让社群长期活跃的方法你知道几种(社群运营方法分享)

qinzhiqiang 06-20 10:43 885次浏览

为什么你的社群不能让用户有归属感,有交流沟通展示的欲望?

怎么样才能获得依赖和信任,为用户的的自然传播和转化打下基础?

为什么你不能让你的社群成员感到自己得到重视,个性化的需求也能及时得到回应和满足,让用户有优越感?

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我是新微社创始人贺一鸣。从事互联网行业十余年,曾经服务过一千多家传统企业转型。接下来,我将告诉你如何运营才能让群成员感受到温暖。

社群的温暖不仅仅是指群主在语言上和颜悦色,而是让用户产生更多的良好的用户体验那么,运营人员可以通过哪些方式做到运营有温度呢?

首先,给自己取一个温暖接地气的群昵称

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大家想一下你所接触的社群,运营人员是不是都直接叫XX小助手或XX君,虽然这样大家都知道有问题找你就可以解决了,但同时用户也会觉得只是一个冷冰冰的机器人,无法激起用户沟通的欲望。不和社群成员进行深入沟通社群助手,就没法知道他们的真实需求,这对社群运营来说无疑是是致命伤。

一个有温度的群昵称应该有两点值得注意的地方,第一是不能和社群定位有冲突,取一个社群成员喜闻乐见的名称,这样可以帮助我们提升第一眼好感,社群成员觉得你平易近人才会愿意和你交流。第二是不能忘记我们的身份,要让群成员一看就知道我们是管理人员,有问题有反馈我们才能第一时间取得信息。

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及时收集用户需求,当很多成员提出相似的问题和困惑,运营人员不妨随机组织一次讨论,分享自己相关的经验教训,和成员进行探讨,顺势对用户的疑问提出有针对性的建议,这对提升用户体验、树立运营人员的形象、取得用户信赖非常有帮助。

其次,塑造自己的形象。

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塑造一个什么样的形象呢?能和社群成员产生共鸣,但年岁稍长,经验更丰富的形象。几乎就是一位理想中的知己形象。

这个形象不需要刻意介绍,而是可以在交流中,以及每天发朋友圈中慢慢透露出来,模拟一种自然的朋友之间相互熟悉的过程,不断挑动用户对幕后人员的好奇,让过程更为神秘有趣,有意无意为转化目标产品做口碑。

了解不同用户的专长,邀请他给其他成员做分享,再给予该用户一些荣誉性的小礼品,能更快速的激发用户的成就感荣誉感,提升用户活跃度。

最后,把用户当作朋友,用心交流,提供可行的建议。

绝大多数社群,运营人员仅仅是定点发布一些模式固定的内容,比如:行业资讯,新活动通知等等,虽然语气俏皮亲切萌萌哒,但是没有投入真情实感社群助手,用户是能感受得的,时间长了,用户也会逐渐失去热情。