互联网时代新媒体危机公关的应对方式

qinzhiqiang 06-13 6:06 993次浏览

科学技术日新月异,在新的技术体系的支持下,新媒体成为了当下信息传播的主要方式之一。不同于报刊、户外、广播、电视传统意义上的四大媒体,新媒体使得信息传播的渠道增多,信息传播的速度加快。虽然人们获取信息的越来越容易,但是信息的真实性也越来越难以确定。对于企业而言,当不实信息在网络上大肆传播时,大众的思想会被舆论引导使得企业的信誉度大打折扣。

那么,新媒体平台应用如此广泛的情况下,危机公关该如何去应对呢?

互联网时代新媒体危机公关的应对方式

一、善用投诉、举报通道,合理地应对不实消息

新媒体时代,我们很难找到传播不实信息的源头,既然无法从源头上杜绝不实消息,我们就只能对不实信息进行举报、投诉新媒体危机公关,例如,我们常使用的百度和微博等热门平台都设有专门的举报入口,可以生成举报链接,将不实消息反馈给管理员,申请删除。

互联网时代新媒体危机公关的应对方式

二、扭转大众先入为主的观念,坚决抵制谣言

一石激起千层浪,新媒体时代,任何一个细微的信息都可能会引发轩然大波。当一些不实的信息已经发酵成为舆论热点时新媒体危机公关,企业作为当事人最好的应对办法不是逃避,而是直面问题。人们往往愿意相信最先接收到的信息,即便最开始接触到的信息可能是不实的,人们也更容易相信。虽然人们的思维也很难改变。但是,企业在危机公关时必须扭转舆论导向,突破大众先入为主的观念。最好的办法就展示出确实的证据,驳斥不实传闻。通过微博等社交媒体发布一则强硬有力的律师声明,或是申请权威机构介入调查,都是应对谣言最有效的措施,可以赢得公众的信任。

表态之后,企业对产生不实消息的原因全面彻查,对恶意造谣者诉诸法律,向公众表明企业打击不实消息的决心。当成为公众眼中受到栽赃陷害的弱者,企业就可以唤起舆论的同情,进一步在舆论走向中化被动为主动。qvj今视互动传媒集团

互联网时代新媒体危机公关的应对方式

虽然新媒体危机公关给企业的公关工作增加了难度,但是利用新媒体平台处理危机也是当下最有效的公关方式。企业只要合理运用公关策略,创新公关思维,便可以力挽狂澜,解决危机。

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