大数据让客户精准营销升华（核心打法分享）

1）大数据时代精准营销的三把“金钥匙”。

2）五星大数据精准营销的产品体系。

3）精准营销的趋势及展望。

下面进入第一部分

首先我们来看一下业界对精准营销定义的核心观点，“精准营销(Precision marketing)”就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。

要实施精准营销需要重点把握哪些关键要领？如何才能真正发挥出精准营销的功效？我们认为，要成功实施精准营销、打开精准营销的“秘密之门”，有三把“金钥匙”，分别是：

精确的信息、精准的投放、精细的管理

精确信息是基础、精准投放是核心、而精细管理是保障。

下面我分别介绍这三把金钥匙

第一把金钥匙：精确的信息

精确信息是基础。实施精准营销需要以事实为依据，需要有精确信息作为支撑，只有精确采集信息，才能精准把握市场，才能精准把握消费者的真实需求。信息采集过程中，确保信息的真实、完整、客观、准确，是采集工作的最基本要求。

那么，如何精确采集信息呢？受益于现今信息化程度的飞速提高，消费者可以借助各种信息手段产生消费行为，包含通话、购物、网上浏览等，而用户的消费行为会在信息通道留下轨迹和数据，我们可以借助这些数据来分析用户、分析市场。

第二把金钥匙：精准的投放

精准投放是核心。精准投放是建立在精确信息的基础上，对采集到的信息进行系统分析，对市场进行有效的细分，再根据市场的细分有效组织资源，实现的消费者和资源的精准匹配。精准投放是核心，精准投放就是为了更好地满足于消费者的真实需求。

整个投放的过程，大体又分为投放对象的定位、投放时机的把握、投放内容的匹配、投放的执行四个环节。要实现精准投放，

1）投放目标的准确定位，2）实时把握营销时机3）智能匹配。

精准投放应具备的关键能力之一：投放目标的准确定位

投放目标的准确定位必须构建在对客户需求的精准洞察的基础之上。今天，人类已经进入“大数据时代”，客户数据的爆炸式增长对企业精准营销提出了新的挑战；另一方面，不断发展和成熟的大数据技术也让企业有能力对客户数据进行深度分析和挖掘，真正通过客户数据了解客户需求，从本质上了解和洞察客户。

举个例子智能营销，我们在做营销活动时，可以接触到各式各样的客户数据，有销售的数据，有客户在网上浏览的数据，还有各种各样其他的一些数据，有了这样一些客户数据以后我们能做些什么呢？通过大数据分析技术，我们能更加精准的了解每个客户，知道每个客户的偏好购买行为是什么样子的，基于对客户偏好的精准把握，就能选择合适的产品推荐给客户。

综上所述，投放目标的准确定位就是通过大数据技术对客户数据的分析和挖掘，精准洞察客户需求，基于客户需求投其所好。

精准投放的关键能力之二：实时把握营销时机

信息化时代，消费者时刻都在产生需求。营销或服务，只有在客户最需要的时候立即出现，才能让客户在惊喜中感受服务和产品溢价。

随着客户需求越来越个性化、弹性化、生活化、差异化，业务也越来越复杂，营销的难度也在逐渐加大。只有在客户消费行为过程中，通过实时捕获用户行为数据，并对其进行即时分析得到客户的需求最高点时机，此时触发营销的执行，才是最佳的营销时机。

当某个用户流量余额不足或已用流量达套餐流量75%以上时，为其推荐流量包业务，其效果也肯定比月末群发要好。这就是把握最佳营销时机的重要性。

值得一提的是，营销时机的把握，强调的是实时性，为此需要引入一些实时采集和计算技术提供支撑。

精准投放的关键能力之三：智能匹配

一次完整的营销，包含客户、时机、产品、渠道、内容几个要素。要素之间的匹配方式，正是营销的“5W1H“理论的体现。

传统粗放式营销，这种营销要素的匹配，往往是营销策划人员凭借业务经验而设定，这种方式明显不够精准，经常出现给客户推荐了不感兴趣的产品或服务的现象，严重影响营销成功率。那么在精准营销体系中，营销要素的匹配应该更加智能化，即能够根据客户的偏好信息智能营销，产品/渠道的适配信息等，给出最优的要素匹配组合。

这种营销要素的智能匹配，不止体现在营销策划过程中，还应体现在营销执行过程中，特别是实时或在线类营销中。例如，当客户进入设定区域，营销体系捕获到营销时机后，应能够为客户匹配出最适合推荐的营销内容进而执行。

第三把金钥匙：精细的管理

精细管理是保障，精准营销中的精细管理就是要确保精准营销的顺利实施。营销流程合理与否，过程监控得力与否是影响营销结果的重要因素。

执行是一个过程，整个执行的过程就像生产车间的流水线一样，一环套一环，非常讲求顺畅。如果流程不合理或不畅通，就会直接影响实际的执行。

综上，有关精细的管理，可以从以下几点分析：

1、流程设计

流程设计对执行效果的影响是巨大的，一个科学、顺畅、合理的流程是营销执行力的重要保证。这就要求营销需具备全面的、灵活的、可定义的、可灵活拖拽的流程设计能力，满足各类营销场景需求。

2、有效监控过程

监控说起来实际上是一种事前控制与事中控制相结合的控制方式，它最大的好处是监督的时效性和即时性，可以把很多问题解决在萌芽之中，在很大程度上杜绝了时间的拖延，资源的浪费，保证了执行效果。因此，就要求能够实时掌握各类营销资源的使用情况，包括：渠道使用情况、运营成本消耗情况、触点运营位使用情况等。

3、预警机制的完善

完善的监控机制同时还要具备预警机制的能力。当营销过程中营销资源短缺、渠道占用、运营成本过渡消耗尽，营销传播到达率低时，能够及时发出预警。 那么预警体系要能发现这些征兆，进而分析、总结，从而发现问题，做好各种预防工作。

4、营销活动自优化

营销活动自优化的前提是具备对营销活动做全面、完善的评估分析能力。从用户、渠道、活动等不同角度分析与评估营销活动执行的效果；同时，根据分析与评估的结果，挖掘出导致影响活动执行效果不理想的因素，从而指导与优化营销活动的方案策略制定、流程设计等。