微信客户群怎么管理及维护？

作为一个营销人员，您是不是建过很多微信客户群？是不是有很多死群？是不是您担心一直发产品或金融资讯的话，客户会反？是不是为里面有客户经常做广告而感到困扰？

一般来说，如果没有充分的准备，建客户群的效果不易把控。

回归本源，为什么要建群？

• 沟通效率高，营销的本质是沟通，互联网沟通成本低。比如很多建群的同学的初衷是，有什么事情，比如明天劳动节网点休息，群里发个通知就可以了。
• 作为群主，可以提高自身在群友中的影响力，利于以后的工作。
• 还有的客户经理完全出于提供增值服务来考虑，希望建了群之后能够帮助到群友。

客户凭什么要加入群？

能够在群里获取价值

怎么叫获取价值，领红包是获取小价值，客户的产品获得收益是大价值。建群的出发点也是可以沿袭这个思路的。很多客户不愿意加群，除了担心隐私，再就是负面收获大于正面所得。基于以下十二个字，几个建群思路提供给大家：

目标清晰、专业服务、圈层格局

1、共同的目标、兴趣建群

一个有目标的群、有共同话题的群是容易有活跃度的。比如，某某银行海外留学群，这个就是为有留学子女的客户准备的；比如，围绕国债、房产、健康等话题的群。当群主题聚焦的时候，群的方向不容易跑偏。

2、入群前提前沟通

不要没有任何沟通就把客户拉入群中，征求意见是对客户的尊重，同时申明群的一些简单规则。比如问询客户，我们经常有个某功能的通知群，把您拉进来可以吗？……好，这个群是我们针对高净值客户服务的，就不要……

3、小群、小群、小群

微信群是一个小圈层，每个个体能够交流的范围总是有限，个体的差异性、价值观也是各异的，群越小越容易管理。上文提到的某优秀客户经理，她有五个微信小群，内部其乐融融。原因之一就是，每个群12人以下，通过长时间交流，大家已经比较熟悉了，互相监督，自然无效的东西就少了。

4、一定要有群管理

当第一个发广告出现的时候，如果不管理，后续就越来越麻烦，这就是“破窗效应”。

有的客户经理讲，都是客户不好意思管理。方法很多啊，私下里提醒；设立另外的管理员，由他来提醒，等等。另外新入群也要管理员通过才行；入群后修改真实姓名也有利于提高违规门槛。

群规则要提醒好，比如不刷屏、不广告、不说政治、不投票、不募捐、不发无意义的纯表情等等，可能有的人不喜欢，没关系，只要认同的人就好。

5、提高群内的附加值

刚才讲到的让客户感受到价值，感受到不一样非常重要。附加值可以：

• 专属专业信息的发布
• 礼品、专属活动邀约
• 定期红包（这个慎用）

以下是某理财经理L先生的经验分享：

1. 群友现在有多少人？都是您的客户吗？您都怎么管理？L：我名下有1900多位客户，起初参加活动的就是我个人关系很铁，忠诚度贡献度高，最重要的是我长时间接触下来素质都很好的VIP客户。
   之后我将没参加活动的相似类型的客户也拉了进来，客户也把他们的朋友拉了进群。随着群友不断增多，我设置了3位管理员，共同维护群内的纪律，树立了群规。群规也比较简单：不拉广告、不投票，不积赞、主要发一些，金融经济信息、银行活动信息，以及正能量信息！为避免扰民，发信息不允许超晚上十点钟，早上六点半以后才可，不允许发负能量的内容！请大家多多谅解！
2. 在群里您都发些什么内容？怎样的频率？L：我日常这样维护的：1）每早上在群里问早、天气预报、财经早餐（连发三个内容）。如遇雨天 顺便发几句关心和提醒的语句，天气预报 今天降温幅度较大，各位亲们出门注意保暖哈；雨天出行安全第一，出门带好雨具；或者今天风大雨大，准备过来办业务的朋友们 尽量等天气好点再出门吧，本周下周我不休假，都在银行哦！到了一些特殊的节日，比如三八女神节，群里的男士也会自发的给群里的女神们发红包，虽然金额不大，但是互动还是非常热闹的。
   2）关注客户平时的话题和需求。有时候我日常接待客户聊起的东西，比如哪篇文章不错啊，那里的活动好啊，我都会把线下的收获及时整理到群里和大家分享。比如我在一次中秋养生活动中结识了我们当地某家大医院的体检中心F主任，交流之后发现他真的是一个健康养生专家，我果断加了好友并邀请进群，对他说群里有很多他的铁粉，希望能将更多健康知识理念带给大家。
   从此之后，F主任也是群里的活跃分子之一。另外，群里有很多户外爱好者，我虽然并不是此中高手，但是也经常组织公园赏花、爬山、健步走等活动。绿色、环保、还没有什么成本，大家在一起爬山锻炼身体，拍照留念。
   3）在群里发银行的营销活动居然产生了意想不到的效果。以前听同行们说，有的客户群平时热闹，一聊业务就熄火。去年12月中旬，行里组织银行插圣诞树活动，群友有很多参加，非常开心而且有成就感。之后行里举办的各种达标送礼品活动，群友都是非常热情参加的，还经常说“有这些好事记得第一时间通知大家啊”。
3. 除了群里的互动，平时还有哪些服务客户的方法？L：作为理财经理（理财师），有很多职责，可以解决客户们的需求和问题！她要存款吧？要理财吧 需要买保险吧？办信用卡吧？孩子出国留学要开存款证明吧 要关注外币牌价吧，需要买基金吧，……等等 客户们是需要有一个银行理财经理（理财师）做朋友的而我们，力求做到专业 、勤快（嘴勤 口勤 腿勤)、力求做到敬业靠谱，可信度多一些 拥有的客户就很更多！你建立了群后这些内容你可以留意哪些的客户有类似需求，可以划类解决！……如果较好做到这程度 不仅不打扰客户，我觉得 是应该客户感谢你才对！另外，我这边也有不少中老年客户，对待她们都要注意安全，风险防范第一位!室内养生保健讲座 、插花活动（适合女同志）、或者咖啡沙龙活动，中秋演出活动（顺送礼品月饼啥的）或者大片电影包场…供参考！
4. 对于中老年客户，您有什么特别的建议给到大家吗？L：我觉得中老年客户的特征是：家里子女关心往往不够多，存款有多少不一定愿意透露给子女，她（他）往往很谨慎 很看重收益的。这样的客户不难搞定，作为理财经理（师）应该保持真诚 保持极高的关注度 ，对她们多关心多问候一些。你做的多，她们会体会得到的！时间久了会认可你的。会跟你说说心里话，有困难（不一定告诉子女）也会找你解决的。如果处到这个份上，做业务会轻松很多！我的很多老年客户家里有事来找我，子女没对象找我（做媒婆）、老公车开罚单也找我、孙子（孙女)上一个有名的幼儿园也找我帮忙，找好的钢琴老师 书法老师也找我！上次有个要开书店的书籍发票（子女单位报销）要我帮她找认识的书店开一张。我现在业余职业身份很多媒婆，中介，销罚单找人，请钢琴老师 书法老师吃饭都是我，不过 为了客户们 做这些值的！！她们（他们）就是我们干这一行的衣食父母，我称她们是第二父母靠她们吃饭的呢 你们说对吧！