怎么做好老客户营销？（老用户会员营销的5个方法）

随着商场、工厂扩张，线上线下分流，家居建材行业终端门店客流越来越少，客户从哪儿来成为商家最头疼的问题。

很多商家都在想尽各种办法，但往往投入大而且产出低。他们往往会忽略一个渠道——老客户渠道，其实在这样的市场环境下面，老客户渠道是我们见效非常快而且投入相对较少的客源渠道，而且服务好老客户是品牌口碑营销的基础。老客户渠道很多商家也都在做怎么做好营销，但是要么效果一般，要么操作不系统，没办法把老客户管理作为门店的日常工作。

那么，经销商门店可以怎么系统管理老客户呢？笔者认为可以做好以下几点：

一、老客户档案建立老客户档案也需要数据化、精准化、系统化，这样的老客户档案才对营销管理工作有指导性，要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行定期的全面“体检”。顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。

二、老客户分级管理其实，大家看看自己的钱包，就知道“客户分级”这个概念现在应用已经非常多了。钱包里除了钱，就是形形色色的信用卡、会员卡，大到航空公司、小到餐馆。

信用卡有白金卡、金卡、普通卡，各种会员卡也常常分金卡会员、银卡会员，不同级别的卡代表了不同的客户级别，意味着发卡企业将会提供不同的服务，这些都体现了对客户进行分级管理的思想。将客户进行分级管理，可以让我们把更多的资源倾斜到更重要的老客户身上，从而产生更大的价值。

三、老客户政策设置老客户的政策和客户分级是息息相关的，不同级别的老客户可以享受不同的政策。同时老客户政策设置，可以长短期相结合，为了保持老客户的黏性，可以设置类似积分制的长期政策；短期政策一般以赠送礼品为主，选择老客户礼品很关键，要有价值感怎么做好营销，要么走心，要么选择女性喜欢的礼品，因为到场领取礼品的老客户一般以女性为主。

四、老客户电话营销确定好老客户政策后，就要进行老客户邀约。老客户的电销话术和平常电话邀约话术要有所区分，不能主讲活动内容。老客户邀约以回访的性质进行，然后告知门店有活动，老客户进店可以领取一份礼品，这样让老客户感觉是增值服务而不是营销。

五、老客户营销现场管理老客户营销活动现场也很关键，很多商家做老客户活动是光花钱买吆喝，老客户领完礼品就走了。我们要清楚做老客户营销有三个主要目的：1、寻求老客户二次购买机会；2、寻求老客户转介绍机会；3、体现品牌对老客户的重视，为后期品牌推广做准备。

要达到以上三点目的，老客户在领礼品前我们要和老客户深入交谈，给其宣传品牌的优惠活动和老客户的专属政策，同时现场可以和客户进行合影，并让客户写下评语，可以放在店内给后期的客户展示，增加客户对品牌好感度，如果能让老客户现场进行朋友圈转发，那就更加成功了。老客户营销是一项长期的工作，需要团队长期维护，最终形成口碑传播，短期的老客户活动能短期提升门店客流，老客户营销需要长短期相结合，重视老客户营销，一定会为各位带来丰厚的回报。

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