私域营销怎么做(分享具体的方法和策略)

qinzhiqiang 10-25 15:59 173次浏览

什么是私域营销?

私域营销,是相对于公域营销而言的。而公域营销就是在我们熟知的那些公共大平台上进行营销,如:在淘宝、抖音、小红书等平台上投放广告,引导消费者购买、入会,从而产生转化的方式。这类营销,成本大,且依赖于平台的算法和规则,企业对于用户的掌控力较低,很难进行二次触达。

私域营销应该怎么做?

而私域营销则是用户引入到自己的CRM中,通过私域精细化运营与用户建立长期且忠诚的客户关系,可控性强、能够随时、多次触达用户。

博阳会员以博阳企微+会员小程序+会员CRM为组合,为商家提供公域转私域,私域精细化运营、私域变现的闭环营销方案。博阳企业微信作为私域运营的大本营,为会员提供及时、个性化的沟通和服务,会员小程序作为会员购买、参与商家互动的场域,实现私域流量变现;而会员CRM则为博阳企微、博阳导购助手和会员小程序,提供会员权益、会员活动、会员生命周期等数据支持和会员洞察,为企业微信社群运营、导购服务、会员价值增长提供源源不断的动力。

如何构建是私域?

从构建私域流量有多种方法:

  • 【公域转私域】通过博阳企微【个人活码】、【渠道活码】将平台电商、直播电商渠道的用户,通过包裹卡片+会员积分奖励进行引流。小红书、微博这样的内容平台线上的公域,可以通过好的内容吸引用户然后通过红包、礼券、免单等激励手段,通过客服引导用户加企微,进入私域。

公域转私域

  • 【线下流量转私域】线下的公域,可以通过一些促销手段吸引用户进店,然后再用上面相同的激励手段引导用户成为会员。通过带参数的导购工牌、店内立牌、店内、店内海报和会员活动吸引用户添加企微,通过积分、优惠券激励加入会员体系。
  • 【活动转私域】通过策划会员活动放获取用户,根据渠道设置不同的引流方式,例如,为抽奖活动设置活动码引流、公众号/视频号通过二维码贴片引流。

如何运营私域?

  • 【基于用户标签和生命周期,实现用户分群分层,精细化运营】

借助博阳会员系统,在不同投放位置设置不同的渠道码,对各渠道流量进行了自动分组打标,客户扫码后会被邀请到不同的社群,如各门店专属社群等。客户进群后,社群会自动推送不同的欢迎语,及时告知用户活动、优惠等利益点,引导用户快速完成首单转化。

同时,还通过精细化的社群活动运营,与客户线上线下深度互动,提升用户黏性,实现高复购。

在线上,开展多种社群福利活动,提高人群活跃。比如,用户进群晒单,可随单领取价值8~28元的会员福利;社群内定期开展主题互动,如「签到打卡」、「社群秒杀」等,用户参与互动即有机会领取超值优惠。

在线下,也可以组织了丰富的活动,比如节日、时令或一些特殊的时间节点,也会通过社群活动「花式宠粉」。例如,鲜花礼品店在情人节、母亲节、父亲节等策划求婚告白快闪、母亲节表达爱等活动,有效提升客户参与感和体验感,进一步增强客户与品牌的亲密度。

实现用户分群分层,精细化运营

  • 【自动营销触达,刺激首购复购】

现在的私域营销方式,似乎更注重工具,一套好的会员营销工具,可以帮助企业更快更好地完成私域建设,无差错无遗漏。比如,从公域流入的大量用户,利用基于企业微信的私域小程序,让会员即刻入会无需储值,直接在柜台扫码完成注册,在小程序中填写基本信息即可自动获得新会员权益,如:双倍积分、新会员优惠券、现金券或小礼品等。

而会员营销系统,在获取会员基本信息后,会给会员进行粗略的分类,比如男性一类,女性一类等,除此之外,还会持续不断地收集用户的消费行为等信息,由此,再进行细分,比如活跃的喜欢在周末逛街扫货的20+女性。由此,会员系统对于用户的分析就越来越细致和精准,这是人工所无法完成的工作。

从会员入驻到消费到留存到沉睡再到被唤醒,这期间,有会员系统承担一部分互动的职责,比如在入会时自动跳出新会员五元优惠券,并提醒会员当下即可使用;消费时自动积分,并提醒会员积分数及能够兑换的礼品;沉睡时推送唤醒礼券……等等,但这些并不能替代人工客服,人工也是不可或缺的,因为在基于企业微信的会员营销解决方案中,人工客服或导购的形象,对于用户来说是很重要的情感连接。

新客回访、老客关怀是提高店铺复购的有效途径。通过博阳会员CRM,无需人力,即可完成客户自动回访,自动化触达用户,提升销售业绩。

  • 【导购个性化、人性化触达,刺激复购转化】

自动化营销工具提供的是理性和效率的解决方式,而人提供的是感性的互动关系,这两者都是不可或缺的,两者有机结合,能达到事半功倍的效果。

在会员活跃期间,客服导购需要及时与客户互动,在一个群里或者私信中,回答用户问题,或根据用户标签为其提供个性化服务,这些都为客户带来了更精准的服务,从而再次提升用户的活跃度和留存率。例如,博阳会员CRM会根据会员生日营销策略,为过生日的会员推送生日券包,同时发送生日祝福素材到相应的导购,导购转发生日祝福并提醒会员使用生日优惠券。

同时,依托博阳会员CRM,博阳导购助手可以展现会员的全部画像,包括生日、积分、优惠券、会员标签、购买频次、购买金额、近期购买时间等会员全量信息,设置沟通提醒等,帮助导购突破记忆力局限、提高工作效率、提升会员满意度。

私域是人人在做的一种营销方式,却不是人人会做的,博阳工具+人工的方式,帮助企业打造自有的私域流量池,提升用户留存率和活跃度。