电商b2c模式是什么意思(b2c运作模式和流程)

qinzhiqiang 08-30 15:35 43次浏览

对一些刚从事外贸的新手来说,要么是知道B2B而不知B2C,要么是知道B2C而不知B2B,有时还常常将两者混淆。也有的外贸从业者,简单地认为,做B2C 业务只要熟悉亚马逊的运营规则就够了。

其实不然,数字化时代下的B2C业务,其营销推广方式更加多样化,用户面对的选择也更多了,因此更加需要企业花心思去了解其商业模式以及制定更加符合目标受众的推广策略。

小渔夫将通过本文为粉丝朋友们更详细地梳理了B2B与B2C两者的区别、B2C 的商业模式以及制定推广策略的步骤。本文略长,需要花多点时间消化,建议做B2C业务的粉丝朋友们收藏。

一、B2C的概念

从广义上讲,B2C业务是指公司与个人消费者之间的商业交易和交易。B2C企业通常通过在线平台直接向消费者出售产品和服务以供个人使用。最终目标是将日常消费者作为目标市场,从而最终将B2C企业与B2B企业区分开来,顾名思义,与企业之间进行商业交易。

B2C作为电子商务的模式之一,它与B2B有所不同。B2B是企业与企业之间进行商业交易,而B2C的消费者则是个人,如Apple, Tesco, Starbucks, Amazon, YouTube等都属于B2C业务的一些例子。

关于B2C业务五种商业模式、9个营销步骤

在营销层面,大多数情况之下,B2C营销更侧重于快速解决方案和令人愉悦的内容,而B2B营销更关注与客户建立关系和获得高投资回报率。

B2C销售与B2B销售的区别:

关于B2C业务五种商业模式、9个营销步骤

二、B2C 的商业模式

常见的五种B2C 的商业模式:

·免费增值模式

·订阅模式

·广告收入模式

·聚合模式

·Razor-razor叶片模型

1. 免费增值模式。客户可以免费使用基本产品/服务,但必须为额外的(高级)特性和功能付费。

优点:

容易入门:当不附加任何费用时,客户更愿意尝试产品/服务

一旦买家对你的产品产生了兴趣,将他们转变为付费计划就不是太难了

相当容易获得口碑营销曝光

缺点:

你可能会掉入免费赠送太多东西的陷阱。

要想让优质服务不断增值,就需要不断创新。

在业务的早期阶段,成本可能会超过收益。

例如:LinkedIn, Dropbox, Spotify

2. 订阅模式。与一次性支付高额费用不同,客户需要支付固定的费用(每月或每年),以持续访问服务/产品。

优点:

相当可预测和可靠的收入流

改善客户保留

持续的服务允许随着时间的推移对客户行为进行密切的研究

缺点:

小问题可以破坏整个产品/服务交付周期。

大多数客户只愿意订阅有限数量的服务(因此潜在客户的数量较少)。

例如:Netflix, Adobe, Birchbox

3.广告收入模式。顾客可以免费得到产品/服务。这项业务能从广告商那里赚钱。

优点:

容易吸引和留住客户

执行起来相当简单

缺点:

在广告商注册之前,观众/观众数量必须足够多(因此,你可能需要一段时间才能开始赚钱)。

在经济衰退期间,收入来源很容易枯竭。

例如:Facebook, Google,Instagram

4. 聚合模式。该业务作为一个平台,将买家和卖家联系在一起,并从每笔交易中抽取一小部分佣金。

优点:

没有主要的管理费用或需要拥有/储存库存

快速增长的潜力

允许平台运营商访问用户数据

缺点:

在其他人试图加入之前,你需要接触到大量的买家和卖家。

信誉管理可能是棘手的,因为企业对交易质量的控制有限。

例如:Airbnb, Uber, eBay

5. Razor-razor叶片模型。企业以低于或仅略高于成本价的价格销售基本商品(耐用品),大部分利润来自不断销售的补充性消耗品,并以较高的价格加价销售。

优点:

易吸引新客户(基础产品价格低)

相当稳定和可靠的收入来源(因为客户”被迫”持续购买替换消耗品)

鼓励品牌忠诚度

缺点:

这种模式需要大量资金来启动。

当你卖的是基础产品,而你的竞争对手卖的是你产品相适应的替代消耗品时,你的客户会很容易被竞争对手抢走。

例如:吉列剃须刀和剃须刀片、Xbox游戏机

三、数字化时代的B2C营销

随着数字世界的扩展和发展而出现的较新的替代方案。网络平台、渠道和技术的崛起,彻底改变了企业开展营销活动的方式。

营销人员和企业主现在有大量的新好处和机会,了解这些是什么很重要,这样你就可以在你的营销努力中适当地利用它们。

下面我们就来看看其中的一些:

大量新的接触方式。由于数字转型,营销方式变得更加多样化,包括社交媒体营销、电子邮件营销、内容营销、搜索引擎营销,甚至增强现实营销。品牌现在可以通过博客文章、时事通讯、推特、在线视频、播客、展示广告和许多其他强大的媒体与顾客互动。

获取可操作的数据。向数字化的转变使营销专业人士能够仔细跟踪用户行为,并评估哪些做法可行,哪些不可行。现在,企业可以利用现有的精确数据来简化促销活动,调整无效的策略,并就如何投放营销资金作出更明智的决定。

更大的个性化。今天的B2C消费者对定制信息的反应最好,而数字软件现在使营销个性化比以往任何时候都更容易。通过掌握客户的喜好、习惯、好恶等信息,营销专业人士可以发出有针对性的信息,通过直接说出客户的心声来赢得客户。

增强交互性。数字媒体让消费者能够直接与品牌互动,营销专业人士和企业所有者需要优先考虑双向接触、沟通和关系管理。

自动化。数字化使许多营销任务和活动(比如触发电子邮件)自动化成为可能,从而节省人们的时间和精力,改善客户体验。在一个自动化的在线世界里,企业可以24小时、7天不间断地与消费者接触,实时影响消费者的购买决定,即使是在关灯的时候。

四、B2C营销成功的9个步骤

B2C营销方式越来越多样化,该如何制定和执行有效的促销策略?你可以参考以下9个步骤:

1.考虑一下”7p营销”(产品、价格、渠道、促销、人、有型展示、过程管理)。你希望在为客户创造价值的同时也能获得利润。仔细思考所谓的”7p营销”将有助于确保你实现这一目标,并协助你的促销努力。在推出任何一种营销计划之前,你需要对你产品、价格、推广渠道、营销环境等方面进行分析与了解。

2. 确定并研究你的目标受众。在你可以设计吸引顾客的B2C营销策略之前,你必须了解什么是你的前景,什么驱使他们购买,以及他们的需求和想要什么。进行深入的市场调查,以了解更多关于目标受众的人口统计特征、偏好、浏览习惯和痛点。

3.细分你的受众,发展买家角色。根据你的业务,你可能会针对有略微不同需求和期望的各种人群。花点时间把你的受众分成不同的类别,然后为每个类别创建一个详细的购买者角色(在研究的客户类型上进行角色模拟)。这些信息将帮助你调整并专注于你的营销努力,从而通过在正确的平台上向正确的人传达正确的信息来提高转化率。

4. 进行竞争分析。你们的竞争对手是谁?你的产品/服务与他们的有什么不同?他们目前是如何营销他们的产品的?做一些调查来得到这些问题的答案,这样你就可以指出是什么让你的企业特别(你独特的销售主张),以及你应该在你的营销材料中吸引注意什么。

5.了解客户的购买路径。从你的顾客第一次意识到你的品牌到他们购买你的产品之间会发生什么?除此之外还会发生什么?在与你的公司进行互动时,你要规划出买家可能要经历的旅程,这样你就可以准确地在正确的时间和每一步交付他们所需要的东西。

6. 选择合适的B2C营销渠道。利用你所掌握的关于目标受众和他们的习惯的信息来选择营销渠道,这将帮助你最有效地接触客户。你会使用Facebook吗?YouTube吗?电子邮件吗?直接邮件吗?博客文章吗?付费搜索?轮播广告?明智地选择并考虑使用多种途径来接触潜在客户。

7. 制定适当的营销策略。确定并采用以下策略:a)刺激并取悦客户(注重体验);b)建立信任和忠诚度;c)牢记你的品牌;d)向客户表达情感需求;e)与潜在客户保持持续的关系;f)帮助你与客户建立人际关系。

8. 确定你的目标和分配营销预算。你想从你的B2C营销努力中获得什么结果?你想在未来6个月增加20%的网络流量吗?在活动结束时提高15%的转化率?你需要设定具体的、可衡量的目标,这样才能确保你在通往成功的道路上。你还需要为你的营销计划的每个部分分配预算。

9.跟踪性能并进行相应的调整。分析可以让你密切监控所有数字营销活动的表现。跟踪哪些是有效的,哪些是无效的,这样你就可以打开有效策略的拨号,放弃无用的战术,并通常以敏捷的反应来接近你的目标。

总结:

不管是对做B2C业务的外贸企业还是对从事做B2C业务推广的个人来说,了解当下的B2C运营特点及及其营销模式都是必要的。网络营销的推广方式多样化,其实是数字化时代下的产物,我们只有不断地与时俱进,了解其趋势,模式,才能更好地制定推广方案,实现获客。