服务设计案例分享：为儿童设计的生态学院

服务设计案例

背景

2016年夏天，保加利亚最大的基金会之一 Biodiversity，向我们的设计和创新机构Fabrika 360寻求服务设计。

2015年，该基金会成立了一个名为Uzana的夏季儿童学院。坐落于保加利亚中部山区（海拔1200米），这里拥有独特而多样的动植物群。

目标是重新设计学校并提供新颖的活动 ——一项旨在应对现代生态挑战的教育计划，并教育孩子（7-12岁）对大自然有更负责任的态度和对生态系统中发生的事物有更深入的了解。

此外，基金会希望使用具有包容性且通用的设计，以使学校尽可能多的提供特殊的活动。

以下是我们为此项目选择的流程和设置：

第一阶段：结盟

在每个项目开始时，我们确保了解客户是谁，他们的使命和愿景，以及他们对该项目的期望。

该项目是Biodiversity基金会和保加利亚联合制作。 两个组织都希望该计划能够在经济上实现自我可持续发展，但并不期望从中获利。 建筑物所在的土地属于市政当局，这保证了公共利益。 这种集体投资的主要期望是不仅通过提供环境和生物培训，而且通过其他一些自然学科实现高社会回报：地理，物理，化学，天文学等。

建立团队

我们的客户邀请了很多专家，这将有助于我们设计一个在现场身临其境，且持续一周时间的体验活动。 经过一个月的准备和审查申请，我们选择了20位不同背景的专家并组成团队，团队包括了营销人员，公共关系学者，作家，生态学家，新闻从业者和平面设计师等。 所有团队成员在该地点待了一个星期，以熟悉当地的动植物。同时，我们采访了邻近酒店的儿童及其父母。

第二阶段：发现

在设计过程中，我们与客户一起进行了详尽的调研。 主题包括：

• 社会环境。
• 技术趋势。
• 区域购买力。
• 经济基础设施（ 道路系统，运输，供应商和客户的访问）。
• 竞争：该地区有9家旅游饭店，共床位500张，但没有一家提供与此项目类似的体验。
• 可能与其他旅游景点产生的协同作用。

一些可预知的挑战：

• 所有的暑期学校都很雷同。
• 在提供的活动方面缺乏多样性。
• 现有的设施和活动不适合所有儿童的需求。

我们根据客户的反馈意见，将这些洞见分为四个机会领域，使这些领域将形成新的价值主张：自然，设施，活动和培训师。

第三阶段：机遇

我和我的团队在服务设计、设计思维和讲故事方面进行了培训。这些技能旨在让人们能够对未来的客户感同身受，了解他们的需求。所有类型的游客，包括残疾儿童，都必须能够进入活动区域的室内和室外活动。

为了准备沉浸式工作室，我们创建了一个不寻常的购物清单：钉子，旗帜，胶带，口哨，塑料杯，以及大约十种能够重现各种眼睛疾病状况的眼镜。 我们的想法是重建特殊条件和残疾，以便学科团队能够产生共情。

我们用胶带绑住一些参与者的手臂，而其他人戴着眼镜，然后我们去了森林。 我们使用游戏化来进行有趣的冒险活动。所有参与者都必须跟随我们事先钉在地上的钉子，然后找到隐藏的宝藏，如指南针和口哨。

服务设计思维workshop通常很有趣。 这一次也不例外。通过帮助参与者理解未来残疾人的感受，这次活动比其他活动深入得多。通过用一只无法使用的手来行走，或者戴着一副模拟白内障、色盲或青光眼等情况的眼镜行走，残疾人的生活经历被真实地呈现出来，帮助我们认识到患有这些残疾的儿童所面临的生理挑战。

第二天，我们就模拟残疾有怎样的感受以及如何在未来活动的设计中体现这一点进行了讨论。

第四阶段：原型和测试

在使用干扰牌( Disruptus cards )进行大脑热身之后，我们将参与者分成五个具有不同背景的团队。先单独进行头脑风暴，然后分组进行头脑风暴。 分享想法并在此基础上发展，最终形成了五个原型。最后的投票确定了胜利者—绳索花园项目。

我作为最后的活动，们让团队与留在我们周围的设施中的孩子进行沟通和测试他们的原型，并根据收集到的反馈进行迭代。 我们让团队更好地了解他们未来访客的需求和挑战，以及如何解决这些问题的一些经过测试的想法。

第五阶段：路线图

在离开之前，我们提供了讲故事和商业模式的workshop。

由于这是保加利亚提供的独特体验，我们认为了解如何恰当地传达体验并使其脱颖而出非常重要。

商业模式的实践提出了很多关于如何建立学院的问题。 团队确定了一些不同的目标客户，包括儿童，父母和教师，并让他们与团队合作，以确定每个目标群体的不同价值主张。

一年后，我们实施了想法并做出了一些微小的改进。

获胜的方案—绳索花园—在室内和室外都实现了。首先，孩子们学习如何在安全的环境中在绳桥上行走。 然后勇敢的人可以在室外去尝试。还有其他一些活动包括草药园艺和鸟类鉴定等。

成果

如今，Uzana学院已经开发了10个教育模块，努力让孩子们对山区的自然美景留下持久的印象，并教会他们生态责任行为的基本原则。