crm运营是干什么的(1分钟让你看懂)

CRM的概念是GaternerGroup提出的。而CRM软件的形成应该从呼叫中心和销售力量自动化开始。在这两者的基础上,集成并加入服务过程管理,营销管理,逐渐形成了全面的CRM解决方案。  现在,业内基本上形成了比较统一的概念,即CRM软件分为三部分:协作型、运营型、分析型。协作型关注企业与客户的沟通渠道。运营型则关…
qinzhiqiang 08月01日

CRM用户运营笔记分享(用户生命周期)

CRM用户运营笔记分享(用户生命周期)了解用户生命周期的分类和各生命周期用户的特点,对于企业市场营销活动和运营管理是非常重要的。一、用户生命周期概念诠释而对于营销来说,用户则需要以各自在企业/品牌里接触和消费的生命周期来做判断。于是这里又提到了【用户生命周期】的概念。这个名词大家并不…
qinzhiqiang 07月15日

CRM用户运营笔记(用户精准营销实例)

CRM用户运营笔记(用户精准营销实例)本文给大家一个结合用户生命周期算法、用户来源以及价值贡献三者结合起来的一整套销售预测与活动测算逻辑。Enjoy~大家注意了没有:我在用户生命周期种,一直没有提到RFM模型种的M值,也就是用户消费金额。为什么?因为用户生命周期,只和用户消费行为有关,和用户价…
qinzhiqiang 07月14日