新媒体时代企业营销策略探讨

新媒体时代企业营销策略探讨 谢 道喜 (武汉 大学 新 闻与传 播学 院 武 汉 430072) [摘要]随着网络 、手机等新媒体不断发展 ，其在我们 日常生活 中的地位也越来越 突 出．受众的 思维发 生了巨大 的改变 ，企业迫切 需要根据新媒体 时代的新 变化调整 自己 的营销策略 。本文立足 于从 受众角度 出发 的新媒体 营销理 念 ．分析 了新媒体时代 下受众心理和行为的 变化及新媒体 营销概念和特征 ，并据此探讨 了企业应该采用 的营销策略 来捕获受众，取得 市场营销的成功。 【关键词]新媒 体时代 ；受众企业 ；营销策略 右着互联网的高速发展和数字传播技术的快速变革， I 注重 “用户交互”的Web2．0概念的提出和网络新媒 体技术的普及对人们的消费观念产生 了深远 的影响 ，进而 影响着人们 的购买行为和生活方式。 在新媒体 时代 ，受众 占据 着市场 营销活 动 的主导地 位 ，这就意味 着受众可 以通过各种新媒体手段获得 自己感 兴趣 的信息 ，并且可实现随时与企业互动沟通。这就要求 企业从 受众 (目标消 费者 )出发 ，树 立起新媒 体营 销理 念 ，建立符合 受众兴趣需求的沟通方式 ，及时 、有效 、可 靠地掌握 受众 的需求 ，从而实现营销 的目标。

一、 新媒体时代下受众的转 变 在传统媒体时代 ，受众处在被动接收信息 的状态 ，无 法主动获 知所需求的信息 ，更无法参与企业的营销传播活 动 ，企业也无法了解顾客的信息新媒体营销论文，掌握顾客的需求 。此外 ， 信息传播具有强制性 ，由于传播 的单 向度和促成购买 的直 接 目的 ，企业是 以自己的利益作 为出发点 ，没有从消费者 的角度出发思考 问题 ，不免 导致消费者对企业和品牌的反 感 ，最终不利于产 品市场的良性发展。 “新媒体是基于计 算机 技术 、通信技术、数字广播技术等 ，通过互联 网、无 线通信网、数字广播 电视网和卫星等渠道 ，以电脑 、手机、 PDA等设备为终端的媒体 。”新媒体 时代 ，打破 了传统信 息传播者 与接受者的界限 ，尤其是人人、微博 、微信等个 性化媒体平台的出现 ，使得 “人人都是麦克风 ”。 1．受众 的自主选择权 新媒体 时代 ，信息碎片化、复杂 多样 。面对浩如烟海 的企业营销信息 ，受众拥有 自己的选择接 收权利——接 收 那些只对 自己有用的 ，而屏蔽掉无 用的垃圾信 息。

所 以 ， 企业广告主不能再像以往那样以强迫 的方式 向消费者传播 广告 ，必须要 找到新 的传播沟 通方式 将信息 传递给 消 费 者。 2．受众 主动搜索能力 同时 ，随着人们生活水平的提高 ，人们 的物质和精神 需求也越 来越 多，随之而来的就是 巨大的消费市场 。消 费 者为 了满足 自己的需求 ，就会主动利 用各种新媒体平台进 行搜索。对企 业来说 ，迫切需要掌握新媒体营销方式 ，准 确 、及 时、有效 的将品牌 和产品信 息传递 给需 要的消 费 者 。 二 、企业把握的新媒体营销策略 随着新媒体时代的到来 ，传统市场营销模式和理 念不 断受到冲击和挑战。在新媒体 时代 ，企业要 实现 营销 竞争 中的差异化和胜利 ，就必须深入走进受众 的内心 ，把握他 们 的需求 ，进而采取相应的营 销策略 ，而 以技术为驱 动的 新媒体 营销方 式正是 应对碎 片化市 场环境 挑战 的有效 策 略。 新媒体营销是一种新的市场营销方式和 营销手段 ，是 指企业借助于互联网 、手机等数字化互动式新媒体进行 其 品牌形象塑造 、产品宣传的过 程。 1．精准营销 一百多年前 ，广 告界 第一个公认 的广告主约翰 ·沃纳 梅 克 (John Wanamaker)就 曾感 叹 ： “我 在广 告上的投 资 有 一半是无 用的，但 是问题是我不知道是 哪一半 。

”事 实 上 ，广告从诞生的一开始 ，就伴 随着浪 费。于是 ，在激烈 的市场竞争 中，企业如何 “火眼金 睛”精确找 到消费者并 成 功实现销售就变得非常重要。这样 ，精准营销也就 应运 而 生 了 。 新媒体时代 ，精准营销同样是企业获取市场 的重要手 段 。市 场营 销中有一个著名的 20／80法则 ，它充分说 明了 不 同的客户会给企业带来不同的价值 。因此 ，当企业将产 品推 向市场 时，必须先找到准确的市场定位 ，找 到相 对应 的消费者 。新技术条件下 ，建立客 户数据库 资源 是实现精 准 营销的必要条件 。企业要主动搜寻 目标 消费者 的信 息 ， 根据其收入状况 、社会地位 、兴趣 爱好等设计个性化 的营 销方式 ，实施有效的推广策略。实现精准营销 ，一方 面大 大降低企业营销费用的浪费 ，另一 方面使顾客对 企业形成 深度体验 ，增加对企业产品的忠诚 度。 同时，精准营销还包括重要的一环——售后客户保 留 和增值服务。对于任何一个企 业来说 ，完美 的质 量和服务 只有在售后阶段才能实现。营销界一般认为 ，忠诚顾客带 来的利润远远高于新顾客。

只有通过 精准 的顾客服务体系 ， 才能留住老顾客 ，吸引新顾客 ，达到顾客的链式反应。 2．互动营销 互动是新媒体营销的关键 ，有趣 、有价值是 互动 营销 的前提 。在新媒体营销 中，需要注意的是 互动营 销不 仅仅 是企业 与受众之 间的互动 ，还有受众与受众之 间的互动。 企 业要学会在新媒体语境下的思维 方式 ，重视与 目标 受众 的互动 沟通 ，让受众参与到企 业的营销 活动中来 ，并 在 营销 沟通上做到与受众个性 化的需求相符合 ，从 而建 立 起符合 受众 自己兴趣需求的沟通方式 ，使真正意义上 的互 动营销成为可能。 3．植入营销 (下转 第 207页) 幽 曼 ati on 了党报的引导力 ，可读性 ，实用性。 三、唱晌 “农”字歌就是要切准 “三农 ”新 需求 现在的农村已不是传统意义上的农村 ，农民也不是传 统意义上的农民 ，农村 的经济结构不断调整 ，农民的需求 也随之变化。地市 党报为农服务也面临许多新情况 ，这就 要求我们报纸的编采人员要更新观念 ，创新思维 ，牢固树 立为农服务的宗 旨，急农所急 ，想农所想。

了解新形势下 “三 农 ” 出 新 的 新 问 题 ，准 确 把 握 “三 农 ” 的新 需 求 ，调 整宣传 的策略 、思路、方法、举措 ，才能更有针对性 ，服 务才能收 到更好的效益 。 地市党报要 在坚持做 好对 “三 农”的常规宣传报道同时 ，把新 闻的触角深入到基层 ，走 进农 民心里。 比如新时期农民工培训就业 ，土地流转 ，新 型合作社 ，高效农业 ，新农村建设等 问题 ，要进行深入探 讨 ，摸 索出宣传报道的新思路 ，新途径。 多年来 ，我们和 当地农委 、农开局 、农机局、农 工部 、水务局 、农 居办等 涉农部门长期合作 ，加大宣传报道 力度 ，及 时向农 民传递 有关政策 、信 息、技术 ，和所有 乡镇建 立信 息畅通 网络 ， 报道农民所需 、所想、所求 ，反馈新农村建设 中存在 的问 题及干部群众 的深度思考。 我们在头版开辟 了 《乡镇党政一 把手访谈 》专栏 ，为 基层党政领导 干部提供思想交流平台 ；在 二版 开设 《农 事 服务台》专栏 ，形成宣传农村新人新事 ，介绍 农业科技知 识 ，回答农民问题 的窗口。

为 了弘扬新时期年轻农 民创业 文化精神 ，2012年 5月份 ，我们 用几个专版刊发 了 “《农 民创业》大 PK专栏 ”，宣传 报道新 时期农 民创业 先进典 型 ，在广大青年农民中产 生了良好反响。这些活动及时报 道 了发生在农村的新人新事新思想 ，也为广大 乡镇干部提 供 了学 习理论、指导实践的重要平台 。农村 留守儿童 ，是 近年来农 民工流动过程中出现 的新问题 ，如何客观反 映这 些 问题 ，我们先 后组织 10多名记 者 ，利 用两个 月时 间 ， 深入 到 305名留守儿童家 中进 行采访 ，了解他们 的所 思所 想和面 临的困难 ，并派出记者到他们 父母打 工地 浙江 、广 州t、深 圳等地进 行采访 ，在报 纸上开辟 “帮你 圆梦 ”专 栏 ，收到了很好效果 ，有几十名社 会爱心人 土与留守儿童 结成帮 扶对子 ，帮他们 解决 实际 困难 。有 的 乡镇 干部 反 映 ： “作为农村基层干部 ，我们更关心 的是 农村 变化 、发 展、壮 大的动态 。本地报纸不仅很好地做 到了这 一点 ，同 时也把我们 的酸 、甜、苦 、辣报道 出去 ，与我们 贴得近 。

党报是我们 实际 工作和生活 中不可或缺 的精神食粮。” 在服务 “三农 ”过程中新媒体营销论文，编采人员还以讲故事拉家常的 形式 ，尽量多使用通俗 易懂的群众性语言，让农民读者读得 懂 ，用得上 ，喜欢看 ，真正成为广大农民的好帮手。 『作 者简介 ：姬 智 ，男 ，大学 ，记 者 ，江 苏省宿 迁 日 报传媒集团。1 (上接 第 205页 ) 在新媒体时代 ，消 费者具有强大信息选择权 ，他们很 容易对广告信息产生惰性和反感。尤其是一些广告主为 了 博取关注度不择手段 ，采 用哗众取宠的恶俗方式 ，虽然获 得 了很高 的知名度 ，但 是美誉度很低 ，使得企业形象大打 折扣 ，降低 了企业的市场营销效果。 实际上 ，植入式广告在社 交网站中已经 获得 了成 功 ， 如开心网的 “抢车位 ”，通过 用户的深度参与对汽 车品牌 进行 广告植入 ，无论在人群 的到达量还是 口碑 的好评度上 都取 得了成功 。 4．移动营销 手机 、Ipad等移动终端是新媒体 的重要组成部分 。随 着它们 的普及 ，移 动网民数量增长迅速 。第 31次 中国互 联网发展状况统计报告显示 ，中国的网民数量达到了 5．64 亿 ，其中手机 网民达到 了4．2亿 。

智能手机拥有遍及整个社会的覆盖范围和社交环境 ，这 将为广告主提供一个摒弃其他媒体的机会 。如今兴起的微信 公共平台就是移动营销的典型案例。微信公共平台是微信官 方借 助广大媒体与公众作为支点去普及他们的微信产品。 同 时 ，移 动 终 端 是 非 常 好 的 LBS (Location Based Senr ice)工具及定 向广告接受终端。相对 比较成熟 、能够 实现商业化的是基于位 置的定 向手机广告。在 国内，如壹 传媒等公司均可以实现基于地域 、人群 、收入和喜好 的手 机 广告定 向推送 ，当用户在指定 区域浏览某些相关类别 的 网页时 ，就可 以出现可能与用户相关 的广告。广告和 用户 所处 的情景发 生关系 时 ，用户 才可能 消除排 斥心理 。 因 此 ．企业要根据 自身优势 ，寻找与用户需求 的结合 点 ，以 最方便的方式 ，让用户的需求在手机 上得 到满足 ，尽量确 保完美的体验 ，才能彰显价值 ，牢牢占据 用户 的心。 5．虚拟体 验营 销 虚拟体验营销 ，其以服务 为舞台 ，以商 品为道具 ，为 消 费者创造难以忘怀的感受和体验 。今天 的网络社会 ，其 实就是一个开放的、虚拟的体验空 间。

在这种虚拟 的现 实 系统 中，参与者完全投入 一个 虚拟境界 ，在其 中感知 、思 考和分享 ，尤其是在微博、微信等社交平 台。企业应注 重 与顾客之 间的沟通 ，发掘他们内心 的渴望 ，站在顾客体验 的角度 ，去 审视 自己的产品和服务。 新 媒体 体验营销只是企 业体验营销 战略的一种 途径 ， 如通过 网络活动发放优惠券、免费领取试 用品、参 与产品 的个性设计等等 。通过新媒体工具推广体验 营销 ，可为企 业节省大量的成本 ，并且没有地域的限制。所以 ，以体验 为导 向设计 、制作 和销售你 的产 品 ，增加产 品的 “体验 ” 含量 ，能为企业带来可观 的经济效益。 三 、 结 语 随着新媒体 对人们 的消费思想观念和消费行为的影响 广度和深度 不断增加 ，企业 的营销方式也需要 不断革新 ， 需要适应新时代 受众的变化 。它不 只是 网络广告 ，也不再 是传统媒体时代下广告的强制推送 ，而是在精准分析 受众 群体 的基础上提供互动性、创意性 、可分享 、可体验 的交 流平 台。 新媒体营销在现代企业管理中是一个越来越 不可 忽视 的环节 ，它对企业的发展壮大有着极 其重要的意义。因此 ， 企业 需要树立从受众角度出发的新媒体 营销理念 ，合 理采 用上述五种新媒体营销策略来实现 自己的市场 目标。 『作者简 介 ：谢道 喜 (1990一)，男 。汉族 ，籍贯 ：四 川省广元市人 ，武 汉大学新 闻与传 播学院 2012级硕 士研 究生 ，研 究方 向：广告传播。]