社会化媒体营销2018教学文稿.ppt

社会化媒体营销 社会化媒体的定义：社会化媒体是一种通过社会化的互动有计划的散布信息的网络媒体平台，它易于参与并能使得传播中的信息不断被加工。社会化媒体利用互联网技术为基础，将以往媒体与受众间信息的一对多对话模式转变为在用户间多对多的沟通模式。它支持的知识和信息的民主化，使在此媒体平台上的用户群体从内容的消费者转变成内容的制作人。 社会化媒体的故事 首先 它提供给我们一个自由、公开、平等的平台 在这网络舞台 每个人都可以 制造内容 参与分享 交流对话 内容加工 最终它将平台上所有参与者无时无刻的连系在一起 形成个特有的社区 即时性 社区化 连通性 那社会化媒体营销 又是什么？ 传驰认为社会化媒体营销是指利用社会化媒体（例如微博、BBS、SNS、新闻、BLOG、视频等）特性把握不同人群在不同社群的行为特点进行作品的创意化设计，从而进行品牌营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。 社会化媒体营销 ≠ 网络口碑营销 双向交流不是 信息的单向传达 品牌和网友 平等交流 长期品牌 建设的阵地 社会化媒体营销是… 利用社会化媒体来进行人与人之间的互动，依赖这些媒介进行营销的方式，这就是社会化媒体营销 用户通过对产品或虚拟事物的体验后所反馈信息，影响到了更多人群，从而慢慢形成了一个传播的生态链状态，这就是网络口碑营销 总结：口碑营销是依托于用户对产品体验后的信息收集进行多次营销，而社会化媒体是依托于有价值的媒介进行多方位立体式互动营销，所以口碑营销只是社会化媒体营销的一小部分。

HTC手机不错 传驰认为无论对于公司还是整个国家来说，低估社会化媒体这场网络革命带来的影响或是小觑发展中科技破旧立新的力量都将是困难且危险的。 那么您的企业准备好了吗？还有您的企业对社会化媒体营销真的有需求吗？ 如今消费者的购买决策过程不断在改变，不管传统商业还是电子商务只能去跟着改变和适应。通过社会化网络及其应用，主导权逐步偏向消费者，这是趋势！那么社会化媒体营销也是趋势。您现在不但要考虑如何把东西卖出去，消费者会说什么，还得考虑如何与消费者在社会化媒体建立关系，最终影响他们怎么去说 网络用户大量使用微博、SNS等社会化媒体，使用率越来越高，对于商业公司来说，社会化媒体营销已经成为越来越重要的营销渠道，他们开始从最初的谨慎尝试到现在逐渐开始体系化专业化运营。 美国2011年将有80%的企业采用社会化媒体营销 国外企业利用社会化媒体做营销已经到了成熟的阶段，甚至他们很多已经把大部分的推广预算放在社会化媒体上。相反中国的营销人员似乎还没有好好的去实施社会化媒体营销社会化媒体营销，甚至把它的重要性放在传统媒体营销之后。 社会化媒体营销时效性强、弹性大、可以主动控制、可以监控结果、效果可以量化，而最大的好处就是性价比高，中国的营销人员却没有好好重视。

中国的社会化媒体营销还是后起之秀，大部分企业对它的成效都持有怀疑态度，其中最致命的还是部分企业老板和营销人员都不懂，有些企业，也只是把社会化媒体营销当成是公关的一部分。这样做的话，肯定不能发展起来！ 国外与国内的社会媒体化差异 @Direct2Dell – 更新Direct2Dell的Feed，184个Followers。@DellenDirecto – 更新Direct2Dell西班牙版的Feed，5个Followers。@Direct2Dell_CN – 更新Direct2Dell中文版的Feed，8个Followers。@ReGeneration – 更新环保网站ReGeneration的Feed，57个Followers。@IdeaStorm – 更新IdeaStorm的Feed，55个Followers。@StudioDell – 更新StudioDell的Feed，46个Followers。@DellOutlet – 提供Dell产品的打折信息，人工更新，665个Followers。@DellConsumer – 提供Dell消费类产品信息，人工更新，71个Followers。

@DellHomeOffers – 提供Dell家用类产品信息，人工更新，80个Followers。 戴尔利用社会化媒体营销获650万美元销售额 对什么人说什么话（结合品牌优势及目标受众特点） 讲人话（社会化媒体更注重人情味而不是冷冰冰的商业形象） 看看戴尔是如何做到的 戴尔体系化的社会化媒体营销效果显著提升，事实也是证明如此。社会化媒体在于用户平等对话即时交流和改善品牌形象方面已经形成显著的效果。整合 建立 融入 鼓励 社会化媒体 商务网站与社会化媒体内容的整合 建立属于戴尔 自己的社区 融入外部社区例如Facebook、Twitter等，以及在中国建立的戴尔中国新浪微博 鼓励自己的员工 加入社会化媒体 购买 官方自身 赢得 官方创造内容 网民创造内容 协作共创内容 数字营销、传统广告、公关活动、SEO、网站合作… 官方网站、博客、微博、SNS账户、员工社会化媒体账户、产品、服务应用 消费者社会化媒体账户，公共论坛、博客、微博、SNS等平台，分享巩固 对话、互动、讨论 围观群众 消费者&客户 忠实用户 1.制定理想与目标 如果不对企业的远景做出一个明确规划的话，你就不可能识别并使用那些在线工具为贵机构更好的服务。

初期通过使用一些成功的规划工具、程序来真实影响社会化的关系。 社会化媒体营销分五步走 2.能力评估 在研究您的社会化媒体战略之前，先来评估一下您企业（或代理公司）的网络能力如何。您的评估中一定要包含这个方面：员工使用不同工具的知识与经验，当然，最好是内 在能力或者之前的工作经验。当然最好是评估一下相关机构的能力（尤其是当您认为合作或者伙伴关系是一个好机会的话）。最后，思考一下在您的行业领域中其他 机构、企业或者竞争对手已经做了些什么。 1.?? ?? 5.给成功一个 评估标注 3.社会化媒体营销战略 4.识别最合适的 社会化媒体 3.清楚成功的 定义 2.识别机构中 目前可用的资源 1.定位您需要吸 引的观众或社区 谁是您需要开始联系而现在又不在您的客户名单，您希望与谁交谈、倾听或者与之建立社区是您使用社会化媒体工具的基础，因为这将最终决定您其他决定的成功或失败 您需要考虑的资源包括以下这些：员工知识背景，使用不同工具的满意度，员工在公众、支持方、志愿者的帮助下工作的体验水平，员工是否时间上有空余，将社会化 媒体加到工作任务中对员工是否合适社会化媒体营销，进行培训或举行研讨会的预算 您要建立一个让志愿者和潜在志愿者分享他们知识与经验的空间。

同时至关重要的是，社会化媒体是一个变化的空间，各种工具和应用程序每天都在不断更新迭代。因此，您对于成功的定义要非常灵活，以便适应时间的变化与观众需求的改变 现在您知道了您想要联系的群体，在您的机构中希望与其共事的同事，在哪里去建立这种联系，那么探索之间您需要寻得合适的工具 如何评估成功及相关营销监测。可能包含监测页面的访问数量、邮件的订购数，同时，这也取决于您选取的功能模块以及您如何定义成功。只要对您的评估保持开放性，并获得反馈，以及与时俱进地对变化进行解释，那你就离成功越来越近了。 4. 倾听反馈 确保在您建立的系统中、行进的过程中或者整个进程的投入中、使用的过程中能够获得有效的反馈。 最重要的是，如果您没有用心去倾听的话，去寻求反馈或者让您的社群提供建议是几乎没有可能的。大部分时候，社区的人们想要的比您做的更多，因此，倾听才是关键。 5.评估 最后的评估其实是更高层级的，您的网络是否有所增长或者改变？是否有新的伙伴或者合作？在您的社会化媒体工具空间内或者您的机构中是否有更多的赋权？您是否有更多的志愿者、员工、社区会员以及您服务的对象愿意分享他们的故事，并以此提高您的影响力？甚至更多！ 有效利用社会化媒体工具方式 借助搜索引擎的力量 创造 引人入胜的内容 及时更新内容 鼓励客户之间相互交流 定期和及时调整 社会化媒体工具 积极倾听客户言论 大力宣传 企业社会活动 企业借助社会媒体营销 最终目的 企业通过社会媒体营销 能够获得 增加企业收益 提高盈利能力 奠定在业界中的 发言权、竞争力和活力 关系利益的建立 增加品牌意识 改进的声誉 * *