社群营销：用户体验直接作用于口碑营销

玩转社群商业的秘诀除了具有极富吸引力的魅力人格，创造独一无二的社群文化之外，提供与社群价值观息息相关的产品或服务才是最终目的。

​产品不在量多，但必须是体验好、社群专属的独特产品，从产品的构思、研发、完善到生产皆与社群、社群文化、社群特色挂钩。

这些社群专属的个性化定制产品或服务必须是极致的、细腻的、周到的。同时，对群友来说，这些产品和服务能使他们产生优越感，不仅是拥有产品的优越感，更是身为社群一员的优越感。

正是因为社群产品相较于普通产品具有这种特性，因此关注产品体验显得尤为重要。

现在是信息大爆炸的时代，大量的冗余信息增加了人们的筛选时间，降低了沟通效率。于是，长达几分钟的电视广告没人看了，长篇大段的报纸广告被人直接略过了。传统的广告营销模式由于移动互联网的发展遭受了强烈的冲击，自媒体的兴起更是对广告行业提出了巨大考验。

广告行业因营销而生，为伴推荐，为企业进行有效的市场推广。当然，如果对产品不满意，他们也会向周围人群广而告之，这些负面信息的影响是企业花费大量的人力、物力、财力也很难消除的。

所以，尽自己最大的努力，追求极致的用户体验，对企业来讲是必须持续做下去的功课。

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​兴盛一时的诺基亚，如今只留下了“砸核桃神机”的印象，为何会这样？诺基亚在手机刚刚兴起时，凭借价格、质量方面的优势，比同行业产品的销量高出好几倍，但是最终却难逃衰败的结局。

诺基亚在iOS、Android智能机盛行的年代，固步自封地守着塞班系统社群营销意义，无法满足消费者对更复杂软件的使用需求。诺基亚后期推出的基于Windows系统的智能手机Lumia系列，虽然步入智能机行列，但是因为生态环境差、应用软件少、耳机与外放音量一样等众多细节上的缺陷无法获得大众的认可。

这些事实都告诉我们，产品不极致，什么都是虚的。罗振宇要不是他的“有料、有货、有态度”，不可能有这么大的影响力；星巴克要不是把咖啡做到极致，就是妄谈粉丝经济；黄太吉煎饼、雕爷牛腩要是产品或体验不极致，就都只是借助互联网高效传播形成的一场炒作；罗永浩的锤子手机要是没有两把刷子，也得不到那么多用户的认可。

社群经济时代，情感消费诉求促使更多领域被不断挖掘，从而更好地为用户服务。智能家庭、移动终端、可穿戴用品、实时传感器等都在各个维度和用户发生连接，这种连接通常存在于消费者具体的情景中。

很多时候，营销要触动消费者，一定要有匹配的情景，而新技术的发展让商家随时捕获这种情景变得更加容易。

​例如，在写字楼内，如果你可以通过手机WiFi快速地获得品牌的专卖店信息、零售终端的优惠券或本地化的消费信息，或许你会在午饭时间到周边商场里购物，或者你会由于写字楼屏幕上显现的二维码而到办公室的电商平台中去购物。

营销如果不能让消费者触景生情社群营销意义，那么就只能成为强制性的和粗暴的广告推送。

我是刘志伟，一个有温度、有态度、有深度，不站队的营销人。