有相关工作经验的朋友都知道，维护老客户比获取新客户更具成本效益，这也是为什么很多公司都有提高客户忠诚度并维护良好客户关系的重要原因。而对于大部分的工作来说，我们都会面临如何与客户建立良好关系的需求，拥有这个技能，无疑就拥有了升职加薪的底气。

以下是7个可以帮助你维护客户关系的小提示，欢迎选择对应的内容借鉴。

尽量迁就客户的时间

没有人喜欢排队，尤其是在一个数字化时代。如果你的客户等着你快速解决问题，你绝对不能让他着急好几个小时还找不到你人。但是，如果你正处在业务旺季，确实不能做到第一时间回复，请以专业的方式缓解这种情况，并通过以下方式引导客户进行等待：

• 沟通清楚大致的安排
• 估计等待时间
• 这样不仅让客户安心，也会留下一个靠谱的好印象。

提供定制化的体验

如何使客户感到被重视和特别？通过给予他们VIP待遇。

优质的产品不再是提高客户满意度的唯一因素，如今，用户体验已经超越了每个品牌的价格和产品，成为关键的差异化因素。

不要标准化模式对待每一个客户，而应将其视为独特的个人，并提供个性化服务，类似的小技巧包括但不限于：

• 用名字称呼他们。一项研究指出，人们听到自己的名字后，大脑活动就会增强。这意味着，能够用客户的名字称呼对方，会增加你与客户之间的亲密度，并使对方感到被重视。
• 保留订单历史记录。无论是初次访问者还是常规客户，跟踪订单历史记录并提供个性化建议始终是一件好事。
• 给予关怀和问候。想要保持良好关系，你需要对他们的生活表现出真正的兴趣。平时可以发消息问候，节假日可以发送感谢卡。

在整个互动过程中保持积极

在与客户打交道的过程中，你会遇到各种各样的人。他们中有些人会激励你取得更好的成绩，有些可能会打消你的积极性和动力。

但是，请记住，客户服务是在帮助人们，而你的表现也不应取决于某人的不良心情。相反，可以试着用以下两个方式来保持积极的心态：

• 使用正面语言。使用肯定的词语（例如，肯定，准确）和同理心的陈述（例如，让我研究一下），这样可以为你和你的客户创造一个积极的环境。
• 微笑。经科学证明，微笑可以将内啡肽释放到我们的体内，从而使我们感到高兴，并有足够的动力为所有类型的客户提供优质的服务。

始终积极满足客户的期望

平时我们都有过咨询客服的经历，如果客服答应你在接下来的30分钟内给你回电，但你却没有收到这通电话，你会感觉如何？是不是会觉得失望？甚至可能还有些生气？

同样的道理，当我们给予了对方承诺但是又无法兑现的时候，会带来相当大的副作用。维持良好的客户关系，要设定清晰合理的期望，并且这些期望将是可以被解决的，只有这样才能保证你的信誉。

通过引入忠诚计划向客户表示感谢

你知道吗？据研究统计，回头客的消费会比新客多67％，这意味着，我们应该花费更多的精力在激励老客户的回访，并鼓励他们进行产品回购。

可以根据不同类型的客户，设计忠诚计划，如礼品卡、生日贺卡、积分计划（积分奖励）、游戏程序（完成游戏关卡的奖励）和分级计划（基于会员级别的奖励）。

处理好负面反馈

我们都知道客户满意度的重要性，那么提升满意度的关键步骤就是处理负面反馈，比如投诉。很多人对诸如投诉的负面反馈是非常抵触的，认为会对公司声誉和个人造成不良影响，其实并不是这样。客户的意见可以为公司管理系统提供有价值的见解。无论是初创公司还是老牌公司，始终都有改进的空间。收集反馈，承认自己的错误并将失败转化为成功，才能让业务发展得更好，企业走得更远。

积极与客户联系

想要与客户建立良好的关系，请无论是在客户消费过程中还是消费过程后，都积极主动持续与他们保持联系。可以使用以下方法：

• 发送个性化电子邮件
• 赠送小礼物
• 邀请他们关注公司社交媒体号：微博微信甚至加入客户群
• 在社交媒体平台上分享他们的真实反馈
• 使用客户关系管理工具
• 部署一个CRM（客户关系管理）程序，用程序跟踪客户活动，分析其行为并提供解决方案，会是非常有效的办法。

如今有许多CRM程序都能做到分析客户的访问活动、搜集和分析消费者资料、虚拟客服实时与客户对话、发送个性化的消息或者电子邮件以及发送用户活动通知等。

当你能成功地维护好客户关系，你会得到什么呢？

1. 通过较高的客户留存率获得更好的成本效益

吸引新访客的成本是保持一个现有访客的成本的五倍，尽管获得新客是必不可少的营销策略，但是对于投入过多，产出太少的客户群体，应该适时放弃。相反，这种情况下，更应该优先考虑并继续针对老客户，因为老客户可能会带来更高的销售成交率和利润。

1. 忠实客户的数量会增加

忠实的客户只有在经历了无可挑剔的客户服务后，才会继续回访并产生购买行为，从而愿意贡献更多的钱，并将品牌推荐给身边更多的人。

1. 客户流失率会降低

出色的客户服务是有效降低客户流失率和提高客户满意度的关键组成部分，当客户喜欢和认可你的服务，才会持续保持购买行为，从而也不会轻易换品牌。

一个有远见的职场人，应该要有长期与客户建立良好关系的意识。也许在你耗费精力后，这些客户并不能立刻变现，但是长期坚持这种良好关系，可能在未来，这些暂时不能立刻给你带来收益的客户，会为你提供更大的回报。