社会化媒体营销：倾听、分析、挖掘和改变

互联网连通不同地域、不同肤色人们的生活，使语言、国籍、文化不再成为人们交流沟通的壁垒。而社会化媒体营销在互联网的沃土上蓬勃发展，正爆发出令人炫目的能量……

社会化媒体营销（Social Media Marketing,SMM）亦称社交媒体营销或社会化营销。是指利用社会化网络、在线社区、微博或其他互联网协作平台媒体平台来进行营销、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式，做到宣传企业品牌与产品，吸引争取客户并实现品销售、企业盈利。目前比较普遍的社会化媒体营销工具有微博、微信、论坛、博客、视频等。

现今社会化媒体广告，传统营销渠道价格依旧高不可攀，而且不同于传统媒介推广的单向传播路径，社会化媒体营销思维因其先天带有的体验性、沟通性、差异性、创造性、关联性等给营销带来巨大改变。

以下两组数据整理于某一次大数据中国对社会化营销的调查：

对于营销人每周使用社会化媒体的时间：

每周不使用社会化媒体的营销人：仅占比2%

平均使用1～5小时的营销人最多：占比34%

每周使用社会化媒体6小时及以上的人：占了64%

对于社会化营销带来的最大利益：

增加了曝光量（Increased Exposure）：占92%

增加流量（Increased Traffic）：占80%

发展忠实粉丝（Developed Loyal Fans）：占72%

提供市场洞察（Provided Marketplace Insight）：占71%

产生商机（Generated Leads）：占66%

提高搜索排名（Improved Search Rankings）：占61%

增长商业伙伴（Grown Business Partnerships）：占58%

减少营销花费（Reduced Marketing Expenses）：占51%

改善销售（Improved Sales）：占50%

社会化媒体的岀现，为人们提供了更多的主动权和话语权。消费者聚集且活跃在网络平台之上，网络社群密度增加，其行为习惯与心理偏好对企业营销决策方面的影响已不可小觑。而基于社会化媒体营销的优势，其逐渐成为越来越热的互联网营销关键词，重要性已引起各行各业广告主的普遍重视，一众企业纷纷投身社会化营销。

在市场需求的催化下，衍生出众多社交媒体营销平台。如怡海软件合作伙伴Salesforce Social Studio社交媒体营销工具，可以将社交联系到市场营销、销售和服务中。帮助企业扩展社交范围、聆听客户声音、分析社交内容、进行内容营销和与客户互动，获得社交见解并推动营销决策。

聆听客户声音：倾听超过6.5亿不同来源的社交声音，了解客户如何谈论您的品牌、您的产品和您的竞争对手。并可根据这些信息对未来趋势作出判断，并依此设计出有更高实用价值的产品。

分析社交内容：Salesforce的企业网络营销系统积累了海量的客户社交活动数据，系统能对这海量数据进行分析，进而向客户推送最适合的推广信息。您还可以了解各个社交平台上的主题趋势和具有影响力的对话，然后利用该信息宣传您的市场营销策略，实现社交媒体营销。

进行内容营销：助您规划、执行并追踪社交媒体渠道的市场营销活动。可针对不同数据源自定义社交内容，甚至创建新的内容。自定义不同社交渠道的页面展示，提供有关您数字营销战略中所发生情况的实时、最新详情。

与客户互动：可以及时响应您的客户，还能监控您自有的社交渠道并实现批量地参与到对话。组织讨论和话题，并自动给讨论内容贴标签、分级和派发帖子，这样您就可以十分方便地分配和优先设置各个团队的工作。

利用Salesforce 社交媒体营销平台您可以通过社交营销工具为客户提供令人惊喜的社交客户服务，发掘社交渠道上的潜在客户，更快地寻找到新客户并取得联系。整个工作流程可自动化进行，无需人工干预。可以起到协调您的市场营销、客户服务和社交媒体销售工作的作用，从而巩固客户关系。

在社会化媒体平台上，企业发出多大的声音已经不再成为营销成功的关键社会化媒体广告，沟通的主动权掌握在客户手中，他们决定着何时、何地、用何种方式来同企业互动。发布企业信息和与客户互动、倾听客户声音、分析客户数据并据此作出适当的回应和营销策略的调整，是企业进行社会化媒体营销首先应该作出的思维调整。