在做数据之前我们肯定要准备数据，这里我先教大家如何将后台的数据下载到本地。PS：如果你已经会了可以直接看第二部分。

1. 后台数据下载

>>>>登录后台

在左边栏目找到统计这一栏（参考图1），后台提供用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析、接口分析、网页分析这六种后台数据，我们最常查看的是前3种栏目的数据，后续在这个专栏中都会陆续介绍到。

图 1

>>>>以用户分析栏为例

点击【用户分析】，右边就是用户分析的详细页，默认显示的是【新增人数】的趋势图，你还可以点击右边的其他指标查看相应数据，这里我们只介绍如何选择某个时间段的数据和下载：

①看到【最近30天】右边有一个时间范围“2017-07-11至2017-08-09”，鼠标左键单击这里，就会变成图2黄框样式；

②看到“7月11日”和“8月9日”这两个日期分别被蓝边圆形包裹，这两个圆形就是选择时间区间的标记点，先用鼠标左键单击选择一个开始时间，再用同样的方式选择截止时间，选完单击【确定】下面的趋势图和最下方的表格部分就会显示你所选时间内的各项具体数据；

③点击红框位置的【下载表格】，就可以成功下载Excel格式的数据表啦（备注：在用户分析、菜单分析、网页分析中点击【下载表格】下载，在图文分析、消息分析、接口分析中点击【导出Excel】下载）。

图 2

④下面我举一个示例，我想下载“2017-06-25”到“2017-07-05”的用户分析数据，我的后台界面应该是这样的（图3），然后点击【下载表格】即可。

图 3

3、导出其他栏目的数据步骤与第2步类似，你只需要点击相应的栏目导出即可。

那么具体的操作流程，我们看看文中是怎么说的吧~

2. 数据指标与数据

数据指标与数据的关系，我们以电影票房为例来帮助大家理解（图4），红框部分就是数据指标，在数据库中也被称为字段，灰框部分就是数据记录，两者构成一种典型的数据库。

数据指标（字段）是事物或现象的某种特征，数据记录（数据）是事物或现象的具体表现。所以我们常说的数据其实是由数据指标和数据共同构成的。

图 4

3. 运营的基础指标

回到运营的工作中，数据指标有哪些呢？我们先从用户增长开始说起：

图 5

新增人数的影响因素主要是内容和曝光量，简单说就是你的内容（产品）是否符合新用户的需求，能被想看的人看到。好比你写了一篇关于篮球技术文章（比如解析一个艾弗森的招牌过人动作），如果被一个最近在学篮球的球友看到，很自然他就成为你的粉丝，因为你带给他的正是他需要的内容。

有了高质内容的前提下，公号的曝光量越多，在转化率一定的前提下，当然带给你的新增粉丝就越多，转发到朋友圈就是提高曝光量的一个方法，所以你会在朋友圈看到很多公号文章，因为朋友圈是一个高质量曝光渠道。

取关人数是新媒体运营人员最不愿看的指标，但它却是我们运营必看的指标之一。影响它的主要因素是内容（产品）和受众，你的内容没有之前好了，你输出的内容和粉丝需要的不符，粉丝就会取关。例如：一个定位北京本地生活的公号，推送的都是武汉的优惠信息，怎么可能不掉粉呢？

在这里我想说，取关其实是一个正常现象，随着时间的迁移或身份的转变都有可能成为取关的原因，比如一个男生他想要追一个妹子，于是他开始关注如何泡妞的公号，当成功的追到妹子后，很可能他会对这个账号取消关注，对这个公号的运营者来说，他要做的就是在这个男生还没追到妹子之前，提供对他有用的内容，或者转型成为一个讲恋爱保鲜秘诀的公号。

净关人数（净关人数 = 新增人数 – 取关人数）是反映新增质量和速度的重要指标。当你和老板汇报工作的时候，稍微懂点新媒体知识的老板不会从你的新增人数中去了解增长速率，而是从净增人数中了解，要计算某个时间段的粉丝增长速率一般是用净增人数÷天数，每天净增100人和每天新增100人完全是两种增长速率。

累积关注人数代表着你现阶段的影响力，就是现阶段能够传达到人数。因为运营是分阶段性的，好比你现在公号的累计关注粉丝有1千人，你看到某个知名品牌的微信活动做的很好，影响力很大，于是你复制它的活动在你的公号做了一遍，钱投了很多，效果却一般般，为什么？

因为那个账号的累积关注人数是200万人，已经提前设想了多少人会根本不参加，有多少人会中途放弃，最后真正完整参加活动的可能只有20%，所以这是一个基于40万人（200万x20%=40万）才能发挥效果的活动；活动放到你的账号里，按照同样的流失只有200人参加（1000×20%=200），当然效果不理想，甚至你还会怀疑这个活动是不是策划的有问题。所以在策划活动或者计划时，一定要把当前的累积关注人数作为考虑因素之一。

以上就是用户增长的几个基础指标，下面我们介绍一下由这些数据引申出的两个关键指标：

✦流失率（流失率=流失粉丝 ÷ 总粉丝数 × 100%）

在微信中粉丝每天的流失率就应该是当天取关人数÷当天累积关注人数，如下表：

表 1

计算流失率有一个重要的作用是评估粉丝的生命（关注）周期长度，那么，生命周期与流失率是一种什么关系呢？

粉丝的生命（关注）周期 = 1 ÷ 流失率

假如公号粉丝的月流失率是50%，那么粉丝的生命（关注）周期 = 1÷0.5=2（月），什么意思呢？如果把流失作为一种可能性，就是理论上一个粉丝会在关注2个月后取关。

在APP运营和网站运营的工作中生命周期这个指标用的比较多，在微信运营的过程中，大家只把它当做一种参考就好。

但如果是做了某个活动新增了一些粉丝，计算这个活动的粉丝流失率，就不是除以累积关注人数了，而是当天活动粉丝流失数 ÷ 活动新增总粉丝数 = 活动流失率，假如8月1日的活动给你新增了500个粉丝，那么活动的流失率如下表：

表 2

如果你把多个活动的粉丝流失率做对比，就可以得出哪种形式的活动吸引过来的流失率少，流失率越少代表着粉丝质量越高，为后面微信活动策划提供参考依据。

公号粉丝流失率展现的是公号粉丝的整体流失情况，而活动流失率衡量的是活动带来的粉丝质量情况，同时也检验一个公号保留住新粉丝的能力。

✦增长率（增长率 = 增长粉丝 ÷ 总粉丝数 × 100%）

前面说过，增长看的是净增人数，所以计算增长率是当天净增人数 ÷ 当天累积关注人数，如下表：

表 3

表3中体现的是这十天公众号整体的增长情况，一般做增长统计的时候还会用到同比和环比这两种方式。

同比增长率=（当年的指标值-去年同期的值）÷去年同期的值*100%

环比增长率=（本期的某个指标的值-上一期这个指标的值）/上一期这个指标的值

表 4

以表4为例，我们分别计算同比粉丝增长和环比粉丝增长。

同比增长率：（5000-4000）÷ 4000 × 100% = 25%，公号粉丝数今年八月同比增长了百分之二十五，同比是指本周期与上年同周期数据的对比，主要反映的是微信运营的相对情况，好比，年初你们团队更改了运营策略，通过同比的方式来比较去年与今年的运营情况，来判断这个方向是不是正确的。

环比增长率：（4500-3500）÷ 3500 × 100% = 28.57%，公号粉丝数今年七月环比增长了百分之二十八点五七。环比是指本周期与今年前一个周期数据的对比，主要反映的是微信运营的逐期情况，就是这个月或者这个季度比上个月、上个季度运营情况是好还是坏。