市场运营具体做什么？市场运营工作内容精细化解析

市场运营工作内容精细化解析

市场运营工作有哪些？接下来介绍一些和市场运营相关的知识，帮助大家更好地理解市场运营的工作范畴、设定指标，同时也更好地根据公司的实际情况找到准确定位。通过这次讲解，希望大家能够对此有一个较为系统的了解。

市场运营有哪些具体内容?要解决这个问題，让我从一个市场运营管理者的角度来看看这个问题。市场运营最终要解决人和产品关系的问题，通过人工干预的手段让用户的体验度不断提高。虽然市场运营看似做的都是一类工作，其实这些工作之间有着很大的差异，看似相同的工作岗位，有的甚至细分出来的名称都完全一致，但工作内容却有天壤之别。

那么市场运营按照工作内容的不同，到底可以细分为哪几类呢?这两年中国移动互联网产品经历了兴起、沉淀的过程，在这一过程中，运营管理也发生了很多变化，但最终市场运营任然可以分出五个大方向。

基于这“大方向”，我们再来看如何拆分得更加细致：

1、产品运营

从目前来看，很多人对于产品运营的解读和运营产品无异，把内容撰写、活动设计等所有的事情都归为此类，因此甚至整个大部门可能叫做“产品运营”，但是实际上产品运营这一概念并没有被很好定义，单纯地把产品运营为运营产品也是偏颇且不准确的。如果要给产品运营下一个定义，那么，产品运营可以定义为:对接产品和运营的一个中转员，负责产品上线和迭代发布、产品资源位管理和在产品迭代过程中的市场运营需求提报，以及产品运营功能的优化工作。

在移动互联网时代，产品重点在移动端口，PC端口逐渐只剩下了搜索展示的功能。产品市场运营人员的主要工作之一就是协助产品在各类应用商店上线、后续版本的更新发布，市场运营人员需要熟悉各应用市场的游戏规则和效果情况，面对林立的厂商应用市场和第三方分发平台结合自身产品进行活动、付费投放和维护。

此外，产品运营也肩负着收集用户需求、运营需求，推动产品、技术部门优化的工作。在产品初期，需要经历多次多维度的产品内测，针对目标人群进行产品反馈收集，提交市场运营优化需求方案，不断提升产品体验。此外，各客户端的资源位在运营情况稳定后也需要进行精细化管理，例如，对每个资源位的流量效果评估、使用情况的上下线审核等。

2、内容运营

从流量时代到现在的内容经济和共享社会，内容的重要性需要每个企业给予足够的关注。无论是做新闻、内容社交类的产品，还是纯工具式的产品，内容都将在不同的产品阶段扮演极其重要的角色。内容市场运营的定义是:通过创造、加工编辑内容，有计划地产出内容，并推广多样的用户交互方式，帮助产品加强与用户之间的互动体验、黏性以及平台活跃度。具体体现在对产品功能端、媒体端口、活动端口的运营支持。

在内容市场运营岗位的人员需要完成包括内容生产、加工管理、互动制作、输出以及效果监控在内的全流程工作。

3、活动运营

活动运营作为最常见的市场运营手段，在具有一定规模的公司内一般会被单独拆出来做。活动难度也随着活动类型、跨部门程度、策划创意等多个维度有着多种变化。对于普通的小型线上和线下活动，1或2个做过活动的市场运营人员就基本可以完成，主要目标是提升业务数据、达成阶段KPI。而平台类的大型活动，如天猫“双11”、京东“618”等大型活动，则扮演了提升平台整体数据、阶段性品牌宣传作用，需要极大的策划成本，一般需要有专业的活动运营团队按照项目计划开展。活动运营的定义是:有计划地根据产品或业务线的目标进行活动规划、创意产出、宣传推广等系列工作，根据活动规模和难易程度进行差异化的项目流程和进度管理，最终确保策划方案的落地和整体效果。

做活动运营需要基础功底，但是做出好的活动需要极强的综合技能。策划好一个活动，对于市场运营人员有着极大的考验。活动规划如何做?活动执行的科学流程是什么?活动创意是怎么产出的?线上和线下活动有什么区别?大型活动又是如何开展的?这些都是需要思考的问题。

4、推广运营

推广运营是市场运营中的一个重要的支持环节，因为所有的市场运营工作都要在有用户参与的前提下才能实现，而推广运营就是专门实现用户参与的环节。推广运营就好像市场营销一样，是一个“放置四海皆准”的角色，可直接成为一部分的工作指标。

推广运营保证市场运营活动找到合适的推广触媒渠道，管理流量对于各类市场运营需求进行合理分配，保证各项市场运营工作达到预期效果。

5、用户运营

狭义的用户市场运营，是以用户为核心，以数据为向导，以线上手段为主，以线下手段为辅吸引用户，提升用户黏性和活跃度，从而不断提升用户体验和价值的过程。

通过精准、精细化的手段针对不同类型的用户采用差异化的市场运营手段，帮助平台科学地、有针对性的进行运营动作。数据分析、用户建模、用户留存率、用户策反，会员激烈等都是用户运营的日常工作。

当然，用户运营的程度是产品的成熟度和整体体量决定的，针对不同产品阶段、不同的业务线，都存在着差异化的运营需求，对于轻量级的产品(或者是在用户积累初期的产品)，更多的是聚焦服务一小部分有共性和喜好相近的用户，在市场运营中要注意“细节”，把市场运营做细、做出花样从而加深用户体验和互动感。而超量级产品面临大量数据和分级用户，要更专注市场运营调性、数据、策略和精细化。

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所以，关于市场运营分工，可根据不同的公司的实际情况来确定分工原则，可以一人多职，也可以细分到极致。在做市场运营分工时，除了要考虑企业的情况外，还要考虑不同阶段公司推出产品的情況，只有全方位综合考虑，才能合理设定分工。