屈臣氏网络营销方案

屈臣氏网络营销方案 摘要： 2011 年 12 月 16 日，屈臣氏中国宣布正式进驻淘宝商城，开启官方旗舰店。成为屈臣氏在中国内地的第 1001 家店面。 屈臣氏中国是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店，中国屈臣氏拥有1000家线下实体店及13000多名员工，其会员已超过二千二百万。屈臣氏淘宝商城官方旗舰店不仅是屈臣氏线下营销模式的延伸，更是屈臣氏在网络时代与消费者亲密沟通的新的联系点。 关键词：屈臣氏、网络营销随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一，网上购物越来越贴近人们的生活。新兴的网络营销，是让企业扩大市场，取得进一步发展的一大契机和必然趋势。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和人们的生活方式。2011 年 12月 16 日，屈臣氏中国宣布正式进驻淘宝商城，开启官方旗舰店，在线上线下展开二次起跑,将从其单一的传统渠道营销模式向电子商务营销模式进行延伸。 下面我将对屈臣氏的网络营销环境进行分析 （一） 市场环境分析 随着中国经济的快速增长，消费市场不断向三四线城市进行拓展。淘宝商城以其方便快捷无地域限制的优势迅速覆盖这些区域，成为这些区域主流人群的主流生活方式。

同时，新资本的加入、网购的出现，让个人护理用品市场的格局正在酝酿变化。此外，由于电子商务的发展及网络的普及，网上的支付体系，诚信安全体系已经比较完备，保 障了网上购物的安全性，越来越多的人在网上购买自己想要商品。 （二）竞争分析 市场竞争加剧，企业必须不断创新通路经营模式，服务推陈出新。屈臣氏要在网上进行销售最大的竞争对手就是丝芙兰。在网上销售方面，屈臣氏不如竞争对手丝芙兰做的成熟，丝芙兰的官方网站主要以网上销售为主，有一套较为成熟的网络销售系统和服务。由于屈臣氏开展网上销售的时间不是很长，有很多技术上问题需要改进，网站也不是很成熟，商品的种类也不是很齐全。 （三）消费者分析 屈臣氏将中国大陆的主要目标顾客锁定在 18 岁—35 岁的女性，这类目标比较注重个性，有较强的消费能力。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们在购物时满足于“优质服务”的享受，热衷于“体验式”购物，并且不太计较商品的实质使用性及价格，而且容易进行冲动性购买。 但是，大部分消费者是通过逛街时无意见到屈臣氏或通过朋友介绍而知道屈臣氏，很少消费者是通过网络广告和其他方式了解屈臣氏店，这对于屈臣氏来说是个很大的损失，在信息化时代，没有很好的利用网络与大众媒体来进行企业推广，很可能会失去很大一部分的潜在消费群体。

屈臣氏开展网上销售后可以跨越时间空间上的限制，让屈臣氏成为消费者日常生活中的一部分，树立品牌忠诚。此外，消费者中很少有人会经常浏览屈臣氏的官方网站，说明屈臣氏的官方网站完全不能吸引消费者，屈臣氏网站上的信息也不能及时的让顾客了解，这 样不能达到最好的促销效果，可能会错失很大一部分潜在顾客。 （四）屈臣氏自身状况分析 在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而准确的市场定位，令人耳目一新。屈臣氏的产品种类繁多，不仅有各类化妆品类和个人护理用品类等，而且品牌种类也繁多，如宝洁、联合利华、强生、妮维雅等一线知名品牌的产品。产品也不仅是为女士提供，还有专为男士准备的男士专区。 屈臣氏虽然有自己的官方网站，但只是主要的介绍了相关促销信息，产品宣传等等，并没有开展网上营销。屈臣氏是大型的零售商，具有广阔的进货渠道网络，自主研发设计的产品成本较低网络营销方案，企业品牌口碑好，价值高，在消费者心中知名度高，都构成的了屈臣氏开展网络营销的优势。 因此，屈臣氏开展网络营销，可以提高屈臣氏的知名度，打开网上销售市场，扩大市场占有率。 屈臣氏的网络营销主要是通过屈臣氏官方网站和屈臣氏淘宝商城旗舰店来开展的，主要采用搜索引擎营销、第三方电子商务平台营销、移动营销和数据库营销四种网络营销方式。

第一，搜索引擎营销。搜索引擎逐步向桌面渗透，已经成为因特网的入口。屈臣氏开展搜索引擎营销，能够使消费者快速地搜索到屈臣氏的有关信息，有利于屈臣氏吸引潜在顾客，成本低，效率高，是一种很有效网络营销方式。 第二，第三方电子商务平台营销。屈臣氏选择淘宝商城作为合作对象， 利用淘宝商城方便快捷，无地域限制的优势，开启屈臣氏淘宝商城官方旗舰店，将其市场从一二线城市扩展到三四线城市。屈臣氏淘宝商城官方旗舰店以自有品牌为主，同时还会不断加入屈臣氏实体店的独家品牌已丰富其产品线。其产品主要包括护肤、化妆、男士护理、美发、沐浴与止汗、口腔护理、健康七大系列。其产品与实 体店的产品价格虽然会基本保持一致，但会根据不同的网民消费特性、B2C 平台的促销政策以及季节的不同推出不同的产品促销和推广策略。 第三网络营销方案，数据库营销。屈臣氏数据库营销的开展主要是通过屈臣氏 会员卡进行的。屈臣氏会员的消费记录会通过消费时使用会员卡而被记录下来。通过对消费记录的分析，可以得知市场活动的效果，预测顾客的购买行为，降低成本，提高营销效率，获得长期的忠实顾客。 第四，移动营销。屈臣氏的移动营销是对其数据库营销的延伸。它将数据库中对不同消费者消费习惯分析后并制定适合其会员的产品信息及优惠资讯第一时间发给会员，协助其促销活动的进行。

此外，屈臣氏进行网络营销的另一大阵地——屈臣氏官方网站也不可忽略。通过该网站消费者可以了解到屈臣氏的最新促销信息，屈臣氏的自有品牌产品及入驻屈臣氏的知名品牌产品。当消费者在了解到这些信息，并产生购买欲望时，可以通过网上购物链接到屈臣氏淘宝商城官方旗舰店，购买自己想要的产品。除此之外，你还可以在健与美心得板块了解到许多个人护理、化妆、保健的小知识在屈臣氏卡专区了解关于屈臣氏会员卡的一些信息。该网站主要对屈臣氏的自有品牌 产品进行宣传推广，而屈臣氏淘宝商城官方旗舰店就是主打自有品牌，这样两方就能相互配合，促进自由品牌的壮大。 屈臣氏淘宝商城官方旗舰店开启了屈臣氏网络营销的新时代，通过线上与线下营销相结合，相信屈臣氏一定能够获得飞跃性的发展。