微信公众号医疗服务系统设计与应用（你知道多少？）

微信公众号医疗服务系统设计与应用（你知道多少？）

在我国移动互联网迅速发展，移动终端设备迅速增长，功能迅速升级、稳定发展的形势下，基于互联网和移动设备的医疗信息化得到很快发展。移动医疗一般分为基于微信公众号和基于移动App两种重要形式，从12年开始微信公众平台开放了第三方开发接口，各种应用接口随之逐渐开放，基于微信公众平台的移动医疗得到迅速发展，各大网络公司也将这一新技术应用到自己的业务中来，开发出满足客户的各种应用。

微信医疗模式界定

微信公众平台为用户提供了新的商业机会和展示、发布自己的平台，用户可以通过申请微信公众号实现与医疗客户进行信息交互的平台，达到实现医疗服务的目的。微信医疗就是医疗机构通过申请微信公众账号，并进行适当的开发，使微信成为医疗机构为微信用户提供医疗服务的平台，使医疗机构提供的医疗服务得到延伸，这一模式称为微信医疗。

微信医疗的框架设计随着移动网络的普及、发展和升级，移动终端的广泛应用和稳定、升级，移动医疗得到迅速发展和应用。目前，移动医疗一般分为基于App的移动医疗和基于微信公众号的移动医疗。微信的广泛应用及与移动、网络技术的衔接，推动了基于微信公众号的移动医疗的发展。一般说来，微信医疗的框架可以分为用户微信端、系统服务器、系统管理人端；系统服务器调配基于公众号的医疗服务系统的运行，前端与微信服务器衔接，后端与HIS等医疗信息系统留有接口，进行信息交互和共享。一般基于微信公众号的医疗服务系统框图如图1所示。

图1 一般微信公众号医疗服务系统框图

微信医疗的功能实现流程一般来说，微信公众号一般最多包含三个自定义一级菜单，每个菜单最多包含五个二级菜单，一级菜单最多包含4个汉字，二级菜单最多包含7个汉字，多出部分以……替代。

微信医疗的功能设计通过菜单设计来实现，一般三个一级菜单，分为预约信息服务部分，常规信息服务部分和互动部分。基于微信公众号医疗服务系统用户首先是微信用户，在微信中公众号中使用设计好的医疗服务系统，从上一级菜单依次进入下一级菜单，逐次选择功能项，进入预定功能应用。在预定功能应用完成后，恢复到系统初始状态，以备进入其他功能选项，或退出系统应用。

微信医疗的功能设计预约部分一般分为医院信息查询、导诊服务、挂号等；医院信息部分一般包括医生信息、科室信息、医院信息及咨询、动态、路线等辅助服务信息；导诊服务一般有智能导诊及停诊通知等；挂号有预约挂号、当天挂号、我的挂号等功能项。

常规信息服务部分一般分为就诊指引功能、报告单查询、药单支付、在线客服等；就诊指引包括候诊信息，候诊科室及医生信息等；报告单查询功能一般包括等候信息，报告单显示及打印等；药单支付可以利用微信支付等快捷支付手段同时涵盖多种支付手段。

互动部分一般分为询医部分、评价部分、陪护部分和我的信息等部分；询医部分为当患者对智能导诊或医生的诊断有服务需求时，可以通过线上咨询，得出有针对性的专业建议，减少了人员流动量，提高了安全性；评价部分一般包括对医生的评价和对系统服务的评价；陪护信息一般是针对单独就医有困难的人群，陪护信息涵盖陪护人员、监护人员等信息，使就诊工作趋于有序。我的信息功能一般分为个人信息、就诊人管理信息、住院信息、药单信息、支付信息等。

开发、实现与应用

系统实现流程根据微信官方要求，首先需要申请公众号，填写服务器配置信息，其中包括用于开发的服务器的域名，开发者自己定义的token值，以及进行传输数据加密的EncodingAESKey以及消息的加密方式等。通过token值可生成签名，用于开发服务器的域名url是开发者用来接收微信消息和事件的接口URL，EncodingAESKey作为给消息体进行加密和解密的密钥，开发者可以自己定义，也可通过微信提供的随机生成按钮进行随机生成。

加密的方式有三种，分别是明文模式、兼容模式及安全模式，模式的选择及服务器的配置在提交后会立即生效，一般信息采用明文模式进行信息的传输，涉及用户隐私及密码等信息的时候采用安全模式进行信息传输。

公众号注册成功后，开发者会获得一个App ID作为第三方用户的唯一凭证，为了保证信息安全，微信要求服务器凭借唯一的全局票据访问微信服务器——accessjoken，accessjoken最长有效时间为２小时，一旦失效需要重新获取，才能够进行微信服务访问及接口调用。

通过对微信服务的访问，用户建立与微信服务器的连接，通过接口调用，医疗服务信息通过微信的形式被传递，传递到所开发的医疗系统服务器，进行处理。处理后的结果，通过微信形式返回，页面信息在所注册的公众号上展示。有的所开发医疗服务系统具有前端服务器和后端服务器，根据需要进行相应的医疗服务信息处理，一般情况下，在微信公众号进行医疗信息展示和处理的通过前端服务器进行，有时为Web服务器，后端服务器一般进行信息的后台处理，与一些医疗信息系统HIS等有接口连接，进行信息交互，并在服务器进行信息处理，有用的有效信息提供给前端服务器，进行信息展示和交互。

对系统进行开发，一般分为表现层，业务逻辑层和数据持久层。表现层一般为基于微信公众号的Web页面展示，业务逻辑一般在系统服务器中进行处理和调节控制，数据持久层一般用来对医疗服务信息存储，可以在系统服务器控制下进行存储，也可以通过与HIS等的接口进行信息交互和存储。

在这个过程中，微信及微信服务器发挥信息载体和传输中介的作用，用户的需求通过微信到达微信服务器，再传递给系统后台服务器，经处理后的信息再通过微信服务器传递给用户。

开发与应用

开发性能与维护基于微信公众号的系统设计是一个开源应用，在实现基本功能应用和系统运行后，可以在后期逐次增加应用功能选项，实现系统的维护、升级和改造，并在使用、维护和改造中实现系统的优化。

系统应用流程系统是在微信公众号下开发，所以系统的开发要调用微信提供给开发者的接口，才能实现系统与微信的良好衔接，利用好微信的通讯能力和开发环境与系统运行要求。用户请求首先提交到微信服务器，经解析后，转到后台服务器。流程为：微信用户首先关注微信公众号，进入徵信公众号后，通过点击微信公众号中的按钮提交用户需求，用户请求被提交到微信服务器，经过微信服务器的内部解析处理，再将请求提交到本系统服务器的域名。在通过友好的网络环境到达服务器后，在服务器端实现相关功能的处理，通过微信返回到用户。

系统性能分析

由于微信已经提供了良好的开发和应用环境，一部分系统功能已经具备，系统的开发和应用过程中极大减轻了工作量和开发难度。通信功能可以利用微信良好的性能，并在微信的升级中得到提高，其他一些功能比如支付功能等，可以利用微信提供的接口，提高了系统开发、应用和维护的效率，减轻了开发的工作量，提高了安全性，维护和升级工作效率和效果也得到了很大提高，利于模块化管理和运行。微信公众号的菜单及模块的形式，为系统与原有医疗服务系统的衔接、融合和信息交互提供了很大的开发便利，为信息化条件下医疗信息系统延拓空间，升级了应用能力，提高了医疗服务质量。相对基于App的医疗服务系统，极大降低了开发成本，有效利用了微信良好的通信能力，和其他相关功能模块，效率和效果得到大大提高和改善，并且在具有独立功能模块开发能力的同时，随着信息技术和微信的发展，性能同步发展。

基于微信公众号的医疗服务系统是随通讯技术、网络技术和微信相关应用出现、普及而出现的医疗服务形式。基于微信公众号的医疗服务系统利用微信提供的开发和应用环境，实现了医疗系统的优化，延拓了原有医疗信息系统的功能和使用范围，提升了医疗服务效率，改善了医疗服务效果，在医疗信息化中具有重要意义，成为一种重要的医疗服务形式。