会员体系与用户生命周期如何划分？（3分钟了解会员生命周期）

一、营销的类型及发送周期

1、 品牌宣传型：

A、 对新订阅或新注册用户发送的，内容一般为消费者选择你的理由（品牌特质及优势）

B、 新品牌上架：新老用户都适合，主要内容为品牌故事及品类列表

C、 时事资讯：新老用户都适合，在客户未进行下次购买前，保持友好的联系，促进客户的品牌忠诚度，如时尚潮流、着装建议等(软性植入 介绍类信息）

发送周期：时事资讯保持在每周 2‐4 封即可。

2、 活动推广型：如促进新会员购物的新人体验专场、限量抢购、VIP 特惠专场、满+抽奖送券活动、节假活动、推荐好友送券或抽奖 发送周期：每月要有固定的活动 1‐2 个（不包括节假活动），固定活动一定要有固定时间，以此养成用户在固定时间查看我们营销的习惯。

3、 销售促进型：对用户进行基础属性和行为属性分类后发送，如特品推荐（人气之星、个性定制、新品上市、单品促销） 发送周期：销售促进型需及时，有满足条件的用户，就要发送。

4、 客户服务型：服务营销中植入营销内容，重要的如：新注册购物指南、购物确认信+交叉推荐、产品/服务满意度调查+邀请评论+邀请分享+ 交叉推荐

发送周期：即时或定时，有满足条件的用户，就要发送

二、数据分类

以客户为中心来进行数据分类，二级分类可以是客户基础属性及行为数据：

1. 潜在客户：为外部数据 按获取来源及基础属性进行分类；此类客户主要发展订阅，以品牌宣传型及活动推广型营销为主；

2. 意向客户：为订阅或注册用户 按浏览行为及基础属性进行分类；此类客户主要促进首次购物，分类示例： 最近关注过水杯的：

最近关注过休闲包的：

3 天内下单未付款客户：

3. 正式客户：为购买过一次或多次的用户

分类示例： 最新客户：刚购买过一次的客户，通过营销做好服务跟进及满意度调查 活跃客户：一定时间内，多次购买的客户，如 2‐3 个月内购物在 3 次以上的； 甚至还可以再细分，主要看我们是否有应用到，如：

2 个月内购买了玻璃水杯未购买杯垫的：推荐杯垫产品及配套产品

4. 忠诚客户：频繁购物的用户 按购买次数、购买金额等分类：

VIP 1：购买次数在 10 次以上，购买金额在 2 万以上

VIP2：…………………………… 5. 流失客户：

休眠客户：2‐3 个月未再次登录网站的正式客户； 流失客户：6 个月以上未再次登录网站的正式客户

Landing Page 订阅 注册/登录 搜索/查看商品在线咨询	下单 支付 物流/退换货 评论	重复消费/转介绍 流失
营销重点：收集用户信息，使新用户融入营销环境，并促进用户首次购买	营销重点：销售促进、服务跟进	营销重点：促进重复消费及转介绍
欢迎信	营销发送频率、将发件人添加到通讯录、隐私提示、转发好友奖励	订单搀回	对未完成订单，通过营销跟进，并给予一定奖励，促进客户完成订单	会员激励信	会员积分兑换、邀请转介绍及奖励等
调查反馈信	用户喜好设置，如接收营销种类、频率，提供给用户的许诺	订单确认	确认刚发生的订单，并推荐相关商品	交叉推荐信	已购产品服务提醒，推荐商品介绍
感谢信	用户反馈后的感谢信，信中重申用户反馈的信息	发货通知	提示发货及到货时间，并推荐相关商品	“忘记密码”提醒	送购物券，并提醒一段时间未登录的客户
新人体验专场	精简操作及特色功能指引、会员规则、首次消费赠送	退货挽回换货感谢	致歉，给予补偿，换货推荐致歉，服务奖励或积分奖励	VIP 客户专场	VIP 客户导购、产品推荐、专享优惠
邀请评论	购物感谢、满意度调查、邀请评论、相关产品推荐	流失客户挽回	调查问卷、送购物券、引导参加活动
全程使用营销	营销营销	抢购：限量/限量，每日、72 小时、秒杀活动：店庆、节假活动、会员生日/周年活动、会员专享、满送券活动 专场：百货专场、家居专场、名品特卖 特品：人气之星、个性定制、新品上市、单品促销、换季清仓
资讯营销	时尚潮流、潮流快报、风格搭配、家居选购等（软性植入产品推荐）