CRM（Customer Relationship Management）系统，即客户关系管理系统，主要用于用户的管理及运营，是用户运营人员工作中的重要工具之一，一般可通过对人工（或自动）对用户信息进行筛选细分，达到针对性的管理维护及营销效果。一、CRM系统使用者、使用场景、主要功能主要使用者：运营人员、市场人员、产品人员。…

从-1到1搭建新零售CRM系统（打通线上线下全渠道）随着线上零售不断发展，不少门店都开启了线上线下全渠道发展的新零售模式，基于此笔者所在的SaaS服务企业基于原来老会员体系，展开新会员系统的建设。而本文就着重跟大家分享笔者的项目心得。从2018年9月至今，我有幸来到一家新零售行业的SAAS服务企业，负责其线…

如何搭建以“业务”为中心的 CRM 系统？（看完不会手把手教你）这是关于 CRM 系统搭建的第三篇文章，前两篇分别讲了「推进篇」和「客户管理篇」，本篇讲关于销售过程管理模块，后续还有项目管理流程和会员体系搭建两部分。概述我对 CRM 的定位：CRM 系统的搭建，是业务体系设计问题，其次才是销售使用来管理客户的…