淘宝客服好做吗？淘宝客服工作真的像你想的那么简单吗？

相信不少网购的朋友对客服肯定不陌生，在许多人眼中客服工作就是与客户交流就完事了，他们的工作真的就这样简单吗？今天小编带大家来看看。作为一名合格的客服，到底应该具备哪些条件呢？

一、熟悉产品

首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。而客服工作的主要内容是为客户解答疑惑、解决问题的，所以更需要对于企业、产品以及业务情况非常熟悉，这样才能在工作过程中流畅、快速地为客户提供高效服务。

二、接待客户

一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。比如说，根据消费者的需求为他量身定制最合适的产品，让消费者满意，消费者才会转化。如果遇到讨价还价的客户，一定要阐明：这个价格已经是最优惠的了，同时，可以结合店铺活动，为客户提供最优惠的价格等。

三、核对信息

在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。虽然大部分客户在购买的时候，提供的信息是正确的，但还是有小部分的客户会要求修改信息。而且跟客户核对收货信息，不仅可以减少双方损失，而且还可以给客户留下一个用心服务的店铺形象，从而培养客户的忠诚度。

四、发货通知

在货物发送出去的时候，不要忘记用短信给客户发送一天信息，提示客户宝贝正在发送中，请注意签收！这样也可以给客户一种“服务到家”的好感，从而促进店铺的良性发展。

五、特殊订单处理

所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单，虽然依托了第三方服务，但作为一名优秀的客服，我们还是要全面的为客户提供有效的信息。

六、中差评处理

中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以在发现中差评的时候，一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通，及时的了解客户情况，为消费者解决问题。

七、保持良好心态

客服工作也会面临来自客户的投诉、客户在很多时候可能面临的是比较紧急、糟糕的事情，所以往往在客服的工作过程中要接受很多来自于客户的负面情绪、承受对方的不满和抱怨甚至影响自己的考评，这些都会给让客服人员感到压力和焦虑；想要使自己的心情和精神不被影响，客服人员应该学会排解负面能量、保持积极向上

八、耐心解答问题

这是最关键的一点，作为一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑融入声音”，把真诚带给客户。这样，才能更好地使自己不断的进步，以饱满的精神应对每天的工作。

看完这篇文章后，是不是对客服工作有了新的了解呢。其实每一份工作都有着不为人知的辛苦，不过我相信付出是有回报的，希望大家在自己的工作岗位上做出成绩！

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