自媒体在旅游营销的影响

摘要：随着自媒体的兴起和发展，传统的旅游营销模式不可避免的受到自媒体的影响。本文分析了自媒体营销的发展现状以及未来趋势，并且具体地研究了自媒体营销给传统旅游营销模式带来了挑战和机遇，然后，分析了旅游营销应用自媒体工具的必要性，最后，提出了自媒体时代下旅游营销的发展建议。

关键词：自媒体；旅游；营销

一、自媒体的兴起与特点

随着互联网技术的发展和移动终端的普及，以报纸、广播、杂志和电视为传播途径的传统旅游营销模式，正在受到以微信、微博、直播等为代表的自媒体越来越明显的影响。美国学者谢因.波曼和克里斯.威理斯早在2003年就对自媒体给出了定义：“自媒体是一个普通市民经过数字科技与全球知识体系相联，提供并分享他们真实看法、自身新闻的途径。[1]”结合我国的现实情况来看，自媒体指的是个人通过互联网平台采用点对点或者点对面的方式，把自己获取的信息或者自己过滤处理的内容转播给其他人。自媒体当前主要的传播平台就是微信等各类软件客户端[2]。自媒体相对于传统的传播媒体具有自己鲜明的特点[3]。第一，进入门槛低，大量的个人都进入了自媒体的行业，出现了许许多多个人的自媒体品牌。第二、的监管法规不完善，无法平息屡屡爆出的信任危机。第三，专业化的水平不够，以社交平台为依托建立起来的自媒体有着很强的个人特质而不是企业品牌，自媒体的水准参差不齐，不能像企业品牌一样进行专业化的运用。

二、旅游业传统的营销模式的特点与不足

（一）旅游业传统营销模式

旅游市场营销是指旅游企业和其他组织为营利为目的，通过对旅游产品的构思、定价、促销分销的计划与执行、以满足旅游需求并且实现组织目标的过程[4]。旅游市场营销由于旅和游产品本身的季节性、同质性、无形性和不可复制性等特点，旅游营销除了具有一般市场营销学的内涵与特征还有自身显著的特征。

（二）旅游业传统营销模式的特点

传统的旅游营销模式存在以下三个特点。一是生产观念导向，就我国当前的市场情况来看，旅游市场仍然处在供不应求的阶段，旅游产品的提供商的思维仍然处在老旧的“以产定销”的发展理念，比较流行所谓的“我能生产什么，就卖什么”。二是产品观念导向，传统的旅游营销模式在宣传的时候主要都在推荐旅游景点、酒店、餐饮服务、交通工具、餐饮服务等旅游项目来吸引游客。实际上，面对越来越强调个性化的今天，传统的旅游销售模式对于消费者的实际需求特别是旅客个性化需求关注不够。三是推销观念导向，传统旅游营销模式特别强调组织人员主动出动去街道或者公共场合进行推销活动，但是，同质性的推销活动的相互之间的替代性很强，游客对于同质性的推销活动选择的余地很多。这个时候，就算是不遗余力的推销活动，对于游客来说还是销路不对的非渴求产品，甚至对于同质性极强的过剩旅游产品，难以起到预期的作用。

（三）自媒体时代下传统营销模式的不足

随着自媒体时代的到来，传统的营销模式的不足不断显现，主要表现为以下三点。其一，传统的营销模式难以直接接触年轻人，现在的年轻人是在互联网时代下成长起来一代，生活、工作严重依赖互联网，接触的信息主要来源于以微信为代表的自媒体自媒体营销，传统的电视等媒介无法直接与年轻人接触，传统营销模式这种限制严重制约旅游营销对于年轻人的影响效果。其二，地域限制大，传统的营销类似宣传广告等，往往只能覆盖周围几公里的区域。对于距离较远的地方居民来说，交通成本较高。因此，旅游宣传产品这种营销方式受到了地域极大制约。其三，营销成本高，传统营销主要定位在“实体营销”。这类营销方式，第一步就需要有一个实体旅社店面，然后店面花费雇佣一定的数量的推销员出去主动推销，一旦这种宣传安排不当，营销活动就无法充分展开，这种情况下这种营销投入就会变成一种“盲目性投入”，并且这类营销成本金额往往是巨大的。现实中各类旅社为了挽回这种营销投入损失就会把这类投入成本作为旅游产品成本转接到游客身上。由此可见，传统旅游营销的价格高，市场竞争力弱。

三、自媒体对旅游营销的影响

（一）自媒体给传统旅游营销带来的挑战

自媒体的兴起大量的花费了用户的时间和精力，导致传统的旅游营销模式所推广的大量的旅游宣传产品的实际收益下降，自媒体对传统旅游营销带来的挑战主要表现在以下几个方面。一是自媒体挑战传统旅游营销的公信力，以网络传播为主的自媒体成为几乎“零门槛”的传播方式，任何旅客都能够成为自媒体发布信息。就技术角度来看，自媒体这种互联网特性就决定了用户发布的相关信息内容完全不受到权威部门的控制，比如用户自身的旅游体验。传统旅游营销模式对于信息的筛选和组织的权力受到严重的挑战。二是自媒体能够让旅客成为新闻源，传统的旅游营销模式的专业工作人员利用集团优势以及技术支持，方便他们在世界各地对旅游景点进行的宣传。然而，播客式自媒体的出现打破了时间、地域的局限，用户也能成为旅游宣传的主要方式。三是微内容对传统营销模式的挑战，微内容是现对于传统旅游营销模式的巨内容而言的，巨内容就是传统营销模式的主体内容自媒体营销，主要体验的旅游景区整体的特色、亮点等内容。然而，在自媒体主要表现的是旅客个体的实际体验，表现的内容是旅游过程中具体的场景、餐饮或者购物体验。

（二）自媒体给传统旅游营销带来的机遇

自媒体对于传统的挑战也给传统的旅游营销带来了新的机遇，主要表现为三点：第一、自媒体真是由于自身的网络表达方式的便捷以及信息传播的低“门槛化”的特点同时也暴露出自媒体这一公众舆论平台本身存在的缺陷。现实中往往一条相关的自媒体爆出未经核实的信息，经由“网络水军”、“网络推手”的恶意转发，成为以几何级数扩展的流言，自媒体这种营销方式往往会造成网络的疯传。因此，自媒体这种营销方式传播的信息的可靠性不强。而传统的营销方式仍然能够拥有较为可靠的公信力。对于民众来为说以广播电视、报纸为首的传统营销方式还是更为可靠。第二、传统的旅游营销方式的核心优势在于专业性。而新兴自媒体的一个重要特点就是专业性不强。尽管随着时代的发展媒体的接收终端在变化，传统的传输渠道在改变，但是专业优质的信息内容才能真正产生最大价值，才能获得最多的用户和最大的市场。虽然自媒体每天都能发布海量的信息，但是由于几乎人人都是信息发布者的特点往往导致自媒体发布信息内容良莠不齐，并且这些信息呈现碎片化的特征。而传统旅游营销模式拥有分布合理的信息渠道和训练有素的专业采编队伍，对旅游当地的特色具有较强的深度解读能力，传统营销方式的专业化能力却是自媒体所完全无法企及的。

（三）旅游营销应用自媒体的必要性

通过上文的分析，传统的旅游营销方式的不足表现在缺少受众、用户反馈不足以及投入成本较高。而把自媒体这一新兴传播方式运用在旅游营销中可以很好的克服以上传统旅游营销方式的不足，具体来说旅游营销应用自媒体具有以下四点优势。一是，可以创新传统旅游营销的传播方式，将更多的旅游信息发布在以微信、微博为代表的自媒体上，可以增加受众的规模，特别是可以增加年轻人的规模，直接提升旅游营销的宣传效果。二是可以搭建起一个更加灵活便携的信息交流平台，而旅客通过在平台的及时的参与和互动能够获得互动的满足感，与此同时，这种旅游营销方式能够增强游客的认同感。三是营销组织方丰富了获取相关信息的来源，拓宽了获取游客信息的渠道。再经过专业人员的信息加工，及时将相关信息和案例推广宣传，这也大大的加强了宣传的时效性和感染力，提升了旅游宣传的实际效果。四是可以降低旅游营销的运营成本，旅游营销的自媒体的建设完成可以持续性进行运营宣传，持续性对受众传播营销信息，而不是像传统的旅游营销方式一样的一次投入，从长期来看分摊了自媒体的建设成本整体上降低了旅游营销的成本。由此看来，实现传统旅游营销模式和自媒体的融合能够丰富传统旅游营销模式的传播形式和传播途径，并且能够提高传播受众的参与度和满足感，并且降低旅游营销的成本，最为重要的是能够提升传统旅游营销方式的实际影响力和效果。

四、自媒体时代下旅游营销的发展建议

（一）完善认证机制，增加可信度

当前传统旅游营销模式的认可度不高，民众对于屡屡爆出的旅游的虚假宣传仍然触目惊心，应该建立起行业的认证机制，通过引入可信的第三方提供可靠的认证服务，增强传统旅游营销模式宣传的可信度，例如，建设相应的品牌认证机制或者评价体系，提升民众对旅游宣传的信任和认可，传统的旅游营销模式需要有足够的可信度才能真正地能和自媒体的发展结合起来。

（二）建设产业服务链条，提高系列服务

游客从旅游过程开始到结束，需要各类各样的行业来提供相应的服务和产品。自媒体时代下旅游营销营销，更需要把相关的自媒体平台实现整合，包括旅游景点、交通、餐饮和文娱项目等等，实现一系列自媒体平台的服务，例如：建设一系列的自媒体平台，从游客最开始的出行，到其中的游览，游览过程中的餐饮以及住宿，都要有相应的自媒体进行介绍和宣传，形成一系列的自媒体栏目进行接力宣传，给游客提供完善周全的服务。

（三）加快行业协会建设，形成品牌效应

自媒体时代下旅游营销不断的从宏观走向微观，需要整个行业联合起来加强自律，进行行业协会建设，行业内相互监督，降低虚假自媒体信息的出现和散布。并且，应该建设成立专业的自媒体旅游营销公司，集团化运营自媒体，相互配合和补充，形成体系化的品牌进行建设和运营，形成统一的品牌打入市场，形成品牌效应，更好的解决自媒体当前严重依赖个人的问题，同时，也能提高品牌旗下其他自媒体的建设和运营水平，提升游客对旅游宣传的亲切度，提升整体的旅游营销效果，实现价值增值。

参考文献：

[1]邓新民：《自媒体：新媒体发展的最新阶段及其特点》[J]，《探索》2006年2期

[2]张柳，周红.浅议自媒体的商业模式及风险规避[J].视听，2018（1）：97-98.

[3]何英.自媒体与传统媒体特点比较[J].发展，2014（4）：89-89.

[4]王亮，王新亮.旅游市场营销[M].中国科学技术大学出版社，2014.

作者：自荟蓉 单位：大连财经学院