高手说营销要先占领用户心智,什么是心智?怎样去占领?

qinzhiqiang 07-04 10:43 2,511次浏览

‍‍一、消费者不仅买商品,而且买感情。

营销的实质是交换。作为交换的一方,顾客向你买什么?买冷冰冰的商品吗?不是,顾客不仅买商品,而且还买态度,买生活方式,买感情。生活中,一个人可以忘记许许多多的事,而情感震荡的那一刻却常常难以忘怀。

市场竞争终归是顾客之争,而顾客是有血有肉有情感的人,他们并不总是理性的产品功能追求者,有时也需要获得情感帮助。而这种情感需求会随着社会经济的发展和个人工作、生活压力的增大而更加迫切。

“感人心者,莫先乎情”,感情的力量是巨大的,人人都有七情六欲,都有丰富的感情。当你付出情感时,同时也会获得顾客的情感回报,信任你,满意你,感激你,依恋你。你就不仅占领了市场,而且进入了顾客的大脑,占据了顾客的心,你就能够成为市场的成功者。现代商战的胜利,不在于你占据了多少市场,而在于你占据了多少个消费者的心。只要占据了消费者的心,你就拥有了一切。

二、营销是一场爱情长跑

所以,营销并不是赤裸裸的利益交换,而是情感的交流。这种情感的交流好比谈恋爱,是心的交流,是双方的相互吸引。

正如营销界流传名言:“没有谈过恋爱的人是做不好营销的”。

营销虽然可以像爱情一样一见钟情,也得像爱情那样长期经营。所以,营销是一场爱情长跑。

对于爱情,美国耶鲁大学的心理学家斯腾伯格有过深入的研究。他认为,爱情包括三种成分,这就是亲密成分、激情成分、承诺成分。

亲密成分指爱情中的情感投入。爱情中的情感投入包括:改善所爱的人的福利的愿望,相处时的快乐体验,生活中的互相关注,困境中的相互支持,产生时的互相理解,喜悦时的共同分享,情感方面的相互支持怎么去营销,交流时的亲密沟通,生活价值差异的相互尊重。

激情成分或称“情欲成分”,指驱力, 这些驱力能引起浪漫恋爱、体态吸引、性完美及爱情关系中其它有关现象。

决定/承诺成分有两层含义:即恋爱双方的“山盟海誓”、“天长地久”、“忠贞不渝”之类,但不是指行为,而仅指认识(认知)方面。

营销,就是以获取顾客终生价值为目标,在产品售前、售中、售后开展情感服务,与顾客开展心灵沟通,致力于培养情感忠诚,最终得到了真正的顾客忠诚怎么去营销,形成稳定的市场份额。如果比喻爱情的话,这类婚姻是以爱情为基础,并长期经营爱情,因此能够白头偕老。试想一下:假如顾客对你的产品、你的公司甚至你自身产生了像爱情一样强烈的情感,把你当爱人,当亲人,当情人。

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