你有没发现，当客户找你麻烦的时候，你只要接受他的第一次要求，他就会源源不断的找你麻烦，找一些乱七八糟的事情来告诉你，让你给优惠，而且像黄河泛滥，一发不可收拾。等你处理好第一次的让步，过2天客户又打电话告诉你，最近在使用过程中又出现了各种各样的问题，从你这里拿了很多好处后，反而不跟你合作的也有不少。

客户也是有欺负弱者的心态，本想随口一说，没想到你当真了，答应了，还答应的这么爽快。当然，当你爽快答应之后，客户不会觉得你是个爽快的人，可能还会觉得你心虚。

第一条：你一定要学会验证客户说的话。

1.很多新人刚开始接触的时候，很怕处理这种售后情况，怕被客户骂，怕处理不得当，怕沟通不顺畅，怕公司不批准自己提出的处理方案等等，这都是新人会遇到的心里障碍。

不过，你要相信新手是有光环的，因为这样才能增加游戏体验，公司不会让你那么快退出游戏的。处理手法上，老员工会比新人更苛刻，假如同样的情况，都是赔偿50%给客户，但新人会被领导夸，而老员工上交这个方案可能不被通过。

2.还有些客户一听说你是刚接手的新员工，可能会提出一些以前公司没有同意客户的条件，比如延长结款周期，免费升级套餐等。而有些新人碍于面子，一口就答应了。

千万不要这样做，否则口头一时爽，会给你后期的维护带来很大的麻烦，甚至有些客户会不定时地提要求来刷刷存在感，这会上瘾的。

3.一定要暗示客户，你会去验证的客户所说的情况。

比如：客户说产品坏了很多，你不能听他说多少，如果条件允许，你可以上门去看，如果客户看准你不会大老远去看，只是拍拍照片和视频给你看，然后告诉你坏了好多。

初步判断确实是自己这边的质量问题，记得先承认自己这边的错，

然后在处理方案上：

• 你可以假装告诉客户，”为了表示你的诚意，这段时间能安排的过来的话，肯定会过去看一下”。
• 太遥远不可能亲自走一趟的时候，可以暗示有同事在那边，可以过去看一下。
• 暗示客户公司会安排把所有坏的运输回来，进行质检或者进行销毁。

这时候可以留意客户的语气，或者客户有没补充语句，比如补充说，有一部分直接丢掉了，根据每个行业的实际情况来判断。

第二条：塑造出自己说话是有分量的这么一个角色。

许多销售人员都逃离不了”真香”定律，你不把自己讲过的话当回事，客户更加不会把它当回事。

所以，当我们给了客户一个最后期限时，时间到了，就要履行自己的话，不卖就是不卖。

就像恐怖分子一样，如果他们说多久杀一个人，时间到了却没有杀，那就不会那么可怕了，因为别人不信你讲过的话。

曾经有个客户一直拖着不下单，老金就告诉客户，这个货这2天可以帮他留着，过几天就要卖出去了。而这个客户不慌不忙，一副老油条的感觉，直到过了最后期限，客户打电话过来说要给钱下单了。老金直接拒绝了客户，不是因为没有货，仓库里还有货，但就是不卖，宁愿过一段时间再卖给客户也不在这个时间点打脸！

最后你猜怎么了？

客户还是在这里下单了，但不是跟老金下的，而是跟老金的助理。

因为老金拒绝后，客户无意中找到了老金的助理，助理告诉客户还有货，马上要帮客户安排。

然后这个事，老金也知道了。只能圆回来，货是有，但不是帮这个客户备的货，而是帮另外的客户准备的，这2天就要发的。如果这时候客户确实急，还可以做个人情，也挽留了自己的面子。

如果不想直接出面，可以让助理作为传话筒，传出信息此类信息，这样也不会打自己的脸。双方都要台阶，客户也会感受到老金讲出的话有多大的分量。