三句话留住顾客(销售留住顾客的5个方法)

qinzhiqiang 08-29 11:26 337次浏览

拥有好的产品并不意味着你就能留住客户,其实在留住客户方面,靠产品品质留客,只是留客方法中的一种。

留住客户无非就是看中的客户终身价值,但你要知道客户终身价值是随着时间的变化而变化的。顾客被留住的时间越长,他们的终生价值对企业来说增加的就越多。

根据国外一家公司的调查显示,客户留存率每增加5%,利润就能增加25%。

所以,你的忠实客户,也就是那些支持你的人,才是你最需要关注和重视的人。

对品牌忠诚的顾客会购买更多的产品,他们消费完更有可能给你打一个好评,并且会把你的产品信息分享给他们的朋友。

更重要的是,老客户给你推荐来的顾客,对你来说几乎没有的获客成本的。如何把新客户变成回头客,这3个小技巧你用过吗?

如何将新顾客变成回头客

下面就给大家分享一下留住新客户的3个小技巧,希望能够对各位的生意有帮助!

1、 建立一个客户关系管理系统

不管新开发的客户还是想留住现有客户,你都需要一个有效的方法去管理客户数据,这对企业的客户运营是至关重要的!

为了更了解目标客户,你最好有一个客户管理系统,在系统里面为每一个客户建立档案,这样每一个客户的需求、爱好、消费记录,客户身份和目前状态都是可以随时了解到的,有了这些信息可以为他们提供针对性个性化的服务,让客户感觉更贴心,更适合,甚至获得意外惊喜,从而让客户对你的服务更加满意!

2、利用自媒体平台宣传企业的产品和服务

很多公司通常会定期给客户打电话,询问他们是否需要购买产品和服务。但是现在推销电话太多了,对客户产生了严重的骚扰,看到陌生人打来的电话,客户都不愿意接了。

其实,人都是不希望被骚扰的,一旦发现是推销电话,内心之中都会产生反感。而自媒体平台是和客户保持联系非常好的方式。客户只要关注了我们的账号,后面我们发布的文章他都能收到,通过文字、视频、图片来直观地展示产品的功能和亮点,让客户进一步的了解产品,引导粉丝回购!

如果你的产品比较多,客户在店里没有时间听你去一个一个的介绍,导致有些产品客户没有购买,或者你新增加了一些产品和服务,又或者说你想做一个优惠活动,其实都可以通过自媒体平台向客户做详细介绍,有时候生动有趣的文案介绍,成交率比你苦口婆心的说半天还要高!

除此之外,有些客户看了内容介绍之后会留下评论,这样我们能够还能够搜集到更多的客户反馈,对产品的销售和服务升级都有极高的参考价值!

3、 用心服务好每一位顾客,并不断提高自己的服务水平

许多老板会片面地认为,要拥有好的产品或者项目顾客才会不断来消费,但从我接触到的一些老板来看,比如有些做烧烤的他们菜品的口味、新鲜程度、营养价值都远超同行,但是店里面生意却很冷清,你说气人不!

虽然消费者确实重视高质量的产品,但他们的许多购买决定都是基于企业的服务水平的!

换句话说,客户在获得了良好的服务体验之后,70% 的消费者愿意在这家店花更多的钱,甚至他们会把自己美好的消费体验分享给自己的朋友!

正如我之前所说,通过老客户介绍这种方式来获取客户,你的获客成本要比单独开发一个新顾客低得多,因为客户是自己收益以后自发给你介绍的,你根本不需要花一分钱,所以,在理想情况下,如果你能够提供良好的客户服务,你就能很好两者兼顾!

以上就是留住客户的3个小技巧,除了这些你还知道哪些方法呢,评论区欢迎分享你的经验!

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