如何进行团队学习？团队学习及其修炼

团队学习及其修炼

文|董晓蓉

一、团队学习的内涵

在现实生活中常有这种现象：在一个团队里，个人智商往往都在120以上，而整体智商却只有62，以致造成三个诸葛亮，变成一个臭皮匠，使得一个团体难有作为。看过足球赛的人们都知道一个简单明了的事实：球队的业绩表现除了要倚赖单个运动员的优秀，更要倚赖球队所有成员的合作水平，某种意义上，球员整体搭配的能力决定了球赛的成败。球队是由不同目标取向的个人组成的，这些取向相互交叉甚至矛盾，如果球员都向自己的生活目标和方向使劲儿，看起来他们都非常努力，但遗憾的是这种努力很难使球队在比赛中获得成绩，而且是在浪费精力。相反，如果教练员能引导球队成员在志向目标、共同愿景以及如何互助互补的理解等方面出现协同一致，朝着共同方向努力，那么球队取得好的成绩是很容易的。所以，如何使球队成员的精力和能量得到融合和协同，从而减少损耗，是每个教练，乃至每个成员必须要思考，务必要学会，且必须付诸实践的课题之一。 团队学习提供了这样一种途径。

团队学习是协同校正的过程，是通过发展团队成员的整体搭配，开发团队能力，形成团队的知识共享，使团队智慧超过个人智慧的总和，从而创造团队成员真正想要、真心向往的结果。团队学习要在开发共同愿景的基础上完成， 此外，它还依赖团队成员自我超越的修炼，但是，仅有这两项修炼是完全不够的，真正的关键是，团队成员们知道如何一起学习。在组织内部，团队学习有三个关键方面：第一，深入的思考复杂问题，且对其有明晰的理解；第二，需要有自发而协调的行动。这种行动要求在团队成员之间建立一种相互依赖，互助互补的信任关系，要求培养成员在运作上的默契；第三，不可忽视团队成员在其他团队中所扮演的角色和影响。

二、团队学习的修炼

团队学习这项修炼，必须精于运用深度汇谈和商讨的实践艺术，这是团队成员相互交流的两种独特方法。

对有能力不断进行生成性学习的团队来说，深度汇谈与商讨都很重要，但其效力来自两者的协同整合。如果对两者的区别没有清晰的了解，就不可能对它们进行协同整合。我们一起回忆下乒乓球比赛：运动员们把球打来打去，最终分出胜负。商讨的过程如同打乒乓球的过程，成员各自提出观点，然后通过说服别人，让他们接受自己的观点。从根本上说，商讨的目的是为了取胜，赢得胜利始终是成员注意力之所在。与商讨不同，深度汇谈是成员悬挂或摊开自己的假设，自由探索，使大家的深层经历和思想都浮出水面，从许多不同的角度来探索复杂、困难的议题。深度汇谈具有发散性特点，它寻求的不是同意，或者说单个成员的胜利，而是所有成员的胜利，即所有成员获得了对复杂议题更充分的理解和掌握。在深度汇谈中，我们化身为思想的观察者，我们能真切的观察到自己思想在深度汇谈中的活跃性和积极参与性, 能观察到自己思想与成员思想存在着不一致性，能建立对这种不一致性的敏感度，并由此使成员间建立一种开放包容的思想，从而演奏出和而不同的交响曲。

深度汇谈的顺利实施，有三个必要的基本条件：

第一，所有成员必须“悬挂”自己的假设，即通过摊开假设，察觉和检验自己的假设。悬挂不仅是一项活动，而是几项活动的综合。首先是显露假设，也就是意识到自己的假设，其次就是把假设提出来，明确无误的表达假设，让自己和其他成员都能共同理解它们。悬挂假设的目的是让自己和他人能探究和质询假设，并对其反思。悬挂假设是不容易学的，即使学会了也不容易做到，因为你的假设是和你最深的信仰以及价值观紧密相连的。也就是说，如果有人对这些假设提出质询，那就是对你内心深处的信仰和价值观提出挑战。通常情况下，你都会对你的假设进行防卫与辩护，这就阻碍了深度汇谈的顺利进行。鉴于搁置假设如此艰难，此项活动需要成员对自己的假设有一种自信心，相信自己的假设有价值，可以顶得住别人的问询，同时，也需要成员对其他成员有信心，相信他们可以通过探询已摊开的假设，从而反思，理解假设，这同样需要成员彼此建立信任关系，从而对探询持开放与欢迎姿态，这就涉及到深度汇谈的第二个条件。

第二，成员必须视其他成员为工作伙伴，是同事，而不是竞争对手亦或是上下级关系，平等相处，坦诚相待。相互看成同事，这听上去可能很简单，实际上却非常重要，它对建立正面的心态及弥补深度汇谈带来的心理脆弱都非常关键。它的作用在团队成员间观点不一致时才能更大的显现出来，当观点不一致时，视彼此为同事会让大家承认并正视不一致所带来的心理和面子风险，并减少因风险所产生的不安全感。相互看成同事有一个巨大的阻碍因子，即团队中实际存在的阶层、等级关系。破除这个阻碍因子需要那些深处高位的人真心想要获得深度汇谈的利益，并把它看得比保持自己的地位和特权更重要，从而真能与下属坦诚相待，另外，作为下属，想要获得深度汇谈的利益，也要有不惧怕权威的勇气，把上级领导当作同事，从而大胆的说出自己内心深处的真实想法。

第三，必须有一位辅导者掌握深度汇谈的架构，从而保持深度汇谈的顺畅与有效，必要时影响汇谈的发展方向。深度汇谈在初始阶段的确需要一名辅导者， 如果没有他的存在，成员的思想就会不自觉的把她们自己拉到商讨模式上来，从而阻碍深度汇谈的开展。辅导员在这个过程中有一些基本的责任，包括让大家意识到深度汇谈的规则和意图，包括帮助大家建立这样一种观念，即这个汇谈过程和结果是我们一手参与和造成的，我们应对所发生的一切负责；包括继续推进深度汇谈，尤其当他发现有人不适时的把深度汇谈拉向了商讨模式，他必须及时辨别且公开指出来，但同时他必须小心翼翼的行事，恰到好处的提醒，不能有自己是专家或者医生的心态，那样会把团队成员的注意力从成员身上拉向自己，从而忽视了成员的想法，阻碍深度汇谈。随着团队成员对深度汇谈经验与技能的积累，辅导员的角色就可以逐渐转变为团队的一个普通参与者，而深度汇谈在成员的团结协作下完成，此时，团队成员则变成了团队进行深度汇谈的多元动力。

深度汇谈一定要与商讨配合使用，这样才能产生综效，具有威力。