如何做好营销和运营？（做好营销和运营的几大需求）

今天是武汉封城的第16天，也是我们在家自我隔离的第16天，看着确诊以及疑似的增长率开始逐渐下降。钟南山院士说，第一个潜伏期过去了，但是第二个潜伏期更关键，所以需要我们仍然做到勤戴口罩，不去人多的地方。

在这个疫情的关键时候，很多公司都延迟上班，绝大部分公司10号开始去公司正式办公，但是也有一些公司为了安全，选择17号之后，才正式到公司进行办公。虽然没有去公司办公，这段时间，对于一些公司也一点也没有闲着，纷纷开启了借势营销的大型用户争夺之战。

其中，我个人感触最深应该是在线教育，每天刷微博，都能看到学而思、网易有道，新东方、作业帮投放的广告：免费给中小学生提供直播课。在线教育都想借着这次疫情的情况，来获取中小学生用户以及一些学校资源。

毕竟在目前的情况来看，绝大部分学校都不能按时开学，不能按时开学意味着可能新的教学计划将被打乱。但是作为企业来说，他们可以提供免费的直播课，虽然看似免费，但是在这个时期会比较容易获取到精准的用户，后期再慢慢去提升付费率，也是一门不亏的生意。

在疫情刚出来那会，网易有道已经宣布向武汉市中小学生免费提供寒假课程，但是在我看来，那会有点强蹭热点的嫌疑，毕竟那时候的最急需解决的场景还不是学生不能上学问题，正确的时间去做合适场景中的事情很重要。

当然，也有一些企业，和疫情中的某个场景可能没有关系，但是如果硬蹭的话，会显得非常尴尬，可能还会招来用户的责骂。

今天，想和大家来聊聊，疫情之下，企业应该如何去做营销和运营活动。

1、结合场景进行借势营销

热点营销最重要的是进行借势营销，而不是蹭热点营销。更有企业，直接将热点和自己的品牌（活动）进行生拉硬凑，显得非常尴尬。

借势营销在百度百科的解释是这样的：借势营销，是将销售的目的隐藏于营销活动之中，将产品的推广融入到一个消费者喜闻乐见的环境里，使消费者在这个环境中了解产品并接受产品的营销手段。

在这里有个很重要的一句话，是将产品的推广以及销售融入到一个环境和场景中去，也就是将产品的推广融入目前人民大众在疫情这个大背景下所处的那些场景。比如，在线教育融入的就是学生不能正常开课的这样一个场景下：不能正常去学校上课，但是可以通过网络直播课的这样一个形式进行上课学习，做到停课不停学。

目前来看，各家企业都是采取的比较保守的行为，免费提供。毕竟，在这个时候，如果打着付费的旗号结合疫情去做营销，难免会引人非议，给企业带来一定的负面影响。免费提供这个点，看似免费，但是也能够获取用户以及用户好感度。

这个时候，比起眼前的流量和增长，如何进行长期的用户品牌的积累和心智的占领更为重要。疫情是暂时的，生意是长期的，如果疫情时想着挣钱，那么生意也很难做长久。

从数据来看，这些免费提供直播课的产品数据也在逐渐上升。

为了最大限度地满足中小学生的需求，请来的老师基本上都是一些高颜值的老师，毕竟对于追求美的00后来说，讲课重要，老师的颜值也很重要。

对于一些在线办公软件来说，通过这些疫情，也迎来新一轮获客的高峰。石墨文档因为使用人数过多而直接崩掉，钉钉某日下载人数超越微信，成为App srore 的免费榜第一，这可能要归功于上亿中小学生的一星好评。

而一些内容型的平台也结合如何做好病毒的防护，在家如何做饭，在家办公等一些话题性的制造和引导，从而更好地满足现阶段用户内容消费的需求。

这个阶段，营销做好场景的转化非常重要，在家的这些场景中，人们的某种需求仍然存在，关键是以何种方式去满足现阶段的用户。

2、满足用户的需求是核心

在这次疫情中，最惨的莫过于线下实体行业。因为所有人都在家进行隔离，害怕出门，害怕到人多的地方，原来那些最热闹的地方反而在这个场景下变得十分冷清。

这个特殊的时候，用户没有逛街、到餐厅吃饭的需求了吗？准确地说，这种需求一直存在，但是由于疫情的影响，这种需求被短暂地压制了，理性告诉我们，不能去，你暂时不能外出。

对于一个用户来说，他一般有3种比较核心的需求：

一是痛点需求，这种需求最为急切，也最需要被解决，在疫情这个时候，用户的痛点需求是如何更好地活下去。

为了活下去，我们需要生活必需品：口罩，消毒液，蔬菜，干粮等，能够保证我们能够正常活下去的物资品。在马斯洛需求理论中，生存是第一要求，其次再是社交，尊重以及自我实现的需求。

在这个阶段，口罩、消毒液不用做任何的营销，都会有用户买单，甚至现在已经到了口罩难求的局面了。只要有口罩出来，基本上很快都被抢光。

二是爽点需求

人在满足时的状态叫“愉悦”，人不满足就会难受，就会寻找办法让自己愉悦。寻找的过程中如果得到满足了，就是“爽”。

比如这个时候，如果那些外卖平台，线上生鲜平台，如果能做到像疫情之前的速度和效率，我相信大家的满足感会极大程度地上升。

现在线上买已经成了一个比较大的困难点，有一些平台货源远远不够用，导致每天早上开抢的时候就已经被抢光了，为此，有朋友还专门指定了一个线上买菜攻略：

三是痒点需求

能够满足虚拟的自我，这个时候我们把需求称为痒点需求。

在疫情这个特殊的节点上，如何针对不同用户所处的不同场景，去挖掘用户的需求很重要。

如果这个时候，能够做到线上逛街，线上试穿，线上化妆的话，很多女生会很愿意尝试的。

但是，如果在目前这个阶段，通过大幅度加价来满足用户的需求的话，对于企业来说也很难走的长久。

有人说，通过这一次疫情的事情，就可以看出朋友圈的一些人是什么样，有些人囤口罩然后进行加价倒卖，有些人利用疫情做营销，给自己的产品带量。虽然可能在一定程度上也满足了用户的需求，但是一旦疫情之后，这些人可能就永远进入了用户的黑名单。

没有人喜欢没有温度的企业，在这个关键时候，企业社会责任感比暂时的生意更重要。说的高大上一点是企业社会责任，说的小一点是如何在疫情中，去做一些事情，一起去度过这个难关。