什么是情感营销？教你做好情感营销的三大步骤

营销的方式多种多样，如：图片营销、饥饿营销、事件营销、口碑营销、公益营销等方式，只要策划得当，任何一种营销方式都可以为企业带来巨大的利润财富，前几天小编分别为大家介绍了其中的几种，今天小编（东莞SEO冯超）为大家介绍另一种营销方法——情感营销。那什么是情感营销？怎么做好情感营销？

什么是情感营销

情感营销是从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。

怎么做好情感营销？

一、情感产品的打造

产品的质量是第一位的，但只有质量是远远不够的，我们还应该让产品更富有情感，具体措施如下：

1、情感设计

过去，人们在购买产品时，追求的是质量，考虑的是价格，现在随着生活水平的提高，人们购买的不仅是产品，还会考虑产品是否满足了自考的情感需求，要想让你的产品赢得大众的心，就要用心去设计。

2、情感包装

情感包装也可以理解为开箱体验，当你打开卖家寄来的商品后，惊喜地发现卖家还送了很多实用的小礼品，你是不是很感动，在这方面“三只松鼠”就做的不错，每次购买零食，总会送一些垃圾收纳袋、湿纸币、开果器、寄语等，给人以情感和心理的认同感。

3、情感商标

一个好的商标会让人联想翩翩，一个好的名字会给人留下深刻的印象，那么，怎么样的商标才算是好的商标呢？简洁明了，设计还是那个能够吸引人，给人以美的展现。

4、情感广告

把情感融入到广告中，可以让消费者产生情感上的共鸣，使企业或产品形象提升到一个新的高度，如：“聚美优品”的视频广告，给人留下了深刻印象，尤其是那句经典的广告语。

5、情感价格

让消费者得到实惠才是营销的王道，你的产品设计、广告再好，但是价格不落地，消费者只能观望，所以，我们需要以情感价格的方式，打入消费者的内心，这几年旅游行业特别火，很多旅游平台都推出了各种特价旅游活动，以此来吸引消费者，这就是打的情感价格牌。

二、情感产品的营销方法

打造好情感产品，接下来要做的工作就是营销了，做不好营销，你的产品再好，也无人问津。

1、产品售出后，才是营销的开始

不少企业在客户购买完产品后，就不闻不问了，这是非常不妥的。其实，真正的情感营销是从产品售出后开始的，有些企业会在客户收到产品的第一时间，让客服与其联系，询问产品的使用情况，有什么意见或建议，甚至组建一个客户俱乐部群，这样的服务是不是会让人感到非常舒心呢？客户舒心了，他自然会在茶余饭后和身边的人讲起。

2、礼貌地对待客户

一些客服和客户聊天时语气生硬，甚至完全照着话术去说，这会给客户留下不好的印象。与客户聊天，我们应该做到心平气和，礼貌对待，不管客户提出怎么样的问题，我们始终要把他们当初上帝，特别是不能在他们说话的过程中插话，更不要抢话。

3、帮助客户解决问题

客户提出问题后，要在第一时间给予解决，而不是找各种理由、借口去推脱，真诚地回应客户。才能赢得客户的信任。

4、站在客户的角度推荐产品

客户在购买产品之前，往往需要向客服了解产品的性能，此时，我们不能一味地介绍产品的功效，产品质量是如何的过硬，要学会站在用户的角度，给他们推荐最适合的产品，而不是为了利益推荐更贵的产品。

三、处处为用户着想，注意细节

要做好情感营销，我们就应该处处为用户着想，哪怕是一些小细节，也会打动用户，比如：每逢过节时，给客户定制一些贺卡，写上祝福语，或者是寄送一些小礼物，这都会让用户感到意外、惊喜。我们应该明确一点的是，当我们用心为用户着想的时候，用户也会给我们一定的回报。

总之，情感营销要以人为本，找出自己的差异化优势，再配合情感去营销，从而打造企业的知名度，树立起企业的品牌。