用户群体精准分析（90%企业盈利的核心秘密）

用户群体精准分析（90%企业盈利的核心秘密）

客户群体分析工作是一个系统性的，逻辑性极强的工作。如果方法运营不得当，分析的不够透彻，很容易让我们的业务发生偏离，导致业务的失败。因此，客户群体分析工作是重中之重，投入再多的资源和精力都不为过。客户群体分析工作包括以下几个核心的步骤：

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步骤一：客户群体细分

首先，我们要做的第一项工作就是客户群体细分。每个大类客户都可以根据不同的维度和要素进行细化分析，从而将具有同类型特点的客户进行聚集。这样做的原因是不同的细分群体对产品和服务的需求不一样的，而这种差异性就是我们设计自身业务和产品的前提。细分客户群体的维度包括很多种，同时对于大众消费和企业客户也有着不同的维度，这里我们就不进行一一介绍，但是细分的一大核心原则就是尽量细化。因为越细化，客户的需求就越精准，客户的其他标签就越明确。一旦我们找到了我们服务的最细分的客户群体，那么我们的业务开展将会十分的顺利。

步骤二：需求提炼

明确了我们的细分客户群体之后，我们需要做的第二步就是提炼客户的需求。我们需要向细分客户群体进行调研，观察他们在做一件什么事情，他们在做这件事情的时候的痛点和需求是什么？他们想获得哪些方面的价值？这些问题的明确是我们设计自身商业模式的根基和前提。只有明确了这些内容，我们的产品和服务才不会和市场和客户相脱节，才能真正被我们的客户所接受。很多高科技企业在研发自己产品和业务的时候，都是在这个环节上出现比较大的问题，导致研发的产品跟客户需求脱节，不能够给客户带来价值，从而导致大量的研发资源浪费。因此，需求和价值分析是客户群体分析工作的重要核心环节。

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步骤三：需求排序

明确客户的需求之后，我们需要将客户的需求按照重要性进行排序。即便是细分后的客户群体仍然会有不同的需求导向，他们在选择产品和服务的时候会进行不同的需求侧重点排序，从而帮助他们做出购买决策。因此，我们在将客户需求进行排序之后，在设计产品时，首先就要瞄准客户最靠前和最紧迫的需求，这样研发出来的产品才会被客户优先认可。另外，对客户需求点排序，还能避免我们在研发产品和服务的过程当中，针对非核心需求投入过多的资源，而忽视核心需求的现象。

经过上述三个步骤的客户群体分析之后，我们就有了设计自己产品和服务的前提，就能够找到我们要解决客户的最核心需求，从而来分配我们的资源来最终输出我们的价值。因为，在全面竞争的时代，只有将资源进行聚焦使用，才能提高我们成功的机率。在实际情况中，我们发现客户需求不精准，资源分散利用是很多企业失败的根本原因，因此我们客户群体分析工作是战略制定工作的核心内容，我们一定要重点掌握。

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