网络营销应是4P与4C的整合

维普资讯 网络营销应是４Ｐ与４Ｃ的整合营铺应是４Ｐ与４爵壑云南能源职业技术学院朱琼丽摘要：随着电子技术的发展，网络营销对 的４Ｐ已经包含了４Ｃ的信息。可以这样说，网络传统的营销方式提出了严峻的挑战。传统的４Ｐ 营销不是对传统４Ｐ营销组合的摒弃， 而是对４Ｐ组合是否已被网络所抛弃，取而代之的应该是从顾客需求角度来研究的４Ｃ组合？笔者认为： 网络营销是４Ｐ与４Ｃ互相的整合，即利用传统营销的推广手段来推广网上的服务，只有这样融合起来才能达到最佳的效益效果。 关键词：网络营销４Ｐ ４Ｃ整合随着现代高新电子技术发展的日新月异， 互联网电子商务应运而生 ，网络营销（Ｃｙｂｅ ｍａｒｋｅｔ ｉｎｇ中Ｃｙｂｅｒ一词，意为控制复杂系统的科学）成为网上一道美丽的风景线，网络也随之成为企业争相抢占的又一个新的市场。国内外的大量信息均表明：网络营销这一建立在互联网基础上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的营销手段充满了无限的魅力，它对传统的营销方式提出了严峻的挑战。许多企业甚至是一些理论研究人员都认为传统的４Ｐ组合［产品（ＰＲＤＵＣＴ）、定价或价格（ＰＲＩ ＣＥ）、分销或地点（ＰＬＡＣＥ）、促销（ＰＲＯＭＯＴＩ ＯＮ）】已经被网络所抛弃，取而代之的应该是从顾客需求角度来研究的４Ｃ组合 ［顾客 （ＣＵＳＴＯＭＥＲ）、成本（ＣＯＳＴ）、 方 便（ＣＯＮＶＥＮＩ ＥＮＣＥ）、 沟 通（ＣＯＭＭＵＮＩ ＣＡＴＩ ＯＮ）】。

诚然，在当今买方市场上，消费者面对的是更为纷繁复杂的商品和品牌选择，因此消费者心理与以往相比呈现出个性消费的复归、消费主动性增强、消费心理稳定性减少、转换速度加快、购买力求方便、价格要求低廉等新的特点和趋势。既如此， 那么在网络进一步的运用和消费者需求特征演变的综合作用下，４Ｐ是否已在网络时代退出了历史舞台？菲利浦・科特勒说： “４Ｐ反映的是销售者关于能否影响购买者的营销工具的观点；从购买者的角度来看，每一种营销工具都是为了传递顾客利益。”说明４Ｐ应向顾客提供的价值就是相应的４Ｃ。因此，笔者认为，在网络营销的模式下，不是４Ｃ代替４Ｐ，而是４Ｃ前提下的４Ｐ决策，企业最终的操作还是４Ｐ，只是在网络营销这一方式下４４与４Ｃ的整合，即将顾客整合到营销过程中来， 实现企业利润的最大化。 １网络营销中４Ｐ与４（３整合的作用和结果互联网络对市场营销的作用，可以通过对４Ｐ的结合发挥重要作用。利用互联网络４Ｐ营销组合可以更好地与以顾客为中心的４ｃ相结合。 １．１产品和服务以顾客为中心由于互联网络具有很好的互动性和引导性，用户通过互联网络在企业的引导下对产品或服务进行选择或提出要求。

企业可以根据顾客的选择和要求及时的进行生产并提供及时的服务，使得顾客跨时空得到满足要求的产品和服务。与此同时，企业还可以及时了解顾客需求，并根据顾客要求组织生产和销售，提高企业的生产效益和营销效率。１． ２商品的成本定价考虑顾客的心理和实际承受能力传统的以生产成本为基础的定价在以市场为导向的营销中早已摒弃。新型的价格应以产品供求关系和顾客能接受的成本来定价，并依据该成本来组织生产和销售，即反向定价。顾客可以通过互联网络提出可以接受的成本，同样， 企业也可以根据自身利益选择顾客，提供柔性的产品价格和生产方案供用户选择，直到双方认同。所有这一切都是顾客在公司的服务器程序的导引下完成的，并不需要专门的服务人员， 因此运营成本也极其低廉。 １．３产品的分销以方便顾客为主网络营销是一对一的分销渠道，网上销售是跨时空的服务，顾客可以随时随地利用互联网络订货和购买产品，而且快捷，它留给顾客更多自由考虑空间，避免冲动购物，可以在通过较多比较后再做决定。另外， 在顾客咨询和购买过程中，企业还可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费用占开发费用的６７％，提供网络服务可降低此费用。维普资讯 （云南煤炭）２００４年第一期１． ４压迫促销转向加强与顾客的沟通和联系， 需求状况和产品价格情况，以确定产品的价格更能体现促销的实质 对策；趋低化因素，即以尽可能低的适度价格传统的促销是以企业为主体，通过一定的 向消费者提供产品和服务；弹性化因素，即企媒体或工具对顾客进行沟通和联系，公司的促 业可能要根据每个顾客对产品和服务提出的不销成本很高，互联网络上的营销是一对一和交 同要求，来制定相应的价格等。

互式的，顾客可以参与到公司的营销活动中 ２．３促销策略来。公司可以制作调查表来收集顾客的意见， 网络对促销而言就像宣传工具一样，各种让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产 广告、公关都可以在网上实现，而且具有更丰真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的 富的内涵，由原来的拉引策略、推动策略演变需要，避免不必要的浪费。企业还可设立专人 为拉销（企业吸引消费者访问自己的Ｗｅｄ站解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息， 点，让消费者浏览产品网页，做出购买决策， 使沟通人性化、个别化。因此互联网络更能加 进而实现产品销售）、推销（ 企业主动向消费者强与顾客的沟通和联系，更能了解顾客的需 提供产品信息，让消费者了解、认识企业的产求，更易引起顾客的认同。 品，促进消费者购买产品）、链销（企业以种子２作为营销手段。互联网络发展了４Ｐ营销 顾客带动潜在顾客，扩大企业的销售）。 组合２． ４分销渠道策略互联网提供的营销手段不是自身作为一种 网上销售具有 “距离”和 “时差”上的优营销组合，而是作用于４Ｐ营销组合之上使营 势，由原来的迂回模式变为直接模式，实现零销组合发生了变化，形成了网络营销的产品、 库存、少分销商的高效动作，众多客户通过互价格、分销渠道和促销组合。

联网来寻找、提出和实现自己的购买需求。其２．１ 产品策略 具体的方式有：会员网络、分销网络、快递网在基于互联网的网络营销中，企业的产品 络、服务网络、生产网络等。 和服务要有针对性，其产品形态、产品定位和 综上所述，网络营销既有特有的手段和技产品开发出现了新的趋势，即产品和服务应尽 巧，又需要与传统的４Ｐ手段相结合。功能强量是信息产品和服务、标准化的产品，在购买大的网络技术在许多方面虽然拥有传统媒体无决策前无需尝试的产品；在产品开发中要充分 可比拟的优势，发展了产品和服务的营销渠利用互联网体现的信息对称性和顾客随时随地道、沟通以及定价方式，但是，在采用新手进行信息交换，以最大限度地实现顾客满意， 段、抛弃老方法的时候，应细心对待，不要将这就能较快地提高企业开发新产品的速度，降 婴儿与洗澡水一起倒掉。网络营销是建立在传低开发新产品的成本。比如 “８８４８”网上商场统营销理论基础之上，是企业整体营销战略的的成功，首先就归功于其定位战略的正确，它一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般以销售软件和计算机书籍为主，而网民恰恰是营销活动而独立存在，网络营销理论是４Ｐ在此类产品的主要消费群体之一。

互联网环境中的应用和发展，它不可能脱离或２．２价格策略 者完全替代４Ｐ，而是４Ｐ与４Ｃ互相的整合， 在网络销中产品和服务的定价除了要考虑即利用传统营销的推广手段来推广网上的服原来的因素外，还要考虑与网络特点相适应的务整合网络营销，只有这样融合起来才能达到最佳的效益效其它因素。如国际化因素，即针对国际市场的果（上接４１页）自然就会大大减少。 抓，将煤矿安全工作纳入日常工作的重要议事４．３．３彻底整改隐患。对隐患整改必须严格 日程，常抓不懈才能取得成效。 按“三定”的原则，落实领导负责对隐患的整改５ 结语制度，并时时跟踪落实检查，对限期未整改或整综上所述整合网络营销，煤矿安全生产管理必须坚持“以改不彻底的，追究负责人的责任。 人为本”激发人的积极性，改造环境、创造环境４． ４贵在坚持、常抓不懈安全。以法律制度为基础规范人的意识和行为， 煤矿安全生产是一项系统工程，涉及方方 强化安全宣传教育，提高职工素质，依靠科技进面面、各个环节。哪一个方面、哪一个环节出问 步和管理现代化，不断健全完善监督管理机制， 题都有可能酿成大祸，不能靠临时查一查、抓一依靠广大干部职工的努力才能实现安全生产。 ４５

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