什么是客户满意度？你来了解吗

工厂开发生产产品销售到客户，客户对商品是否满意，又是从哪几方面对商品进行评价的呢？客户满意度一般是从以下几方面进行评价的。

1、商品的品质。即商品满足客户的使用要求，能为客户带来方便、能帮助客户解决问题、能给客户带来附加价值。例如：家中的洗衣机能节约我们的时间，减径劳动强度；企业采购设备对原材料进行加工、包装后，给企业产生一定的附加价值；飞机使我们旅行的时间大为缩短等。

2、成本。客户采购商品一般会考虑得到的价值是否大于为此付出的代价，如大于就买入，否则就不买。也就是我们通常所说的性价比。

3、交货期。客户的愿望是对于满意的商品，订货后就能马上拿到，长的交货期会在一定程度上影响客户的购买心情，甚至转而去购买其他品牌。对于零部件，交货期长会影响客户的运营成本，因为它必须增加对应的库存。

4、服务。服务分为售前和售后服务两个部分，售前服务包括商品知识的介绍、使用说明及相关知识的培训等；售后服务包括商品的运输、装、调试指导、商品的维修等。

优秀的企业在开发某个产品之前的可行性研究中就开始对服务，特别是售后服务进行计划，如觉得进行售后服务有困难，预计不能满足客户的要求就不开展该项事业。就如生小孩一样，生下来就要对他负责。遗憾的是我国有许多企业，以销告后拿到钱为终点，以后客户根本找不到它，要么更名了、要么关门了，给它的客户带来诸多不便。