《风筝》教你如何做营销
——营销关系呈现的文化符号
有人说，2017年底热播的电视连续剧《风筝》是“三无剧”：没IP没流量没话题，而且自2013年5月杀青，一直冷藏了四年多。意料不到的是，该剧在北京卫视和东方卫视收视首播之后，双台破一。毫无疑问，在当前拼颜值的影视环境下，一部谍战剧能获得如此成绩，的确不易。也有人说，《风筝》不是虐人而是虐心。虐心二字，比较贴切
《风筝》讲述的是潜伏在军统的共产党情报人员郑耀先的故事。郑耀先代号“风筝”，身居军统高位，却时刻不忘使命。在残酷斗争中，他失去和组织的联系，无法证明自己的身份。他凭着一腔信念，长期在隐蔽战线工作，做出重大牺牲，也最终找到自己的人生价值。
30多年来，郑耀先几乎活在中统、军统、共产党的合围绞杀之中。为了这份工作，他必须“此生隐姓埋名，烂入泥沙”：妻子林桃是刺杀他的中统特务，最终却又因爱情不得不自毁容并自杀而保他。女儿周乔目睹母亲自杀后，由妓女出身的秋荷抚养，郑耀先为保护自己身份拒绝公安局长陈国华抚养女儿，忍痛接受女儿的一个巴掌及断绝父女关系。第一个弟子宫庶，起初对他唯命是从，但却被戴笠派来监视他，解放后留守大陆，奉命抓捕郑耀先，最终反被郑耀先抓住并被枪毙。中统弃子延娥甘愿为自己信奉的“党国”奋斗到死而无怨无悔。剧中最大的悬念是国民党特务“影子”，先是江万朝，再是袁农，最后是韩冰，层层推进，他们都跟郑耀先一样，犹如大海中风雨飘摇的小船，孤苦伶仃地身陷重围，特别是韩冰，在孤独地坚守中与郑耀先惺惺相惜相爱，因双方真实身份的揭开而痛不欲生如何做营销，最终自尽。更让现代小年轻虐心的是，郑耀先在弥留之际，竟然只向组织提出了一个令人跪拜的请求：我想看一次升国旗……
“成功的潜伏者，同时都是天才的演员。”郑耀先把属于自己的角色演得很成功，不管是从日常举止、生活习惯、为人处世，还是在权力博弈的方法上，都给自己打上了环境赋予的独特烙印……美国社会学协会第73任主席欧文·戈夫曼在《日常生活中的自我呈现》中提出：个体在普通工作情境中，向他人呈现他自己和他的活动的方式，他引导和控制他人对他形成印象的方式，以及他在他人面前维持表演时可能会做或不做的各种事情……
《风筝》虽然只是一个拔高的影视作品，但却在近年来IP、流量、话题等近乎快成主流影视消费的大环境下，脱颖而出，连续13天稳坐收视第一宝座、单台收视最高破2、榜单高居首位……除了“谍战教父”柳云龙“回归”外，更重要的仍是，《风筝》成功地赋予了观众情感、信念乃至哲学观念的心理体验，它为观众塑造出了一套通用的精神享用价值印象，它适用人生、适用职场，更能套用竞争激烈的市场，它们拥有通用本质，那就是虐心，即俘获客户的购买欲望。
首先，为什么要去潜伏？郑耀先、韩冰、宫庶、延娥的终极目标是为信仰而潜伏，即便是妻女子散、同志猜忌、孤老终生……不分敌我，唯有信仰，唯有潜伏，唯有情报，这就是信仰的力量。他们所表现的间谍职业精神，传导了信仰的基本标准，成为30多年来坚守支撑的唯一风筝线，《风筝》成功地塑造出了各自不忘初心的群像，这种人性设定，体验了欧文·戈夫曼有关社会交往中“道德商”的角色分析，这种职业道德角色，是所有职场者永恒点赞的形象。譬如营销，利益回报就是市场营销的终极目标，无论身处的情境如何变化、竞争对手如何强大，这个终极目标不会改变，信仰支撑信念、信念支撑信心、信心支撑信任，如此“四信”，便可化作营销精神。
其次，用什么方法去潜伏？郑耀先在险象环生境地，为了潜伏，“活着”，便成为基本目标。无数次地杀出重围、“心证”自身，展示了间谍们卓尔不群的智商和情商能力，譬如郑耀先，在军统六哥、金默然、周志乾、赵广平、庞玉山、吴焕等这些同一个人不同名字不同角色的背后，隐藏的是间谍这个特殊职业的习惯、苦行僧式的坚守生活方式以及在各种特殊情境下的恭敬态度……勾勒出了间谍职场里先生存再求终极目标的特殊文化符号，“化”出自保力量，这种可称为文化力的价值元素。在营销战场，亦是如此，首先要能确保“活着”：企业竞争不破产、营销客户经理自己不贴钱，这是生存底线，由此衍生出营销的能力、习惯、态度及方式，展现出营销文化力，鉴照营销的过程，最终“化”成营销目标实现的有效方法和路径。
再次，用什么心态去潜伏？敌为客方，为客方诚心做事而博得信任，是“活着”必须采取的行动，郑耀先的“军统六哥”、韩冰的又红又专，都有实实在在的业绩支撑。有时，还要违心表演，如郑耀先所说：“十年了，我已经分不清楚自己是红是白，是人是鬼。这样下去，敌人不收拾我，我自己也要崩溃了。已经十年了，我不知道还能活几个十年？不知道什么时候能活得像个人？”“活得像个人”的人性挣扎，与观众产生了共鸣，并俘获了观众的心。就营销而言，要有一个根本出发点：最大限度地确保服务对象即客户甚至竞争对手获取相应的价值，是为营销终极目标必须做出的牺牲。作为营销人员，与客户相互尊重、平等、双赢甚至逢迎，是四个基本游戏规则，也是双方保持良好关系所必须持有的良好心态。
最后，如何确保永久潜伏？韩冰如何做营销，是戴笠未纳入73名潜伏大陆名单之内的隐性74号“影子”，为潜伏，长期生活在她的“敌营”，与郑耀先棋逢对手，从提防、敌视、接受、释怀、亲密，一步步走向相濡以沫彼此为“伴儿”，几乎结婚……这个建立稳固关系的过程说明：个体在群体中有寻找稳固伙伴的合群欲望。既然是欲望，便可化作关系的运用工具，所不同的是，这种工具会因为用心体验而让关系更加稳固，这才是真实的人性。韩冰与郑耀先的关系演化过程，也可归纳为四个核心词：至真、至诚、至情、至性，而这四点恰恰是客户关系营销及维护过程最为有效的佐证路径，也是市场营销中最能俘获人心的意识武器。
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