营销等。客户进入店铺，浏览产品详情页，店铺通过定向商品展示让客户产生想买的心理。由于客户一般不会长时间重复地浏览同一个店铺/详情页，因此需要通过微淘来强化消费者对店铺、产品的记忆。那么如何促使消费者购买呢？定向权益发放，比如购物车营销、微淘抽奖等，都是为了促成交易。建立会员体系的时候，需要设计一些客户回来（复购）的点。

如何才能有效传达？

举例：

四种人群四种说话方式，我们需要考虑这四种人群最后沉淀下来的是什么需求？

上新：对潮流时尚想要把控前沿的信息

特价：清仓扫尾，贪便宜

VIP专享：一个尊贵，物以稀为贵的一些活动

大型促销活动：性价比的提升

2、内容定向营销的平台使用场景

下面两张图其实就是千人千面，系统根据用户的特征和需求向消费者推送他们感兴趣的产品和内容，那如何将自己的产品定向推给消费者？

3、活动定向营销——老客户划分

1）消费偏好

客户资料搜集

活跃客户：对于我们店铺的认可度高具有一定信任度

沉睡客户：对于店铺活动相对敏感，有一部分人群会贪小便宜

流失客户：买过一次之后再也不出现

2）复购状况

四种人群四种说话方式，我们需要考虑这四种人群最后沉淀下来的是什么需求？

上新：对潮流时尚想要把控前沿的信息

特价：清仓扫尾，贪便宜

VIP专享：一个尊贵，物以稀为贵的一些活动

大型促销活动：性价比的提升

二、CRM常态运维

第一步：唤醒记忆

1、微淘互动

2、短信营销

在做短信营销的时候，一定要特别突出针对老顾客的营销策略：

特殊关怀——建立好感、不被讨厌（比如可以区域化，根据最近某个区域发生的大事给那个区域的用户发消息）

活动通知——针对老顾客的特殊优惠策略

催付通知——提高支付转化率

物流跟踪——提高买家购物体验

1）新客组/常客组（1-3个月）

根据购买次数，适当从会员专项和会员特权逐步深入引导到会员体系

营销方式：上新通知、关联推荐、精准个性化营销

通过营销节点来触达消费者。

2）唤醒组（4-6个月）

所有活动筛选注意突出会员的尊贵，优惠力度。

营销方式：热销推荐、定向优惠、会员活动、会员特权（如果没有很大的优惠力度，可以关怀，但尽量不要去触达这部分人群）

3）激活组（7-9个月）

活动力度必须很大吸引力十足，具备可持续性

营销方式：定向优惠活动、周年庆、周末疯狂购

第二步：增加好感

1、包裹营销

外箱质量和造型、赠品数量（赠品的意义：希望消费者不退货）、产品包装、包裹外观、拆箱体验：去异味

2、其他细节

亲切话术、完善的售后体系（以人为本）、会员营销计划（对于每个层级的会员，是否有关注到他不同的需求）等…

第三步：深度互动

1、视觉传达：主要通过个性化的拍摄方式表达出来。你需要考虑是否有自己独特的品味风格，并且始终如一，比如：网红店铺或者小众定制需求类店铺。

2、产品：针对性产出，你是否有投其所好的内容产出，让人欲罢不能，比如小众的针对强迫症的笔、定制类的色块、定制类的服装

3、链接要素：产品、体验、服务、营销

4、粉丝运营

5、直播

直播效果：分析每次直播后的数据，做好复盘工作。

直播8要素：亲和力、场控好、思路清、会扯淡、语速快、时间长、准备足、提前测

直播中的讲解： 如何产品和别家产品完全一样，我们可以讲价格；款式简单我们可以讲面料、质感；如果价格偏高呢，我们可以讲我们的理念，比如设计的理念，比如挑玩具的时候，会思考这个玩具开发的是孩子哪方面的能力。

直播中的游戏套路：

第四步：趣味活动

随机红包、随机赠品

第五步：临门踢脚

优惠券玩法、积分互动

如果，内容传达是所有店铺需要去做的一件事情，那么，CRM的运维则是传达是否正确有效的保证